sujet Re : Fibre débranchée dans Mon raccordement Fibre

7 maisons pour 6 branchements

MilieEmilie79 — Sat, 11 Apr 2026 09:41:27 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons un soucis. Nous sommes fibrés depuis 2 ans. Hier Free a connecté nos voisins et nous a prévenu que nous n'étions soit disant pas au bon endroit et nous a donc déconnecté. Quand nous lui avons dis de faire une ligne pour son client, il a refusé catégoriquement en argumentant que nous n'étions pas au bon emplacement. Aujourd'hui intervention pour nous mais ma voisine SFR a été déconnecté.

Comment pouvons nous faire pour qu'une ligne supplémentaire soit posé? En effet 7 maisons pour un boitier de 6 ça ne passe pas. Chaque opérateur va se renvoyer la balle en attendant nous jouons aux connexions musicales et c'est pénible.

Re : 7 maisons pour 6 branchements

Blandine_H — Mon, 13 Apr 2026 08:38:31 GMT

Bonjour @MilieEmilie79,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète :⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: 7 maisons pour 6 branchements

Eve5492 — Mon, 13 Apr 2026 13:47:36 GMT

Bonjour, j ai le même problème depuis le 13 mars. Un technicien Free a débranché ma ligne pour installer un nouveau client Free. Depuis cette date, les techniciens Orange passent 1 à 2 fois par semaine pour me rétablir la ligne en coupant Free . Et donc Free passe couper de nouveau ma ligne . J ai beau expliquer au service clientèle qu il faut rajouter des lignes sur la fameuse DB , le technicien passe juste me rétablir ma ligne . Maintenant les techniciens refusent même de rétablir ma ligne .

A priori, une intervention etait prévue aujourdhui lundi 13 avril, elle est décalée au 20 avril. J ai fait plusieures réclamantions sans suite .

Un responsable compétent pourrait il m 'appeler pour rajouter des lignes supplémentaires (à priori c est possible d 'après les techniciens de Free et d'Orange une "broche" existe pour raccorder 6 lignes supplémentaires ) et pour enfin trouver une solution définitive ?

merci

Re: 7 maisons pour 6 branchements

Anthony_d — Mon, 13 Apr 2026 13:58:55 GMT

Bonjour @Eve5492 ,

Je vous ai apporté une réponse en privé.
Je vous laisse en prendre connaissance et me confirmer les éléments demandés.

Anthony

Re : Fibre débranchée

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 14:50:42 GMT

Bonjour @Eve5492 ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re : réponse 7 maisons pour 6 branchements

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 16:28:31 GMT

Bonsoir @MilieEmilie79 ,

J'ai répondu à votre message privé d'hier et reste sans retour de votre part.
Je vous invite à y répondre si vous avez toujours besoin de notre assistance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Anthony

Re: Re : Fibre débranchée

Eve5492 — Thu, 16 Apr 2026 08:18:06 GMT

Bonjour , désolée pour la réponse tardive.

Mon problème n’est toujours pas résolu. Voici mon numéro de téléphone pour échanger ***********. Mon mail ***********@orange.fr. Le numéro internet fibre ************.

Je suis dispo demain toute la journée sauf entre 11h30 et 12h. Dans l attente de votre appel, bonne soirée. Evelyne C*********i.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Fibre débranchée

Jµstine — Thu, 16 Apr 2026 08:36:49 GMT

Bonjour @Eve5492,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées ! Petite précaution : pensez à nous transmettre vos informations sensibles en privé pour votre sécurité. 😉

Je vous remercie pour ce résumé de la situation et je comprends parfaitement votre ressenti.

👉 En principe, chaque logement dispose de sa propre route optique, référencée au point de mutualisation (armoire de rue), au point de branchement (regard de rue, boîtier sur poteau ou façade) et dans le local technique du bâtiment. Lors d'une intervention, le technicien Orange possède ces informations et ne devrait pas avoir à débrancher d'autres clients.

👉 Il arrive cependant qu'un secteur géographique soit sous-dimensionné ou que certaines connectiques soient défaillantes. Dans ce cas, les ressources disponibles ne suffisent pas pour tous les clients. C'est malheureusement dans cette situation que les complications surviennent : bien que ce soit interdit, nous savons qu'il peut arriver sur le terrain qu'un client soit temporairement déconnecté au profit d'un autre.

🛠️ Pour résoudre définitivement cette situation, une désaturation du réseau est nécessaire afin que tous les clients puissent être raccordés simultanément. Cette opération est actuellement à l'étude.

