sujet Re: Re : Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Incompétence du service technique orange

Freddo13012 — Wed, 01 Apr 2026 19:06:39 GMT

Bonjour,

comment est-ce possible d’avoir un tel niveau d’incompétence ??

J’ai eu un problème de câble aérien de fibre du au vent de la semaine dernière !

Il faut arrêter avec les callcenter à l’étranger,

le personnel ne comprend rien du probleme,

poir le raccordement il faut rentrer dans mon domicile car le câble et coupé il pend sur ma façade et sur poteau en face .

Il me dise vous serez au courant quand le problème sera rétabli… incroyable !

et là orange vient de me contacter pour me dire ,

ne vous inquiétez pas les techniciens ont détecté un problème sur le réseau et ça sera rétabli le 06 avril !!!

mais mon problème vient d’un câble coupé !!!!!

je sais plus quoi faire pour être compris

Re : Incompétence du service technique orange

Kévin_L — Thu, 02 Apr 2026 08:40:23 GMT

Bonjour @Freddo13012,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Coordonnées

Anaïs_D — Fri, 03 Apr 2026 06:35:24 GMT

Bonjour @Freddo13012,

Merci de m'avoir transmis vos coordonnées en message privé.

Nous devons programmer une intervention sur rendez-vous. Je peux dépêcher un technicien demain (samedi 04/04/26) dans l'un de ces créneaux :

Entre 8h et 13h
Entre 13h et 18h

L'une de ces plages horaires vous convient-elle ?

J'attends votre confirmation et vous souhaite une excellente journée.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

Freddo13012 — Fri, 03 Apr 2026 18:24:50 GMT

La réponse n’est pas parti je suis disponible samedi matin

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Sat, 04 Apr 2026 09:14:54 GMT

Bonjour @Freddo13012,

Je suis navré, je n'ai plus de disponibilité d'intervention pour aujourd'hui.
Il m'est actuellement possible de planifier l'intervention pour lundi 6 avril, le matin (8h-13h) ou l'après-midi (13h-18h).

Est-ce que vous êtes disponible ce lundi ? Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités de la semaine prochaine ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

Freddo13012 — Sun, 05 Apr 2026 17:43:57 GMT

Bonjour je viens de voir le message à l’instant,

je ne pensais pas que vous étiez disponibles le week-end,

je suis disponible mardi après midi,

merci

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 13:08:41 GMT

Bonjour @Freddo13012,

Je n'ai pas de disponibilité pour ce mardi.

Jours disponibles :

Mercredi 08/04/2026	de 13h00 à 18h00
Jeudi 09/04/2026	de 8h00 à 13h00
Jeudi 09/04/2026	de 13h00 à 18h00
Jeudi 16/04/2026	de 8h00 à 13h00

Michel

Re: Re : Coordonnées

Freddo13012 — Tue, 07 Apr 2026 16:32:24 GMT

Bonjour,

jeudi après midi c’est bon

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 16:53:24 GMT

@Freddo13012,

Le créneau de 13h à 18h n'étant plus disponible pour ce jeudi, j'ai réservé l'intervention pour le matin.

Cela, vous convient-il ?
Michel

Re: Re : Coordonnées

Freddo13012 — Thu, 09 Apr 2026 10:52:22 GMT

Bonjour,

il est 12h46 et toujours pas de technicien,

le rdv est confirmé sur mon espace

c’est vraiment n’importe quoi !

il y avait un créneau de 5 heures incapable de tenir un horaire,

je fais quoi maintenant ?????

encore une demi-journée de prise pour rien !

pas de réparation depuis le 02 avril à cause de l’incompétence de votre service téléphonique et de vos sous traitants incapable de comprendre le problème de câble coupé .

je ne veux plus entendre parler de vous et vos services,

J’attends un dédommagement au prix que je paye vos soi-disant services !

je ne vous recommanderais pas

Re: Re : Coordonnées

Sarah_C — Thu, 09 Apr 2026 11:35:16 GMT

Bonjour @Freddo13012 👋

Je suis vraiment désolée pour ce parcours qui ne correspond pas à nos standards de qualité.😔
J'alerte immédiatement l'équipe technique de votre secteur pour qu'elle vous recontacte rapidement.
Nous suivons votre dossier de près et mettrons en place un dédommagement dès le retour de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Sarah

Re: Re : Incompétence du service technique orange

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 11:54:19 GMT

Bonjour,

Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait.

Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE.

Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00.

Je n’ai vu personne…………….

J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région.

Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

Re: Re : Coordonnées

Freddo13012 — Thu, 09 Apr 2026 12:11:53 GMT

Bonjour c’est plus la peine ,

je viens de faire une demande de résiliation ,

je vais chez un autre opérateur,

j’irais donné mes 100 euros par mois à quelqu’un d’autre.

pour info il est 14h10 toujours pas de technicien,

merci

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Fri, 10 Apr 2026 14:55:15 GMT

Bonjour @Freddo13012,

Je regrette votre décision, mais sachez que je reste à votre disposition si vous souhaitez reconsidérer votre choix.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous serons ravis de vous aider.
Je vous souhaite un excellent week-end.

Yves

Re: Incompétence du service technique orange

Lulu88-54-00 — Sun, 07 Jun 2026 11:36:19 GMT

Même problème avec des techniciens ne parlant pas le français qui sont venus à me domicile sans rien faire et surtout sans vouloir intervenir trouvant des excuses bidon.

Re: Re : Coordonnées

Lulu88-54-00 — Sun, 07 Jun 2026 11:38:49 GMT

Pour une panne de plus d'1 mois on me propose un dédommagement de ....9€. On croit rêver...et aucune réparation en vue ....

Re: Incompétence du service technique orange

Lulu88-54-00 — Sun, 07 Jun 2026 17:00:27 GMT

J'ai eu le même problème. des techniciens (nom non approprié) sont venus chez moi, ne comprenant guère le français et ne le parlant pas entre eux. Ils n'ont RIEN fait, absolument rien et le pire est qu'Orange a classé le dossier sans aucune réparation de la fibre. Je n'attends qu'une chose, celle d'aller voir un autre opérateur.

Re: Incompétence du service technique orange

Julie__S — Mon, 08 Jun 2026 07:56:11 GMT

Bonjour @Lulu88-54-00,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous êtes confronté.

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. ✨

Julie