sujet Re: Fibre coupée dans Mon raccordement Fibre

Fibre coupée

Ombrus — Tue, 24 Feb 2026 21:08:27 GMT

Voilà fibre coupée depuis deux jours, je suis le seul dans mon quartier. On m'a donné une date possible de rétablissement mais sans aucune précision sur la nature de l incident malgré deux appels. Je suspecte un débranchement intempestif comme c est souvent le cas. Vraiment lamentable ce manque de communication.

Re : Fibre coupée

Valentin__B — Wed, 25 Feb 2026 08:39:34 GMT

Bonjour @Ombrus,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Fibre coupée

Valentin__B — Wed, 25 Feb 2026 10:27:04 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Ombrus,

Je constate effectivement que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont déjà adressé une demande d'intervention 🫱🏻‍🫲🏻 . Nous sommes en attente de leur retour.

💡 Actuellement, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 26 mars. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Enfin, je constate que vous avez deux rendez-vous téléphoniques concernant le suivi de votre dépannage, l'un prévu ce matin vers 11h et le deuxième vers 19h.
Nous pouvons également vous accompagner 🫱🏻‍🫲🏻 . Toutefois, et afin d'éviter que nos actions interfèrent, il est vivement recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.
Souhaitez-vous que l'on assure le suivi de votre dépannage ici même ou continuer avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Wed, 25 Feb 2026 10:39:19 GMT

bonjour on m 'avait annoncé un rétablissement pour le 26 février et là vous m'annoncez 26 mars ! c 'est une sacré différence et comment cela fait il que je sois le seul impacté dans ma rue ?

Re: Re : Fibre coupée

Valentin__B — Wed, 25 Feb 2026 10:50:52 GMT

@Ombrus,

💡 Comme annoncée précédemment, il s'agit d'une date prévisionnelle de rétablissement. L'Opérateur d'Infrastructure a été sollicité pour investiguer sur son réseau et nous sommes en attente de leur retour sur leur intervention 🫱🏻‍🫲🏻 .

👉🏻 Le défaut qui impacte votre ligne peut ne pas affecter vos voisins proches car il peut être lié à un dysfonctionnement plus en amont sur le réseau. Vos voisins n'utilisent pas forcément le même cheminement que vous.

Valentin

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Wed, 25 Feb 2026 11:20:36 GMT

merci de votre réponse, mais un mois sans internet avec la domotique, l'alarme raccordée, tv connectée ... c 'est vraiment pas top . Je sais que je ne suis pas le seul , mais quelle solution hormis les 200 petits gigas offerts proposés vous ? N'existe t'il pas une box 5G+ home et auquel cas comment puis souscrire à cette offre ?

Re: Re : Fibre coupée

Valentin__B — Wed, 25 Feb 2026 12:03:49 GMT

@Ombrus,
Dans le cadre de votre dépannage, il m'est possible de vous fournir le prêt d'une Airbox 4G.
Souhaitez-vous la récupérer en boutique ou en point relais ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Wed, 25 Feb 2026 12:26:19 GMT

Non Airbox 4g n est pas intéressante, si la situation ne se résout pas rapidement, je m orienterai vers une box 5gplus avec des prises éternel soit un changement d operateur

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Thu, 26 Feb 2026 15:51:15 GMT

et voilà bien sûr comme je l'avais estimé aucune réparation à la première date estimée le 26 /02 , bien entendu on part sur le 26 mars 2026. Je suis passé en agence pour une fly box5g éligible a la 5g sur mon adresse , résultat pire que mon téléphone. Je suis passé devant le répartiteur et il y avait une équipe free à qui j'ai demandé si ils étaient là pour des problèmes de fibre ce qu'ils ont reconnu en disant que j'avais une coupure fibre orange ils ont bien rigolé en entendant les délais . De plus ils ont bien reconnu intervenir sur le répartiteur sans donner de précisions si ils n'avaient pas écrasé des lignes d'autres abonnés :-)

Re: Re : Fibre coupée

Valentin__B — Thu, 26 Feb 2026 15:59:50 GMT

@Ombrus,

Vous avez récupéré une flybox 5G suite à votre passage en boutique ?
La connexion n'est pas optimale avec la Flybox ? Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui se passe ?

Actuellement, on n'a pas encore reçu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur la situation, on vous tiendra informés dès qu'on a du nouveau sur ce sujet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Thu, 26 Feb 2026 17:32:41 GMT

alors malgré un test sur l'adresse en 5G impossible d'avoir une connexion wifi signal trop faible (j ai plus de débit avec mon téléphone qu'avec la box 5g+) . Bref sans nouvelles de la part d'Orage semaine prochaine pour une visibilité de remise en état , je vais résilier mon forfait fibre et passer chez un autre opérateur qui pourra me reconstruire une ligne , généralement quand on souscrit une ligne on est mieux estimé que lorsqu'on est un client de plus de 15 ans. Avoir un "incident" je veux bien l'admettre mais n'avoir aucune visibilité sur le type de panné ni une date de remise en service , je trouve cela très léger.

