sujet Re : Orange et SOGETEL dans Mon raccordement Fibre

Orange et SOGETEL

kakoyul60 — Sat, 04 Apr 2026 17:40:30 GMT

Bonjour à toutes et tous..Depuis un bon mois, nous connaissons une galère sans précédent, suite à notre déménagement. 9 conseillers (si, si..!) se sont succédés, et je n'entre pas dans les détails, je serais désagréable..Aujourd'hui, je reçois un sms de SOGETEL (?) qui me demande de remplir un formulaire car mon rdv n'est pas encore validé (pour le 9). Dans le même temps sur mon espace Orange, un msg indique que la ligne sera activée par un technicien, sans besoin de ma présence, ce même jour..Alors..ces artistes bossent ensemble, mais chacun de leur côté, à qui faire confiance ?

Cordialement.

Re : Orange et SOGETEL

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 08:47:48 GMT

Bonjour @kakoyul60,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre déménagement en cours, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Suivi commande déménagement

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 09:14:06 GMT

@kakoyul60

Une intervention sur le réseau pour la mise en service de votre ligne est bien prévue le 9 avril, je vous le confirme.
Effectivement, étant donné qu'il y avait un prédécesseur, votre présence au domicile n'est pas nécessaire. Le technicien interviendra uniquement sur le réseau.
Vous recevrez un SMS vous indiquant de brancher la Livebox après son passage le 9 avril.

J'espère que cela vous semble plus clair.

Je vous propose de revenir vers vous le 10 pour s'assurer que vos services internet sont bien fonctionnels.

En attendant, je reste bien sûr à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Branchement de la box

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 09:39:26 GMT

@kakoyul60

Concernant votre question pour le branchement de la Livebox, il faut bien attendre le SMS, vous avez ensuite quinze jours pour la brancher.

N'hésitez surtout pas si vous avez d'autres questions.

Belle journée.

Laura