sujet Re: Re : Panne général fibre dans Mon raccordement Fibre

Plus fibre

Lou86si — Mon, 16 Mar 2026 16:50:44 GMT

Depuis vendredi, pas fibre, pas internet ,pas tel,pas tele. Qui dit mieux et tjrs en attente. Il se foute des gens.

Re : Plus fibre

JChristophe_L — Mon, 16 Mar 2026 16:55:29 GMT

Suite à vos difficultés et afin de vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée !😊

J.C

Re : Panne général fibre

JChristophe_L — Tue, 17 Mar 2026 17:17:11 GMT

Bonjour @Lou86si

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance votre dossier et une intervention est prévue le 18/03 à partir de 10h.

Êtes-vous au courant de ce RDV avec le technicien ?

J.C

Re: Re : Panne général fibre

Lou86si — Wed, 18 Mar 2026 07:16:34 GMT

Bo.jour, oui, mais qq1 est passé samedi en disant qu le pb est dans l armoire sur la route et non à mon domicile.

Re: Re : Panne général fibre

Lou86si — Wed, 18 Mar 2026 07:18:06 GMT

De plus Orange m adresse la facture alors que plus rien depuis 6 jours

Re: Re : Panne général fibre

Lou86si — Wed, 18 Mar 2026 09:48:44 GMT

10h45, vu toujours personne !

Re: Re : Panne général fibre

Lou86si — Wed, 18 Mar 2026 13:25:08 GMT

Réparation impossible. Les ouvriers passés , demandent 8 à 15 jours pour réparer par ORANGE.

Suis tres en colère.

Re: Re : Panne général fibre

FranckV_ — Wed, 18 Mar 2026 13:41:53 GMT

Bonjour Lou86si,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à ce délai de réparation plus long que prévu.

Malheureusement, certaines interventions nécessitent des travaux importants sur notre réseau, ce qui explique ces délais prolongés.

En attendant le rétablissement de vos services, je peux vous proposer un geste commercial : 200 Go supplémentaires par mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro) .

📲 Pour en bénéficier, il vous suffit de m'indiquer la ou les lignes mobiles concernées par message privé.

Cette solution vous aidera en attendant le retour à la normale.

Pour votre facture, soyez rassurée : nous appliquerons bien sûr un dédommagement dès le rétablissement de votre accès internet ✅

Franck

Re: Re : Panne général fibre

FranckV_ — Wed, 25 Mar 2026 09:41:02 GMT

Bonjour Lou86si,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée après le passage du technicien hier.

Pourriez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Très bonne journée à vous.

Franck

Re: Re : Panne général fibre

Lou86si — Wed, 25 Mar 2026 10:04:54 GMT

Bonjour, hier en rentrant chez moi pour midi, je me suis aperçue que mon tel indiquait la wifi. J ai donc essayé avec succès, sans intervention d Orange qui n avait pas prévenu du rétablissement de la fibre, de tout remettre en marche le matériel : box, répéteur, tele.

Je vous remercie pour vos entretiens et vous souhaite bon courage.

Cordialement

Re: Re : Panne général fibre

Lou86si — Wed, 25 Mar 2026 10:06:20 GMT

Je rappelle que nous n avons eu aucun appel, ni vu de technicien d Orange

Re: Re : Panne général fibre

FranckV_ — Wed, 25 Mar 2026 10:40:31 GMT

@Lou86si,

Je suis ravi que tout soit enfin rentré dans l'ordre.

ℹ️ Le technicien Orange est intervenu directement sur le réseau, votre présence n'était donc pas nécessaire.
Il a détecté que votre Livebox était bien connectée et a pu clôturer son intervention. C'est pourquoi vous avez dû recevoir un SMS avec un lien pour confirmer le rétablissement de vos services.

J'espère sincèrement que tout fonctionnera parfaitement maintenant. Si toutefois vous rencontriez la moindre difficulté, notre équipe reste disponible sur la communauté Orange.

✉️ Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck