sujet Re : Branchement de la box dans Mon raccordement Fibre

Orange et SOGETEL

kakoyul60 — Sat, 04 Apr 2026 17:40:30 GMT

Bonjour à toutes et tous..Depuis un bon mois, nous connaissons une galère sans précédent, suite à notre déménagement. 9 conseillers (si, si..!) se sont succédés, et je n'entre pas dans les détails, je serais désagréable..Aujourd'hui, je reçois un sms de SOGETEL (?) qui me demande de remplir un formulaire car mon rdv n'est pas encore validé (pour le 9). Dans le même temps sur mon espace Orange, un msg indique que la ligne sera activée par un technicien, sans besoin de ma présence, ce même jour..Alors..ces artistes bossent ensemble, mais chacun de leur côté, à qui faire confiance ?

Cordialement.

Re : Orange et SOGETEL

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 08:47:48 GMT

Bonjour @kakoyul60,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre déménagement en cours, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Suivi commande déménagement

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 09:14:06 GMT

@kakoyul60

Une intervention sur le réseau pour la mise en service de votre ligne est bien prévue le 9 avril, je vous le confirme.
Effectivement, étant donné qu'il y avait un prédécesseur, votre présence au domicile n'est pas nécessaire. Le technicien interviendra uniquement sur le réseau.
Vous recevrez un SMS vous indiquant de brancher la Livebox après son passage le 9 avril.

J'espère que cela vous semble plus clair.

Je vous propose de revenir vers vous le 10 pour s'assurer que vos services internet sont bien fonctionnels.

En attendant, je reste bien sûr à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Branchement de la box

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 09:39:26 GMT

@kakoyul60

Concernant votre question pour le branchement de la Livebox, il faut bien attendre le SMS, vous avez ensuite quinze jours pour la brancher.

N'hésitez surtout pas si vous avez d'autres questions.

Belle journée.

Laura

Re: Re : Suivi commande déménagement

kakoyul60 — Thu, 09 Apr 2026 17:24:05 GMT

Bonsoir...Toujours pas de fibre, il est 19h14...Mon épouse hospitalisée m'a transmis le lien qui géolocalisait votre technicien, et puis...rien. Le créneau horaire qui était indiqué était très largement dépassé lorsque le message de "fin de géolocalisation" a été adressé. N'étant pas destinataire des sms (?) de votre service, j'ai à tout hasard branché la box...Nous sommes passés par tant de conseillers, de discours sans effet, que je serais curieux de savoir ce qui va être avancé cette fois..Le coup du "Ahhh mais non, vous n'avez pas la fibre, vous êtes sur que le précédent propriétaire l'avait ?", ou que votre maison est trop récente (20 ans..) ect..

Peut-être êtes vous mieux informée, plus influente ? J'attends votre retour. Cordialement

Re: Re : Suivi commande déménagement

kakoyul60 — Thu, 09 Apr 2026 19:15:58 GMT

..21h14..Depuis son lit d'hôpital, mon épouse m'informe qu'Orange atteste que la fibre est en service...Franchement..

Re : Toujours pas de fibre !

Ludivine_L — Fri, 10 Apr 2026 06:26:41 GMT

Bonjour @kakoyul60 🤝 ,

Je fais suite à vos messages reçus en privé .

Vous m'indiquez ne pas avoir de connexion Fibre, pourtant vos services sont indiqués comme fonctionnels depuis hier 9 avril à 14H56 🤔.

Pourriez - vous vérifier les branchements de votre Livebox 5 à l'aide de cette vidéo ?

Installer la Livebox 5 avec la Fibre d'Orange

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un beau début de journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Toujours pas de fibre !

kakoyul60 — Fri, 10 Apr 2026 07:30:33 GMT

Bonjour Ludivine,

J ai fait suivre le message à mon mari il doit vous répondre mais il n'arrivait pas à se connecter..mais il n y toujours pas internet, il a fait ce qu il fallait et rien. Moi hier j ai eu un message de sogestrel qui a essayé de me joindre et qu il appelle aujourd'hui qu il faut que je sois disponible, il faut savoir que je suis à l hôpital ou j ai été opéré hier.

Merci de leur dire..Nous aimerions bien avoir internet!!!!

