sujet Re: Re : Demande d’infos dans Mon raccordement Fibre

Déplacement PTO - RDVs non honoré par SOGETREL

Olivier0886 — Fri, 03 Apr 2026 23:48:57 GMT

Bonjour, j’ai contacté le service client le 28/03 pour déplacer le boîtier PTO. Le service client cale un rdv le 01/04 (la je me dis c’est super rapide) avec le prestataire sogetrel. Je reçois un sms me demandant de confirmer le rdv, ce que je fais.

Je pose une journée de congé pour être à la maison qui s’avérera inutile car personne ne viendra pas. La chose la plus étonnante est que le soir même j’ai reçu un compte rendu d’intervention du technicien avec une signature falsifié sous mon nom. Et la le cirque commence j’ai le service client qui me renvoi au service technique a peu prêt tout les jours pour avoir des réponses. 1 semaine plus tard je n’ai toujours pas eu de réponse, ni vu un technicien…j’en suis arrivé à devoir contacter une société privée pour réaliser l’intervention tellement le service client ou technique est incompétant pour gérer cette intervention.

Re : Déplacement PTO - RDVs non honoré par SOGETREL

Safia_A — Sat, 04 Apr 2026 13:30:13 GMT

Bonjour @Olivier0886,

Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation et ces renvois d'un service à l'autre. Cette expérience ne correspond pas du tout à la qualité d'accompagnement que nous voulons vous offrir chez Orange.

Pour comprendre pourquoi le technicien Orange ne s'est pas présenté au rendez-vous, consulter le compte rendu d'intervention et faire remonter votre dossier auprès de nos équipes spécialisées, j'ai besoin de quelques informations :
• Votre numéro de ligne fixe et mobile
• Vos nom et prénom
• Votre adresse complète

La société privée a-t-elle effectué le déplacement de la prise optique ?

Dans l'attente de ces éléments pour agir rapidement sur votre dossier, je vous souhaite un bon week-end.

Safia

Re : Demande d’infos

Safia_A — Sat, 04 Apr 2026 16:00:32 GMT

@Olivier0886,

Je retrouve plusieurs rendez-vous dont celui du 01/04/2026 à partir de 10h30 et je ne saurais vous dire pourquoi vous avez reçu un compte rendu d'intervention alors que la prestation de déport de la prise optique n'a pas eu lieu.

Dans la mesure où vous n'avez pas fait encore fait intervenir l'entreprise privée, je vous propose de prendre un nouveau rendez-vous puis nous étudierons un dédommagement pour le rendez-vous manqué.

Est-ce que cette proposition vous convient ?

Safia

Re: Re : Demande d’infos

Olivier0886 — Sun, 05 Apr 2026 21:20:48 GMT

Effectivement le 01 avril était le rendez-vous pour l’intervention du technicien. Tout les autres rdv sont des rendez-vous pris par le service client pour un appel téléphonique de suivi.

Re: Re : Demande d’infos

Olivier0886 — Sun, 05 Apr 2026 21:22:51 GMT

Voici le compte rendu reçu

Re: Re : Demande d’infos

LyliB — Tue, 07 Apr 2026 09:26:56 GMT

Bonjour, j'ai un rdv pr installer la Fibre dans mon appartement situé au 5è étage. Il y a une "gaine technique" qui dessert déjà l'appartement sur le palier du dessous. Il faut donc "tirer" une gaine sur environ 2 mètres, entre cet appartement et le mien (mur), là où passe le câble en cuivre de l'ADSL. Est-ce à la charge de la société de raccordement ? si il y a un problème technique, peuvent ils repasser, il s'agit de la société CIRCET ? Merci

Re: Re : Demande d’infos

Khalid_A — Tue, 07 Apr 2026 16:24:55 GMT

Bonjour @LyliB,

Je vous remercie pour votre confiance.

La fibre est distribuée depuis les parties communes et dessert chaque appartement. Indépendamment de l'installation de votre voisin du dessous.

