sujet Re: Re : Box dans Mon raccordement Fibre

Box

Davidm29160 — Sat, 31 Jan 2026 21:13:16 GMT

Bonjour , depuis le 04/03/24 j ai souscrit à une offre internet et télé orange a 38,99 euros par mois , avant j était chez Free et je n avais aucun problème !

Je n' ai jamais était raccordé depuis tout ce temps là ! Ça fait donc plus de 22 mois que j attend de pouvoir avoir accès aux services que je paye tout les mois!

D après orange il mon envoyé a plus reprises des techniciens mais ce ci n' ont pas trouvé l adresse ! J habite dans un immeuble de 2 étage avec 7 appartement a l'intérieur ! Sur la porte d'entrée de l immeuble est marqué en grand le numéro de celui ci et quand ont va sur Google maps en écrivant mon adresse je n ais aucun problème a trouver mon logement !

Malgré mes nombreux appels au 3900 dont a chaque fois ont me fait attendre un temps fou il pour au final ne pas avoir de réponse de leur part. Et quand c est eux qui vous rappele ce n' est jamais le bon service et du coup ils vont raccroche au nez, alors que ce coup de fil a été programmée par des personnes de chez Orange via le chat ou Messenger et par mail!

Par a ailleurs a quoi sert votre chat hormis a rien car je les ai contacté tous les jours pendant plusieurs mois et chaque jour c est la même il faut toujours reprendre depuis le début pour qu au final rien ne soit fait de leur part!

Pour ce qui de Messenger c est pas mieux ! A par que eu mon au moins donner une date à la quel je serai au maximum raccordé qui est le 31 juillet 2027...... Bref dans 19 mois !

J ai donc demandé a plusieurs reprises de me rembourser des 22 mois de forfait que j' ai payé ainsi que les frais de location de box et les frais d ouverture de ligne, j ai reçu plusieurs offres en dents de scie qui monte et descend d' une centaine d euros a chaque fois et qui est loin de correspondre au prix réel que j' ai payé depuis pour le forfait !

Donc maintenant j' ai demandé la résiliation de mon forfait depuis plus de 3 semaine ce qui n as visiblement pas encore été fait et je demande aussi à me faire rembourser de tout les sommes que j' ai déboursé au près de chez Orange et je demande aussi à recevoir des indemnités journalières compensatoire t'elle prévoit la loi 121-20-03 du code de la consommation, ainsi qu une prime de dommage et intérêts pour tout les autres presudice que j' ai subit

A combien va s élève la somme que orange doit me verser ?

Cordial

ement

Re : Box

Thomas_S — Mon, 02 Feb 2026 11:18:39 GMT

Bonjour @Davidm29160,

Je suis sincèrement désolé pour la situation que vous vivez depuis tout ce temps. Je pense qu'il y a eu beaucoup d'incompréhensions. Votre ligne ADSL en panne aurait bien sûr dû être remboursée progressivement pour éviter cette situation.
Quoi qu'il en soit, un rendez-vous avec notre service réclamation est prévu. Vous pourrez échanger à ce sujet avec mes collègues.

Comme nous vous l'avons expliqué sur Messenger concernant la Fibre, il existe une distinction entre l'adresse technique de raccordement et l'adresse réelle. Vous êtes bien éligible à la fibre et nous restons disponibles si vous souhaitez faire le nécessaire.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Box

Davidm29160 — Mon, 02 Feb 2026 12:20:11 GMT

Bonjour, sauf que ça fait plusieurs fois que vous me donner rendez-vous avec des conseillers qui sont normalement spécialisé et au final a chaque fois que j eu un quand j ai demandé a me faire rembourser de la somme total que j avait payé au près de chez vous que n ai jamais eu un seul de service la communication avec celui ci a était arrêté comme par hasard !

J'ai demandé a plus reprises d avoir aussi un responsable ce que je n' ai jamais eu !

Le prochain rendez-vous avec vous c est le 7 février ! Et a chaque fois il faut attendre deux ou trois semaines pour avoir un rdv avec vous vu que je demande de me rembourser !

Pourquoi vous ne voulez pas le faire par mail ce qui serait beaucoup plus rapide pour le monde!!

Là je commence sérieusement à être à bout de vos services ci ont peut appeler ça un service !!!

C est clairement une honte, car en attendant je suis bloqué je ne peux toujours pas avoir d Internet ni de télé car je ne peux pas non plus prendre une box chez un concurrent car je ne peut pas payé les deux abonnements ! Normalement vous devez arrêter de me débiter mon compte ce mois ci, mais la encore j ai un doute car il y a quelques mois de celà vous m avez déjà dit ça et mon compte était toujours débité !!

Re: Re : Box

Davidm29160 — Tue, 17 Mar 2026 10:51:23 GMT

Toujours pas remboursé entièrement !

Il me manque toujours le remboursement des frais de blocage des prélèvements et des trois lettres en recommandé , déplus je n' ai toujours pas vu non plus la couleur des 250 euros promis de dommage et intérêts !!

J ai tellement marre que vous me balader de service en service juste pour perdre du temps que maintenant je vais déclancher ma protection juridique , vous êtes une honte !

Re: Re : Box

Ludivine_L — Tue, 17 Mar 2026 11:31:13 GMT

Bonjour @Davidm29160 🤝,

Des réponses vous ayant déjà été apportées précédemment, je vous invite à contacter le Service Recours consommateurs Orange ici :

Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange .

Je vous souhaite une très belle journée ,

Ludivine 🌺

Re: Re : Box

Davidm29160 — Tue, 17 Mar 2026 11:51:43 GMT

Déjà contacter !! Euh invite a recontacter encore un autre service ! En breff ça fait deux que vous me balader de service en service, je n' ai jamais eu de réseau pendant tout ce temps et perdu un temps fou avec vous par mail téléphone et autre !

Vous faite tous pour dégoûter vos clients pour qu il ne récupère pas leur somme du!!