sujet fibre ou box 5g? dans Raccordement fibre

fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Thu, 12 Mar 2026 09:19:55 GMT

Pour anticiper la fin de l'adsl je demande la pose de la fibre.

Arrive un joyeux duo de techniciens qui m'annoncent: "vous aurez la fibre dans 1.heure!"

Résultat; au bout de 2 heures: pas de fibre et plus d'adsl. La gaine est désormais vide. "Excusez-vous, au revoir Monsieur"

Par un appel du responsable j'apprends que le rapport prétend qu'ils n'ont pas eu accès, le regard étant chez le voisin

Non seulement maladroits, mais encore menteurs!

Merci à la boutique Orange qui me prête une airbox

Dégoûté des "techniciens", j'hésite à prévoir des travaux (diagnostic à 250 € et facture aléatoire) et un abonnement à la box 5g

Le réseau doit être bon puisque l l'airbox 4g fonctionne bien pour mon utilisation

Re : fibre ou box 5g?

Sansaa — Thu, 12 Mar 2026 09:37:29 GMT

Bonjour @ilcavaliere

Je suis désolée que votre rendez-vous se soit mal déroulé. Je vais consulter le rapport d'intervention sans délai et trouver une solution pour vous fournir une connexion temporaire.

Pourriez-vous m'envoyer votre nom, prénom et votre numéro de mobile par Message Privé ? Cela me permettra d'accéder à votre commande.

J'attends vos informations et vous remercie.

Très bonne journée.

Sandra

Re : fibre ou box 5g?

Rizo — Thu, 12 Mar 2026 10:25:20 GMT

Bonjour @ilcavaliere,

Si vous souhaitez, je peux suivre l'évolution de votre commande mais pour cela, il faudra utiliser le lien de Sandra pour me transmettre vos coordonnées.

J'attends votre retour.

Rizo

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Thu, 12 Mar 2026 10:30:34 GMT

Bonjour, J'ai répondu à Sandra

Je suppose qu'elle a mes coordonnées

Cordialement

J-D K

Re: Re : fibre ou box 5g?

Sylvie_F — Thu, 12 Mar 2026 10:36:52 GMT

Bonjour @ilcavaliere,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour cependant, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, tout comme Sandra.

Pourriez-vous nous les transmettre à nouveau ?👇 Cela nous permettra de mieux vous accompagner.

Je vous remercie et reste à votre écoute.

Sylvie

Re : fibre ou box 5g?

Sylvie_F — Thu, 12 Mar 2026 11:03:36 GMT

@ilcavaliere,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai consulté le compte rendu de notre service technique et je constate que l'installation n'a pas pu être réalisée car le regard se trouve chez votre voisin, qui était absent le jour du rendez-vous.
Ce sont les seules informations dont je dispose pour le moment. Je vais donc organiser un rendez-vous téléphonique avec notre assistance technique pour obtenir davantage de précisions sur votre situation.
Vous recevrez la confirmation de votre rendez-vous par SMS. Si vous avez un empêchement, vous pourrez facilement le modifier grâce au lien que je vais vous transmettre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Thu, 12 Mar 2026 11:55:28 GMT

Merci!

Cette histoire de voisin est une pure invention ou une confusion avec une autre intervention

Che sara sara

Re: Re : fibre ou box 5g?

Sylvie_F — Sat, 14 Mar 2026 09:12:21 GMT

Bonjour @ilcavaliere,

Je reviens vers vous suite à votre RDV téléphonique et constate que votre installation est prévue pour lundi 16 mars entre 11h30 et 14h30.

Je reviendrai vers vous lundi après-midi afin de m'assurer que tout fonctionne bien.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Sat, 14 Mar 2026 09:14:42 GMT

Bon week-end également

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Mon, 16 Mar 2026 10:37:35 GMT

Voilà, les 2 employés de Circet sont passés, sont restés 1/2 heure et ont constaté qu'ils ne pouvaient rien faire

Ils trouvent le départ et l'arrivée de la gaine, mais pas le trajet entre deux

La solution proposée: faire venir une entreprise spécialisée

L'adsl marchait bien avant l'intervention de la première équipe qui a retiré le fil téléphonique!

Dommage: les sous-traitants ne sont pas au niveau de la qualité Orange

Je vais rendre la box fibre et commander la box 5g. Peut-être qu'Orange peut faire un geste commercial au vu des circonstances?

Cordialement

Re: Re : fibre ou box 5g?

Morgane_M — Mon, 16 Mar 2026 10:42:01 GMT

Bonjour @ilcavaliere,

Je regrette cette issue, souhaitez-vous que je programme un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre ?

Morgane🌸

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Mon, 16 Mar 2026 10:58:13 GMT

Bonjour,

Il est possible d'annuler en boutique Orange? ce qui permettrait du même coup de se débarrasser du colis s'ils veulent le récupérer en boutique

Re: Re : fibre ou box 5g?

Morgane_M — Mon, 16 Mar 2026 11:03:31 GMT

@ilcavaliere, Non malheureusement l'annulation s'effectue uniquement via un rendez-vous téléphonique.

Êtes-vous bien joignable sur le numéro se terminant par 0866 ?

Morgane🌸

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Mon, 16 Mar 2026 11:12:31 GMT

Oui: XX XX XX08 66

D'accord pour l'appel en vue de la résiliation

Re: Re : fibre ou box 5g?

Morgane_M — Mon, 16 Mar 2026 11:13:31 GMT

@ilcavaliere, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 18 mars entre 16:00 et 17:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : fibre ou box 5g?

Morgane_M — Wed, 18 Mar 2026 16:49:28 GMT

Bonjour @ilcavaliere,

Je reviens vers vous suite au rendez-vous avec le service annulation Fibre.
Je constate que la Fibre a bien été annulée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : fibre ou box 5g?

ilcavaliere — Wed, 18 Mar 2026 18:03:09 GMT

Effectivement, merci

J'ai demandé par la même occasion la résiliation de mon contrat internet Sosh, puisque les intervenants pour la fibre ont retiré le fil téléphonique

Il semble que je risque de perdre mon adresse mail Orange

Le fait d'avoir un contrat de mobile chez Orange ne permet pas de garder automatiquement la même adresse ???

Merci d'avance si vous avez une réponse

Bonne soirée

Re: Re : fibre ou box 5g?

Caroline_S — Wed, 18 Mar 2026 18:10:23 GMT

@ilcavaliere, je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Malheureusement, l'adresse mail est liée à la partie internet.

Il n'est donc pas possible de la conserver j'en suis navrée.😔

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle soirée.✨

Caroline