Bonne journée

Bien cordialement

**************

[EDIT : Merci [@ kakoyul60] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Toujours pas de fibre !

kakoyul60 — Fri, 10 Apr 2026 07:23:00 GMT

Ludivine, bonjour..

Désolé, même en refaisant plusieurs fois la manip de votre tutoriel, je n'ai pas de connexion ! J'ai scanné le code de la carte wifi et la réponse est : CONNECTE SANS INTERNET.

J'ai refait, une énième fois la procédure de branchement, changé le câble de la fibre et toujours rien. De votre côté disposez vous d'un moyen technique de vérifier que la fibre a bien été raccordée ? Reprendre l'affirmation du technicien n'est peut-être pas suffisante. Bien cordialement

Re: Re : Toujours pas de fibre !

Julia_P — Fri, 10 Apr 2026 09:06:53 GMT

@kakoyul60,

Je reprends le suivi de votre dossier après ma collègue Ludivine.

Mes vérifications révèlent que le numéro de série de l'ONT n'apparaît pas dans nos applications.

Afin de l'enregistrer, j'ai besoin d'une photo nette de l'étiquette qui se trouve sous la Livebox par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

Re : Vue du dessous de la box

Julia_P — Fri, 10 Apr 2026 12:37:03 GMT

@kakoyul60,

Je vous remercie pour la photo reçue par message privé.

Je viens d'effectuer la validation.

Cependant, la Livebox reste déconnectée.

Je vous invite à redémarrer la Livebox et à vérifier les branchements.

Si le problème persiste, laissez votre Livebox éteinte. Cela me permettra d'effectuer quelques tests de mon côté pour identifier la source du dysfonctionnement.

Dans l'attente de votre retour.

Julia

Re: Re : Vue du dessous de la box

kakoyul60 — Fri, 10 Apr 2026 12:53:34 GMT

Bonjour Julia, merci pour votre suivi ! Hélas, je ne peux pour l instant répondre à vos attentes, je suis aux côtés de mon épouse au CHU.. Des mon retour, vers 18h00 environ, j'exécuterai vos prescriptions. Ceci dit, j ai, avant mon départ tenté de la remettre en route, mais le voyant blanc persiste..Ne trouvez vous pas tout cela curieux ? Je quitte mon ancien domicile tout fonctionne, et là c est la misère.. Le branchement a t il été correctement effectué ? La mini armoire de connexion est juste à l entrée du chemin, a côté du panneau "stop", et du nom du lieu-dit...Bien cordialement.

Re: Re : Vue du dessous de la box

Julia_P — Fri, 10 Apr 2026 13:00:27 GMT

@kakoyul60,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

Nous allons effectuer ensemble toutes les vérifications à distance.

Si cela s'avère nécessaire, nous planifierons une intervention

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous en aurez la possibilité.

Julia

Re: Re : Vue du dessous de la box

kakoyul60 — Fri, 10 Apr 2026 13:06:16 GMT

Merci Julia, des que je suis rentré je vous l indiquerai..Cordialement

Re: Re : Toujours pas de fibre !

kakoyul60 — Fri, 10 Apr 2026 15:55:10 GMT

... Je n'ai que des louanges à vous adresser, Julia, Jennifer et, particulièrement vous Laura pour avoir fait aboutir une requête entamée il y a plus d'un mois ! Vous surpassez, et de loin, bien des conseillers téléphoniques qui n'avaient cure de nous satisfaire !

Je rentre à l'instant, et suis tellement surpris de voir la box afficher ces 3 diodes lumineuses, que je suis allé vérifier plusieurs fois..

Soyez mille fois remerciées, et je sais, qu'à l'avenir, si un problème intervient, il y a une équipe sur le forum, compétente, professionnelle et très humaine..

Je vous souhaite une agréable soirée ..

Bien cordialement.

Re: Re : Toujours pas de fibre !

Julia_P — Fri, 10 Apr 2026 16:17:11 GMT

Bonjour @kakoyul60,

Excellente nouvelle ! 🎉

Merci beaucoup pour votre message chaleureux, cela nous fait vraiment plaisir.

Plein de courage pour le rétablissement de Madame.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Julia