Cette partie du raccordement est offerte par Orange en ce moment. Dans le cas d'un blocage, des solutions vous seront proposées selon sa nature.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Khalid

Re: Re : Demande d’infos

LyliB — Tue, 07 Apr 2026 17:16:18 GMT

Merci pour votre réponse, mais si il faut installer une nouvelle gaine technique sur 5 ou 6 mètres (une "rigole" ) pour passer la fibre proprement dite, donc l'entreprise le fait ? Car au téléphone, la personne qui m'a proposé le rdv n'y connaissais absolument rien.

Merci

Re: Re : Demande d’infos

Khalid_A — Tue, 07 Apr 2026 17:26:36 GMT

Je vous en prie @LyliB.

Le passage de la fibre se fait par les gaines déjà en place. Le technicien qui procède eu raccordement n'installe pas de nouvelle gaine.

Si vous rencontrez le moindre problème lors de l'installation, n'hésitez pas à nous en faire part.

Khalid

Re: Re : Demande d’infos

LyliB — Tue, 07 Apr 2026 17:57:52 GMT

Merci mais je reformule la question :

la gaine arrive jusqu'à l'appartement du dessous, donc pour me connecter il manque environ 3 mètres de gaine !

Donc qui doit "installer" ces 3 mètres de gaine ?

Re: Re : Demande d’infos

Khalid_A — Tue, 07 Apr 2026 18:05:02 GMT

Comme je vous l'indiquais précédemment @LyliB, le raccordement ne va pas se faire depuis l'appartement voisin.

Je vous invite à patienter jusqu'à l'intervention de notre technicien Orange. Lui seul, avec tous les éléments techniques en main, pourra vous éclairer sur les modalités du raccordement et sa faisabilité.

J'espère que cette intervention vous apportera toutes les réponses attendues.

Excellente soirée à vous !

Khalid

Re: Re : Demande d’infos

Rizo — Wed, 08 Apr 2026 06:14:00 GMT

Bonjour @Olivier0886,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez été rappelé par la société pour le déplacement de votre boîtier ?

Rizo

Re: Re : Demande d’infos

Olivier0886 — Fri, 10 Apr 2026 06:00:55 GMT

Bonjour, j’ai été recontacté par le service client Orange. Le technicien doit intervenir le 10/04 entre 8h et 12h.

Re: Re : Demande d’infos

ManonB_ — Fri, 10 Apr 2026 06:36:34 GMT

Bonjour @Olivier0886,

Je vous remercie pour votre retour, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Demande d’infos

Rizo — Fri, 10 Apr 2026 14:38:27 GMT

Bonjour @Olivier0886,

Pour le suivi de votre dossier, les techniciens se sont-ils présentés aujourd'hui comme prévu ?

Rizo

Re: Re : Demande d’infos

Laura_M — Mon, 13 Apr 2026 08:31:50 GMT

Bonjour @Olivier0886

Nous n'avons pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Demande d’infos

Olivier0886 — Mon, 13 Apr 2026 09:18:46 GMT

Bonjour, le technicien ne s’est de nouveau pas déplacé. Jai de nouveau perdu une journée de congé pour attendre a la maison. J’ai fais intervenir un technicien d’une entreprise spécialisé ce matin pour réaliser l’intervention.

Re: Re : Demande d’infos

Khalid_A — Mon, 13 Apr 2026 12:27:34 GMT

Bonjour @Olivier0886,

Je regrette cette situation. Je constate de mon côté que le rendez-vous était prévu le 16 avril à partir de 8h et qu'un rendez-vous téléphonique est programmé le lendemain pour faire le point avec notre cellule expertise.

En aviez-vous connaissance ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Re : Demande d’infos

Olivier0886 — Mon, 13 Apr 2026 14:51:53 GMT

Oui il s’agit d’un 3eme rdv que l’on m’as donné suite à la non venu du technicien le 10/04. Je ne peux me permettre de poser une nouvelle journée de congé et vais donc appeler pour annuler ce rdv car le problème est réglé. Je ne pensais pas être aussi embêté en étant chez Orange.

Re: Re : Demande d’infos

Pedro_C — Mon, 13 Apr 2026 15:10:33 GMT

@Olivier0886,

Je vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour ces désagréments.

Je me suis occupé d'annuler le rendez-vous du 16/04 qui était devenu inutile afin de vous éviter de joindre le 3900.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro