sujet Re: Installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre

Vapo95 — Thu, 05 Mar 2026 22:29:45 GMT

Bonjour, ma mère m'a informée qu'une personne d'orange l'avait contactée par téléphone pour lui indiquer qu'il fallait qu'elle passe à la fibre. Ne connaissant rien à la technologie et pensant que c'était une "obligation", elle n'a pas refusé l'annonce du passage d'un technicien le 27/03/26. J'ai donc contacté le 3900 pour comprendre ce qu'il en était. On m'a confirmé que le rdv pour pose fibre était fixé au 27. On m'a précisé qu'un commercial était passé chez elle et avait dû lui faire signer l'offre sur tablette (ce qui n'est pas la réalité!). J'ai demandé dans un premier temps à ce que le technicien prévu pour cette intervention me contacte afin de nous organiser et être présents (nous habitons à 600km de ma mère). Il m'a été répondu que le technicien appellerait avant de passer. J'ai expliqué qu'il n'était en aucun cas envisageable de laisser poser la fibre sans notre présence (et sans savoir ce qui a été "vendu" à ma mere), que je souhaitais avoir le technicien en ligne suffisamment à l'avance pour voir à replanifier. Ma mere n'ayant pas de compte orange, pas de téléphone portable et ni adresse mail = aucun trace/accès aux informations sur cette intervention. Le service client m'a proposé de modifier les email et tel de contact en y indiquant le mon mail et mon telephone portable. Ce qui a été fait.

J'ai enfin demandé à mon interlocuteur de noter ma demande de rétractation pour cette intervention/commande clairement ****

J'ai donc reçu :

- sur mon portable : un message de bonne prise en compte de rétractation sur l'offre livebox Fibre -qui ne précise pas quelle ligne est concernée.

- sur mon adresse mail : le lien pour le suivi de la commande... et un mail pour confirmer les moyens de contact de ma mere.

Sauf que j'ai moi même un compte orange avec mes propres coordonnées identiques donc à celles de ma mère maintenant.

Ainsi il m'est impossible de suivre sa "commande" et de confirmer ses nouvelles coord. de contact car je suis renvoyée sur mon propre compte orange ! Le service client aurait pu s'en douter... comment faire maintenant pour lui créer un compte orange et le rattacher au mien ? je vous remercie pour votre aide. bonne fin de soirée

[Edit : merci @Vapo95 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Installation Fibre

Matt_H — Fri, 06 Mar 2026 08:28:00 GMT

Bonjour @Vapo95

L'espace client de votre mère ne sera disponible qu'une fois ses services actifs.

Pour suivre la commande, il faut cliquer sur le lien que votre mère aurait dû recevoir. Ce lien ayant été envoyé avant le changement de mail de contact, je suppose que vous ne l'avez pas reçu.

Afin de faire le point et vous le renvoyer, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale de votre mère ainsi que le numéro de commande en privé ?

Par ailleurs, je ne suis pas sûr d'avoir bien compris: souhaitez-vous annuler cette commande ?

Dans l'attente de vous lire pour vous accompagner, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Installation Fibre

Vapo95 — Fri, 06 Mar 2026 11:44:12 GMT

Bonjour Matthieu, merci pour votre attention.

en effet, ma mère n’a pas reçu de lien car elle n’a ni portable ni mail, seulement un tél fixe (sans internet). Un lien pour le suivi de cette commande m’a été envoyé par mail suite à mon appel au 3900. Le souci est que je tombe automatiquement sur mon compte orange lorsque je clique dessus.

pour ce qui est de la rétractation : j’ai demander l’annulation du rdv pour pose fibre et de l’ offre qu’on lui aurait indiqué/proposé (par téléphone) mon interlocuteur l’a initié à ma demande ferme de rétractation (Nous nous occuperons de faire installer la fibre en notre présence car maman âgée de 86 ans et est très peu mobile. Il est impossible pour elle d’organiser/preparer seule cette intervention).
Je n’ai aucune certitude que le rdv pour la pose a bien été annulé. On m’a indiqué que le technicien appellerai avant son passage (raison qui a amené à remplacer ses coord. de contact par les miennes). Dans tous les cas maman n’ouvrira pas.

je vous adresse les informations demandées la concernant en privé. Encore merci !

Re : Réponse à demande de coordonnées en prive

Ludivine_L — Fri, 06 Mar 2026 12:06:47 GMT

@Vapo95 ,

Je vous remercie pour vos coordonnées que j'ai bien reçu en message privé 🙏.

Je vous confirme en effet que la commande Fibre de votre maman a été annulée hier, le SMS que vous avez reçu sur le 06229****7 concerne bien sa ligne.

Que votre maman se rassure donc !

Concernant l'offre Optimale illimité de votre maman, vous ne pourrez pas rattacher son contrat à votre espace client car il ne s'agit pas du même titulaire 🤝.

J'espère avoir été claire, si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Réponse à demande de coordonnées en prive

Vapo95 — Fri, 06 Mar 2026 12:26:11 GMT

Bonjour Ludivine, merci pour votre confirmation rassurante. Cela va la soulager effectivement.
J’ai deux questions :

- les nouvelles coordonnées de contact que le 3900 a renseigné hier sont elles effectives ou bien ne seront elles pas prises en compte dès lors qu’il m’est impossible de les confirmer faute de compte existant pour ma mère ?
- créer un compte orange pour ma mère est il bien possible (sans tel portable) ?
Merci pour votre attention

cdlt

Re: Re : Réponse à demande de coordonnées en prive

Ludivine_L — Fri, 06 Mar 2026 12:46:06 GMT

Je vous en prie avec plaisir 😉.

Et bien dans l'état dans le dossier de votre maman, c'est votre numéro de mobile qui y figure, ainsi que votre mail.

Créer un compte Orange - Aide et Contact Orange

Pourriez-vous à nouveau en message privé m'indiquer votre numéro de ligne ainsi que la confirmation de votre nom, prénom, et adresse postale ?

Je peux tenter de rattacher le contrat de votre maman à mon niveau, mais je ne vous promets rien 🙏 .

Ludivine 🌺

Re: Installation Fibre

Yoan_C — Fri, 06 Mar 2026 17:51:42 GMT

Bonsoir @Vapo95,

Je vous remercie pour votre message personnel, ne vous inquiétez pas, tout est parfaitement compris.

Je vous invite à me communiquer son adresse mail en message privé afin que je puisse faire le nécessaire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Fri, 06 Mar 2026 19:53:20 GMT

Bonsoir Yoan, je vous ai adressé son mail en privé. Très belle soirée à vous également merci

Re: Installation Fibre

Marine_V — Sat, 07 Mar 2026 09:25:38 GMT

Bonjour @Vapo95,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Si je comprends, vous souhaitez rattacher le contrat "Mon Optimale illimité" de votre mère sur votre "Espace Client" ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Sun, 08 Mar 2026 07:35:48 GMT

Bonjour, oui mais si vous relisez les échanges il faut d’abord pouvoir créer un compte pour ma mère en changeant l’adresse mail actuelle qui est la mienne.

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Sun, 08 Mar 2026 21:16:20 GMT

Bonsoir, par ailleurs j’ai reçu un mail pour restituer sa box suite à la rétractation. Ma mère n’a pas reçu de box…

en attendant, j aimerai vraiment pouvoir créer son compte avec l’adresse mail que je vous ai transmis en privé afin de pouvoir ensuite le rattacher à mon compte. Merc. bonne fin de soirée. Cdlt

Re: Installation Fibre

Marine_V — Mon, 09 Mar 2026 08:51:52 GMT

Bonjour @Vapo95,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges de samedi😊.

L'optimal illimité de votre maman détient déjà un "Espace Client" et une adresse mail Orange.

Il n'est donc pas nécessaire d’en créer un.

Il faut que vous vous connectiez avec l'adresse mail mar*****.bla****t@orange.fr et de cliquer 🖱️sur "Mot de passe oublié" afin de réinitialiser celui-ci.

Une fois que vous serez sur l'Espace Client, il suffira de faire une procuration afin que vous puissiez rattacher le contrat de votre mère au vôtre.

Pour ce qui est de la restitution 📦 de la Livebox, je viens de faire le nécessaire sur dossier de votre maman.

Ne tenez pas compte du mail 📧 de relance, celui-ci est automatique😉.

J’espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌼 à vous et bonne semaine🌿.

Marine🌈

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Mon, 09 Mar 2026 11:51:01 GMT

Bonjour Marine, ce n’est malheureusement pas l’adresse mail que j’avais transmise en privé. Nous ne pourrons donc pas recevoir le nouveau mot de passe. Pouvez vous mettre la bonne adresse mail s’il vous plait ? Bon appétit 😊

Re: Installation Fibre

Marine_V — Mon, 09 Mar 2026 12:03:26 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations @Vapo95.

Toutefois, pour accéder à "l'Espace Client" de votre mère sur Orange.fr, vous devrez utiliser l'adresse mail📧 Orange qui a été créée lors de la souscription de son contrat.

Vous pourrez récupérer le mot de passe en cliquant 🖱️sur "mot de passe oublié". Il sera alors envoyé directement sur votre adresse mail de contact 📧 qui est sur son dossier.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Mon, 09 Mar 2026 14:47:40 GMT

Marine, je viens de faire la manip. Merci. Néanmoins je m’inquiète de voir dans sa boîte d’arrivée une facture d’un numéro de portable… elle n’en possède pas

Re: Installation Fibre

Yoan_C — Mon, 09 Mar 2026 17:21:38 GMT

Bonsoir @Vapo95,

Je suis ravi pour vous.👍🏼

Concernant le numéro de téléphone mobile pas d'inquiétude nous allons faire le point ensemble, je vous remercie de me le communiquer en message privé.📩

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Mon, 09 Mar 2026 17:55:57 GMT

Bonsoir Yoann, je viens de vous adresser le numéro faisant l’objet d’une annonce de prélèvement à venir. Merci pour votre attention.Bonne soirée

Re: Installation Fibre

Yoan_C — Mon, 09 Mar 2026 18:33:23 GMT

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Je viens de consulter son dossier avec attention et je constate que cette offre mobile est à son nom.

Vous me confirmez qu'elle n'a jamais eu de mobile ?

Yoan

Re: Installation Fibre

Vapo95 — Mon, 09 Mar 2026 18:56:53 GMT

Jamais !

Re: Installation Fibre

Magali_ — Tue, 10 Mar 2026 12:40:28 GMT

Bonjour @Vapo95

Cette ligne a été ouverte en boutique, donc avec des justificatifs à l'appui. Toutefois je vois qu'elle n'est pas utilisée.

Je la suspends et je vous propose de fixer un rendez-vous téléphonique mardi 17 entre le 16 et 17h avec le service réclamation qui fera les vérifications qui s'imposent et traitera cela avec vous. Je prends votre mobile de contact pour cet appel, j'espère que cela vous convient. Je vous envoie un SMS de confirmation contenant un lien pour le décaler si besoin dans le cas où le jour et le créneau horaire n'iraient pas.

Je reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que tout s'est correctement déroulé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée.

Magali