Re: Re : Fibre coupée

G-rom — Thu, 26 Feb 2026 16:55:04 GMT

Bonjour @Ombrus

Le boîtier est-il placé à proximité d'une fenêtre?
C'est indispensable pour capter le signal correctement.

G-rom

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Thu, 26 Feb 2026 17:32:27 GMT

malheureusement mes cables ethernet ne sont pas extensibles et si j'ai choisi cette solution pour brancher ma domotique et mes ordinateurs . Par contre mon téléphone qui est au même endroit capte beaucoup mieux que la box 5g+ . Et je me vois mal tirer des cables ethernet a travers toute ma pièce pour une panne à l'origine qui n'est pas de mon fait.

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Thu, 26 Feb 2026 22:42:55 GMT

Est il possible de savoir si mon incident fibre est du à un écrasement (récupération de ma ligne par un autre opérateur) ou un dysfonctionnement purement orange. Je pense qu avec mon numéro de PTO il vous est possible de le savoir ?

Re: Re : Fibre coupée

Rachid_O — Fri, 27 Feb 2026 08:55:30 GMT

Bonjour @Ombrus,

L'incident qui impacte votre zone géographique n'est pas dû à la récupération de votre ligne par un autre opérateur, je tiens à vous rassurer.

On continue le suivi de votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Fri, 27 Feb 2026 11:44:23 GMT

merci de suivre mon dossier , mais ... je devais être recontacté le 26 , ensuite le 27/02 entre 11h00 et 12h00 . Je devais être également recontacté pour la flybox 5g+ que j'ai du souscrire pour pouvoir reconnecter mes équipements domotiques avec une réception 5g moins forte que mon téléphone ce qui fait que le wifi ne peut se connecter ? donc pas de télévision .... Et là on me dit pas de nouvelles de l opérateur de réseau .... et on vous tient au courant . Quand je parcours le forum je vois bien qu'au niveau de la dissolution des responsabilités Orange peut être élu meilleur service dissolution de responsabilité de l'année.

Bien à vous

Re: Re : Fibre coupée

Julia_P — Fri, 27 Feb 2026 13:58:31 GMT

@Ombrus,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Je vous prie de croire que si nous avions une possibilité de faire en sorte que celui-ci répare le réseau immédiatement, nous l'aurions fait, avec plaisir.

👉Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?

Julia

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Fri, 27 Feb 2026 15:59:31 GMT

bonjour,

de toute façon personne ne m'a rappelé par téléphone comme je l'ai indiqué dans mon précédent message, ce que je souhaite c 'est que cette réparation soit effectuée et que je sois tenu au courant des réels avancées et par exemple quel opérateur a été saisi , le tout dans un souci de transparence et ce qu'orange compte faire pour les frais supplémentaires que j'ai dû déboursé pour maintenir ma domotique en fonctionnement . J'ai pris un abonnement avec la flybox 5g+ qui d'ailleurs ne fonctionne que très moyennement alors que lorsque je regarde l'éligibilité sur le site normalement je suis en couverture excellente à mon adresse. J'ai par ailleurs une question pratique si je change de fournisseur en théorie est ce que j'aurai une nouvelle ligne fibre et ainsi accès plus rapidement qu'une réparation dont je n'ai aucune certitude qu'elle ne soit effective rapidement ?

bien à vous

Re: Re : Fibre coupée

Julia_P — Fri, 27 Feb 2026 17:02:33 GMT

@Ombrus,

Je comprends votre frustration face à la situation.

Votre Opérateur Commercial est Orange, c'est pourquoi nous restons votre interlocuteur unique jusqu'au rétablissement de vos services.

Nous (Orange) réalisons les échanges vers l'Opérateur d'Infrastructure afin qu'il intervienne sur la partie du réseau fibre dont ils sont propriétaires.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

Comme indiqué par mon collègue @G-rom, il est préférable de placer la Flybox proche d'une fenêtre afin d'optimiser la réception du réseau 5G. J'ai bien compris que votre installation ne permet pas cette configuration.

Je me permets d'insister, préférez-vous que l'on suive votre dépannage, ici sur la Communauté ou continuer avec mes collègues du téléphone ?

Julia

Re: Re : Fibre coupée

Ombrus — Fri, 27 Feb 2026 20:08:35 GMT

Bonsoir

Je veux bien continuer via ce forum sous réserve d avoir des nouvelles de la progression de mon dossier régulièrement. Cela permet d'avoir un historique écrit en cas où la situation s éterniserait.

Bien à vous

Ps je n ai reçu aucun appel du service client ni aucune proposition de geste commercial concernant l interruption de ma ligne