sujet Re: Re : Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Refus de raccordement

JMD15 — Sat, 21 Feb 2026 14:30:35 GMT

Bonjour

je suis éligible à la fibre mais Orange refuse de me raccorder en prétextant la distance …

plus de 500 m , je suis à 700 m

Orange refuse aussi de me l’écrire …

je voudrais un écrit pour faire une demande au conciliateur mais impossible à obtenir…

ce qui cache certainement un manque de leur part .

il y a t’il d’autres cas ?

Re : Refus de raccordement

Anthony_d — Sat, 21 Feb 2026 16:33:05 GMT

Bonjour @JMD15 ,

Je n'aurai pas de document à vous fournir. Ceci étant, je propose de refaire un point sur la commande afin de m'assurer des informations liées à cette annulation.
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Refus de raccordement

Sylvie_F — Mon, 23 Feb 2026 10:55:27 GMT

Bonjour @JMD15,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve pour quelques précisions.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re : Coordonnées

Safia_A — Tue, 24 Feb 2026 10:02:27 GMT

Bonjour @JMD15,

Je vous remercie, je situe bien votre maison sur nos cartes, je vous confirme que votre adresse est bien éligible à la fibre.

Un raccordement long est possible jusqu'à 500m du moment où il est bien identifié tel quel chez Orange. En revanche, s'il s'agit d'un raccordement complexe, votre raccordement n'est pas garanti. Il faudra attendre le passage du technicien pour définir votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Coordonnées

JMD15 — Tue, 24 Feb 2026 12:11:36 GMT

Bonjour

Un technicien est déjà venu … et est reparti !

j’ai eu un appel d’orange le lendemain m’apprenant que le raccordement n’était pas possible à cause de la distance …

depuis , je suis toujours éligible mais pas de solution mais aussi !!!

impossible d’avoir un refus écrit de la part d’orange

Re: Re : Coordonnées

Safia_A — Tue, 24 Feb 2026 12:37:24 GMT

@JMD15,

Orange n'est pas l'opérateur qui a déployé la Fibre à votre adresse. Je vous invite à l'Opérateur d’infrastructure, il s'agit de XP Fibre.

J'espère qu'une solution sera trouvée pour vous permettre d'être raccordé à la fibre très prochainement.

Bon après-midi.

Safia

Re: Re : Coordonnées

JMD15 — Tue, 24 Feb 2026 12:34:34 GMT

Bonjour

donc je quitte ORANGE ???

Re: Re : Coordonnées

Safia_A — Tue, 24 Feb 2026 12:39:38 GMT

Non, il ne s'agit pas de changer d'opérateur commercial (Orange), mais il faut bien le distinguer de l'opérateur qui déploie le réseau c’est-à-dire l'opérateur d'infrastructure (XP Fibre).

Je vous remercie de votre compréhension.

Safia

Re: Re : Coordonnées

JMD15 — Tue, 24 Feb 2026 12:48:13 GMT

Ce devrait être à orange ( qui est mon opérateur) de faire les démarches.

Re: Re : Coordonnées

JMD15 — Tue, 24 Feb 2026 12:50:55 GMT

Voici la reponse de XP fibre

Bonjour,

XpFibre est un opérateur d’infrastructure pour les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et ne commercialise pas la fibre optique aux particuliers.

Par conséquent, votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), est votre seul interlocuteur dès lors que vous avez souscrit une offre auprès de lui.

Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client :

Bouygues Telecom : 1064
FREE : 3244
Orange : 3900
SFR : 1023

Si lors du RDV avec le technicien de votre FAI, le raccordement de votre logement est impossible, il doit transmettre un ticket d’incident à XpFibre.

XpFibre informera alors votre FAI de l’évolution de la résolution et il pourra ensuite vous proposer un nouveau RDV de raccordement.

Dans tous les cas, XpFibre, en collaboration avec votre FAI, met tout en œuvre pour que votre raccordement soit finalisé dans les meilleurs délais.

Il est également possible que vous soyez dans une des situations suivantes, et nous vous invitons dans ce cas à utiliser le formulaire dédié :

Logement oublié : reformuler une demande Contact (xpfibre.com) en choisissant dans le menu déroulant le motif « Mon logement semble avoir été oublié dans le déploiement de la fibre »

Nouvelle construction : se connecter au site Internet dédié : Immobilier Neuf XpFibre

Conventionnement (pour les bailleurs ou syndic de copropriété) : consulter les modalités sur notre site Copropriété / Syndic (xpfibre.com).

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre "Foire aux questions".

Bien cordialement,
L’équipe XpFibre

Re: Re : Coordonnées

Sacha_B — Tue, 24 Feb 2026 13:18:14 GMT

Bonjour @JMD15,

Je suis Sacha et prends la suite de Safia.

Je vous propose de repasser une commande afin de reprogrammer une nouvelle intervention pour qu'un technicien Orange puisse constater le problème sur place. Nous pourrons ensuite faire remonter ces éléments à XP Fibre.🔧

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Coordonnées

JMD15 — Tue, 24 Feb 2026 13:31:13 GMT

Bonjour

ok , je procède comment , je refais une demande sur le site Orange ?

Re: Re : Coordonnées

Morgane_M — Tue, 24 Feb 2026 13:37:30 GMT

Bonjour @JMD15,

Oui vous pouvez refaire une demande de migration Fibre via votre espace client. 😊

Si besoin, je suis là.

Morgane🌸