sujet Re : 18 mois dans Mon raccordement Fibre

18 mois

Jop4 — Thu, 05 Mar 2026 10:49:51 GMT

Mois après mois l'activation Fibre recule.

Voilà 18 mois que j'attends qu'on vienne remplacer la gaine Télécom pour pouvoir acheminer la FIBRE jusqu'à chez moi, c'est juste un passage de 5m.

J'ai l'impression qu'il n'y a pas seulement que cette gaine qui est bouchée...

Re : 18 mois

Maryline_G — Fri, 06 Mar 2026 07:52:06 GMT

Bonjour @Jop4,

Je suis Maryline, web conseillère Orange à vos cotés.

Je ne peux qu'imaginer votre lassitude face à ce délai qui perdure.

Je vous propose de reprendre ensemble votre commande afin de comprendre ce qui reporte autant votre raccordement et voir si nous pourrions agir dessus.

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je reste à votre écoute, belle journée.

Maryline

Re : Activation fibre

Maryline_G — Fri, 06 Mar 2026 09:07:09 GMT

@Jop4 merci j'ai bien reçu votre message privé avec vos coordonnées.

J'ai donc consulté votre commande.

Je retrouve bien la date d'aujourd'hui, cependant ce n'est pas une date d'intervention. C'est une date prévisionnelle pour permettre à l'opérateur fibre de nous fournir les éléments techniques manquants qui doivent permettre de connecter votre habitation à leur réseau.

Si à cette date nous n'avons aucun retour, alors elle nous permet de notre coté de relancer l'opérateur et de déclencher les procédures spécifiques auprès des autorités compétentes.

Je n'ai pour l'instant aucun élément qui laisse présager que l'opérateur aie réalisé les travaux attendu pour rendre votre logement raccordable.

Je vous propose de surveiller votre commande pour voir quelle action va être mise en place par notre service d'intervention dans la journée, en fonction des éventuels retours de l'opérateur qu'ils auront eu.

On reste donc en contact ici pour vous tenir informé.

Merci de votre patience, qui, je le sais bien, est mise à rude épreuve au regard du délai qui ne cesse de se rallonger.

Belle journée en attendant.

Maryline

Re: Re : Activation fibre

Jop4 — Fri, 06 Mar 2026 19:49:37 GMT

La date a été repoussée au 30/04.

La belle affaire!

Enfin je sais qu'il y a des situations plus graves que la mienne.

Je pense que je vais changer de crèmerie, même si je sais que la situation n'en sera pas réglée, mais parfois il faut de petites victoires pour avancer, y'a trop longtemps qu'ils me baladent.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Activation fibre

Céline_R — Thu, 30 Apr 2026 16:18:40 GMT

Bonsoir @Jop4,

Comme promis, je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier. J'aurais sincèrement aimé vous apporter une bonne nouvelle.

L'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.

La date prévisionnelle pour avoir ce retour est fixée au 26 juin.

Je continue de suivre votre dossier de près et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compression et de votre grande patience.🙏

Dans l’attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi et un bon week-end.☀️

Céline