sujet Re: Re : Mise en service box dans Raccordement fibre

Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Fri, 09 Jan 2026 00:55:14 GMT

Je me permets de vous adresser ce message afin d’attirer votre attention sur la situation particulièrement préoccupante liée à l’interruption de ma connexion Internet, qui perdure depuis plus d’un mois à ce jour, malgré plusieurs démarches de ma part.

Je suis bien conscient que la période des fêtes de fin d’année peut entraîner des effectifs réduits et des délais allongés.

Au cours de ces dernières semaines, j’ai eu plusieurs échanges avec différents interlocuteurs de votre service client. Malheureusement, aucune solution concrète ni réponse satisfaisante n’a été apportée à mon problème à ce jour.

Je tiens à préciser que nous sommes une famille de cinq personnes et que cette situation impacte lourdement notre quotidien : impossibilité de télétravailler, cours en ligne pour les enfants rendus difficiles par un débit limité, recours au partage de connexion plafonné à 200 Go avec coupure de service, et bien d’autres désagréments.

Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération cette réclamation et de mettre en œuvre, dans les plus brefs délais, une solution effective afin de rétablir notre connexion. Le service de dépannage d’urgence, dans notre cas, s’avère défaillant, et nous restons à ce jour dans l’attente d’une résolution.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce message, que je vous invite à considérer comme un appel sérieux face à une situation devenue difficilement supportable.

Re : Fibre internet panne de plus de un mois

Nathalye — Fri, 09 Jan 2026 07:37:31 GMT

Bonjour @Nabsdi,

Navrée de cette situation.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

dodo77000 — Fri, 09 Jan 2026 11:46:16 GMT

Bonjour Nabsdi. Même problème pour moi. Panne depuis le 11 décembre, multitude de web conseillers et bla bla bla. Toujours la faute de l'OI ou de l'ARCEP. Dossier en cours mais personne en vue.

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Fri, 09 Jan 2026 17:48:18 GMT

Bon courage a vous , il faut s'armer de patience surtout que pour mon cas, c'est la deuxième coupure en moins de 2 mois (novembre et décembre) Ça commence à faire beaucoup ! Je suis un nouveau abonné depuis le 09/25...

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

fredo40 — Sat, 10 Jan 2026 08:40:09 GMT

Bonjour @Nabsdi

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

fredo40 — Mon, 12 Jan 2026 11:02:57 GMT

@Nabsdi

Je viens de réserver une intervention pour le mercredi 14/01/2026 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

dodo77000 — Mon, 12 Jan 2026 11:33:05 GMT

Bonjour, donc c'est bien Orange qui réserve les interventions, pourquoi attendre 1 mois, dans mon cas 1 mois et 1 jour toujours pas de RDV.

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

dodo77000 — Mon, 12 Jan 2026 11:46:48 GMT

Pour ma part un conseiller m''a parlé d'une intervention le 19/01. Heureux de l'apprendre, je n'ai aucune notification ni d'Orange ni de l'OI. Ce qui me fait douter de la fiabilité de ce RDV. De plus, ce conseiller bien gentil m'a clôturé mon dossier comme si le problème était réglé. Je pense que ma box va finir par traverser une boutique Orange.

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Mon, 12 Jan 2026 12:34:25 GMT

Merci Mr Frédéric pour votre attention . En espérant un rétablissement rapide . Bonne journée .

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Wed, 14 Jan 2026 11:29:26 GMT

Bonjour , suite a votre intervention de ce matin , le problème vient bien de orange , le technicien n'a pas pu rétablir la connexion câble fibre rompu . Je dois encore patienter , c'était trop beau pour être vrai 😮‍💨

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Kévin_L — Wed, 14 Jan 2026 11:44:55 GMT

Bonjour @Nabsdi,

Le rapport de notre technicien nous indique que des travaux sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion. 

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

dodo77000 — Wed, 14 Jan 2026 12:25:18 GMT

Bonjour Nabsdi. Pour ma part RDV du 19/01 annulé par l'OI mais je suis rassuré, Orange m'accompagne. 😅

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Wed, 14 Jan 2026 13:03:58 GMT

😮‍💨🥴COURAGE !!! Rester calme , plus facile à dire qu'a faire...

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

dodo77000 — Thu, 15 Jan 2026 08:55:07 GMT

Et ça continue!

Hier soir message orange: panne sur votre, rétablissement le 15/01. Pour la panne je le savais déjà puisque qu'elle date du 11/12/25. Ce matin nouveau message : rétablissement de vos services avec tout coché en vert(box tv et ligne fixe) veuillez rallumer votre livebox si éteinte. Rien n'a changé puisque ça nécessite une intervention dans l armoire(fibre sectionné). Faut vraiment qu'ils arrêtent la fumette chez Orange. C'est quoi ces messages de panne réseau imaginaire. Ma livebox est effectivement éteinte puisqu'elle ne sert a rien n'ayant pas de dates d'intervention à ce jour.

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Thu, 15 Jan 2026 18:12:38 GMT

Bonjour, j'ai reçu l'appel d'un technicien en charge de la maintenance sur l'installation fibre (tech SFR) ce jour, qui nous a dis que l'intervention a été réalisé, il faut contacter il faut contacter orange pour la mise en service . Avez vous des informations à ce sujet ?

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Valentin__B — Thu, 15 Jan 2026 18:33:16 GMT

Bonsoir @Nabsdi,

Nous avons obtenu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur leur intervention. Comme votre Livebox n'est pas reconnectée, le service technique en charge de votre dépannage va investiguer sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .
On revient vers vous dès qu'on a leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Thu, 15 Jan 2026 20:11:31 GMT

Ok , c'est noté en attente du rétablissement (+45jrs) Peut-être être cette fois ci ...🤷🏻‍♂️

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Valentin__B — Fri, 16 Jan 2026 08:19:05 GMT

Bonjour @Nabsdi,

Je viens de voir qu'une intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour le 22 janvier, entre 13h et 18h. En avez-vous connaissance ? Et serez-vous présent à votre domicile lors de l'intervention ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Fri, 16 Jan 2026 10:06:58 GMT

Bonjour ,

Un moment donner faites ce que vous voulez , franchement on attends depuis le 13 décembre 2025 c'est inadmissible et la encore il faut attendre jusqu'à 22 janvier , je sais pas quoi vous dire , je suis très déçu de vos délais d'intervention . Le mal est fait .

Re: Fibre internet panne de plus de un mois

Nabsdi — Fri, 16 Jan 2026 10:09:21 GMT

Je pense que je vais devoir résilier mon abonnement , c'est la meilleur solution à ce stade . Vos délais sont trop long , je suis en télétravail constamment , c'est devenu insoutenable !