💡 En toute transparence, le délai de mise en place est généralement de plusieurs semaines.

J'espère avoir pu vous éclairer sur cette situation. Je reste à votre disposition et reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau à vous communiquer.

Excellente journée à vous ! 🌞

Jµstine

Re: 7 maisons pour 6 branchements

MichelM_ — Fri, 17 Apr 2026 09:59:38 GMT

Bonjour @MilieEmilie79,

Votre connexion Fibre fonctionne-t-elle à nouveau ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Michel

Re: Re : Fibre débranchée

Eve5492 — Fri, 17 Apr 2026 12:52:04 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. Vous expliquez qu une solution est à l étude et prendra plusieurs semaines. Sachant que j ai ce problème depuis le 13 mars, soit déjà 5 semaines,

pourriez vous me préciser " plusieurs semaines"? Merci.

Re: 7 maisons pour 6 branchements

MilieEmilie79 — Fri, 17 Apr 2026 18:23:36 GMT

Ma connexion fonctionne mais le problème n'est pas là...

Le problème vient du fait qu'il n'y a pas assez de place de connexion fibre pour nous et le voisinage et nous sommes déconnectés à tour de rôle et reconnecté. Il serait bon de trouver une solution perenne en mettant plus de d'emplacement sur les boitiers.

Re: 7 maisons pour 6 branchements

Max_C — Sat, 18 Apr 2026 10:21:46 GMT

Bonjour @MilieEmilie79

Je comprends parfaitement votre ressenti et je le regrette.

Concernant votre situation, si la capacité est insuffisante, nos techniciens (quel que soit l'opérateur) doivent demander une désaturation à l'opérateur d'infrastructure.

Chaque domicile dispose d'une ligne fibre qui lui est dédiée.

Nous restons naturellement à votre disposition si vous rencontrez de nouveau des déconnexions.

Max

Re: Re : Fibre débranchée

Sarah_C — Mon, 20 Apr 2026 07:42:10 GMT

Bonjour @Eve5492,

En toute transparence, l'opérateur d'infrastructure nous annonce une date prévisionnelle pour la semaine du 25 mai.

Nous préférons rester prudents sur les dates pour éviter toute déception, car il s'agit bien d'une estimation qui peut évoluer selon l'avancement des travaux, la disponibilité du matériel ou les autorisations nécessaires. 📅

Nous suivons attentivement votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Fibre débranchée

Sarah_C — Mon, 04 May 2026 12:12:04 GMT

Bonjour @Eve5492,👋

Suite à une saturation sur votre point de branchement, une nouvelle route optique va vous être attribuée. 🔧
Votre dossier est bien suivi et vous serez informé dès qu'une évolution est constatée.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sarah.

Re: Re : Fibre débranchée

Eve5492 — Mon, 18 May 2026 15:02:43 GMT

Bonjour, un expert Orange m a informée que les travaux de désaturation ont été fait le 29 avril et qu une nouvelle route optique m a été attribué. Des rdv ,les 9 et 18 mai ont été fixés pour me connecter à cette nouvelle ligne. Mais les techniciens ne sont pas venus ou le 13 mai ,le technicien n était pas habilité à intervenir dans la trappe souterraine. Pourriez vous me dire où en ait vraiment mon dossier. Merci de votre aide . Cordialement. ****************

EDIT : Merci @Eve5492 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Fibre débranchée

Jerome_S — Mon, 18 May 2026 16:28:12 GMT

Bonjour @Eve5492

Les services techniques nous indiquent avoir programmé une intervention le 20/5 dans la matinée.

En avez-vous été informée ?

Jérôme

Re: Re : Fibre débranchée

Eve5492 — Mon, 18 May 2026 16:42:52 GMT

Le rdv a eté annule par solution 30 par téléphone ce matin vers 10h30.

Re: Re : Fibre débranchée

Jerome_S — Mon, 18 May 2026 16:46:52 GMT

Le RDV prévu le 20/5 a donc été annulé ?

Solutions 30 vous ont-ils proposé une autre date d'intervention ?

Jérôme

Re: Re : Fibre débranchée

Eve5492 — Mon, 18 May 2026 17:14:56 GMT

La personne que j'ai eu au téléphone devait me rappeler.

Re: Re : Fibre débranchée

Jerome_S — Mon, 18 May 2026 17:34:40 GMT

@Eve5492

Je viens de relancer les services techniques pour qu'ils vous recontactent au plus vite.

Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Bonne soirée.

Jérôme