sujet Déplacer mon raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

Déplacer mon raccordement fibre

kzo — Fri, 10 Apr 2026 23:14:13 GMT

Cela fait plus d un mois que j essaie d obtenir un service précis de la part d orange, à savoir de déplacer le raccordement de la fibre dans un local technique dédié. Des travaux d isolation extérieure ne permettent plus en effet d avoir ce raccordement percé dans ce mur extérieur.

J ai appelé orange qui a dépêché un sous traitant qui a refusé de faire les travaux sous prétexte que la boîte générale située sur le toit actuellement allait être déplacée à l intérieur du local technique.

Alors que dans la même résidence un autre sous traitant a réalisé sans problème ce branchement pour une voisine.

J ai rappelé orange. Et là je suis tombée sur un service client manifestement externalisé dans un pays africain. Qui ne comprenait rien à ma problématique. Qui m a fait croire Qu un nouveau rv était fixé. Et le jour j personne n est venue.

Je suis furieuse de cette façon de traiter les clients surtout que cela fait plus de 20 ans que je le suis.

Enfin j ai essayé de négocier un. Nouveau contrat face à deux nouvelles augmentations de mon forfait en à peine 3 ans.

La commerciale m a baladée en me proposant un forfait lambda en me faisant croire que j avais une proposition privilège en tant Qu ancienne cliente.

Bref. Le plus urgent a cause des travaux qui avancent des facades de ma residence Comment faire pr Faire déplacer correctement ma connexion fibre ?

Re: Déplacer mon raccordement fibre

jyjo29 — Sat, 11 Apr 2026 05:38:21 GMT

Pas de bonjour non plus @kzo

Avez vous contacté : https://reperes-travaux.orange.fr/ ?

Re : Déplacer mon raccordement fibre

Khalid_A — Sat, 11 Apr 2026 07:04:23 GMT

Bonjour @kzo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : reponse

Khalid_A — Mon, 13 Apr 2026 11:40:10 GMT

Bonjour @kzo,

Je reviens vers vous suite à votre interrogation en message privé.

Je fais partie du service client Orange vous pouvez nous distinguer sur le Forum avec les mentions "STAFF" et "Webconseiller" apposées à côté de nos pseudonymes.

Ce que nous pouvons vous proposer ici c'est de faire un point sur vos contrats suite à l'augmentation de tarif. Concernant la modification de réseau, vous devez-vous rapprocher du service repères travaux comme indiqué par @jyjo29 que je salue au passage.

N'hésitez pas si vous souhaitez faire le point sur votre offre avec à me transmettre les informations demandées en message privé.

Bonne journée.

Khalid

Re : reponse

LindaP_ — Wed, 15 Apr 2026 14:47:30 GMT

Bonjour @kzo,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à nous recontacter en nous transmettant ces informations.

Je vous souhaite une excellente journée.

Linda

Re: Re : reponse

kzo — Fri, 17 Apr 2026 08:33:17 GMT

Bonjour

Mes coordonnées. Cazaux. 0608*****0

EDIT : Merci @kzo de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : reponse

Blandine_H — Fri, 17 Apr 2026 08:41:56 GMT

Bonjour @kzo

Pour accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer : votre nom et prénom, votre adresse postale complète :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Stéphane_R — Sat, 18 Apr 2026 13:35:13 GMT

Bonjour @kzo,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Pour résumer, vous souhaitez qu'un technicien se déplace chez vous pour déplacer votre prise optique, c'est bien ça ?

Si oui, cette prestation est possible, et nous pourrons convenir ensemble d'une date d'intervention, il faudrait simplement compter 115€ pour ce déplacement.

Cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Maryline_G — Mon, 20 Apr 2026 16:46:16 GMT

@kzo Bonsoir,

Notre équipe se tient prête pour vous seconder si vous avez toujours besoin.

N'hésitez pas à répondre à la question de mon collègue Stéphane, et nous serons ravis de poursuivre.

Belle soirée,

Maryline

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

kzo — Thu, 23 Apr 2026 17:51:48 GMT

Bonjour

Je vous remercie de votre réponse.

Est ce que je peux avoir la facture de cette prestation en pdf une fois réalisée?

Je veux bien un rv si possible la semaine du 27 avril car j ai plus de latitude pour être présente.

Enfin il faut percer un mur à la foreuse . Est ce que le prestataire pourra le faire.

Merci de votre réponse

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Marine_V — Fri, 24 Apr 2026 06:48:51 GMT

Bonjour @kzo,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

La facturation de cette prestation apparaîtra sur votre facture 📄 Internet, disponible en PDF dans votre "Espace client".

🔧 Pour le perçage de votre mur à la foreuse, l'épaisseur doit être inférieure à 25 cm.
Cependant, le câble ne pourra pas être passé dans les goulottes ou faux plafonds, avec une longueur maximale de 40 mètres.

📅Pour la planification de votre intervention, ma première disponibilité est le 11 mai 2026 à partir de 13h.

Je planifie l'intervention pour cette date ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

kzo — Fri, 24 Apr 2026 18:05:33 GMT

Bonsoir.

Je suis d accord pour le 11 mai à 13h. Je vous remercie de m'envoyer un message de confirmation olus officiel par mail ou SMS.

Merci d'avoir enfin solutionné mon pbe quand au téléphone c est impossible.

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Yoan_C — Sat, 25 Apr 2026 09:05:35 GMT

Bonjour @kzo,

Je suis navré mais le créneau du 11 n'est plus disponible.

Je viens de valider le premier créneau disponible pour le 20 mai à 13h15

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point avec vous.

Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

kzo — Sat, 25 Apr 2026 16:41:54 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse.

Mais je m étonnes qu on me propose un créneau et de le donner à d'autres usagers sans attendre ma réponse que j ai donné le jour meme à mon retour de travail!?

La date est très tardive par rapport aux travaux de rénovation de mon immeuble.

Je prends note de cette date en espérant recevoir un mail de confirmation officiel.

Et si vous pouvez trouver une date plus tot je suis preneuse.

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

kzo — Sun, 26 Apr 2026 21:31:33 GMT

Bonsoir

Je voudrais un mail officiel de confirmation de ce rv le 20 mai.

Car le précédent rv j ai attendu en vain. Personne n est venu.

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

kzo — Mon, 27 Apr 2026 07:13:04 GMT

Bonjour

Je voudrais avoir une confirmation écrite par mail du rv du 20 mai. Car le précédent rv donne au tel n à pas été honoré. J ai attendu pour rien le technicien.

Merci de me répondre

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Morgane_M — Mon, 27 Apr 2026 08:36:17 GMT

Bonjour @kzo,

Vous ne recevrez pas de mail de confirmation automatique pour ce rendez-vous.
En revanche, je vous envoie en privé la confirmation du rendez-vous via notre logiciel.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Morgane_M — Thu, 21 May 2026 08:13:02 GMT

Bonjour @kzo,

Je reviens vers vous comme prévu.

Le rendez-vous d'hier s'est-il bien passé ?

Morgane 🌸

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

Pedro_C — Sat, 23 May 2026 11:10:44 GMT

Bonjour @kzo,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous espérons que le rendez-vous se soit bien passé.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : déplacement fibre dans l immeuble en travaux

kzo — Sun, 24 May 2026 15:36:27 GMT

Bonjour

Le rv est a nouveau annulé. Par l'entreprise qui devait s en occupait. Elle m a dit n ètre pas habilitée à faire ce genre de travaux.

Retour à la case départ. Sans solution.

Une aberration.

Avez vous une solution. Celle de placer la fibre dans un local technique alors qu elle passe actuellement par le mur extérieur.