sujet Re: Pbm signal dans Mon raccordement Fibre

Pbm signal

EllaElla — Tue, 12 May 2026 17:00:21 GMT

Bonjour,

mon immeuble a demandé à Orange le raccordement à la fibre pendant plusieurs années sans succès. Le syndic s'est tourné vers Free finalement. Et la fibre a été installée dans la semaine. Tout le monde a pu se raccorder sauf moi. Je suis la seule chez Orange. Les autres sont Free ou SFR. Depuis 1 an, je multiplie les demandes ,Orange envoie un technicien après l'autre qui signale à chaque fois le même probleme: problème de signal. Pas moyen de savoir si Orange a demandé à Free d'intervenir ni quand ça a été fait ni si Free est intervenu. Le dernier conseil qu'on m'a donné : quitter Orange pour Free. Quelqu'un aurait il d'autres conseils pour débloquer la situation ?

Merci

Re: Pbm signal

fredolerouge — Wed, 13 May 2026 05:50:35 GMT

salut @EllaElla

direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

et la vraie question est de savoir ce que le syndic a réellement fait raccorder, de la vraie fibre FTTH ou du câble que certains ont trop longtemps vendus comme de la fibre

Re: Pbm signal

EllaElla — Wed, 13 May 2026 05:55:20 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @EllaElla

direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

et la vraie question est de savoir ce que le syndic a réellement fait raccorder, de la vraie fibre FTTH ou du câble que certains ont trop longtemps vendus comme de la fibre

Merci pour votre réponse. Je pense que c'est la vraie fibre (quel est le moyen de faire la différence ? Mes voisins sont abonnés fibre maintenant et certains qui n'avaient pas un bon accès à internet le reçoivent correctement depuis l'installation).

Post effacé ?

EllaElla — Wed, 13 May 2026 06:37:07 GMT

Bonjour

Le post est il effacé lorsque Orange.envoie 1 mail qui est censé répondre mais en fait répond à côté ? Sachant qu'il est impossible de répondre au mail qui ne répond pas à la question. Faut il alors reposer la question indéfiniment ici aussi? De la même.maniere qu'il faut contacter Orange indéfiniment pour avoir un semblant de réponse (qui ne résout rien)?

Re: Pbm signal

fredolerouge — Wed, 13 May 2026 07:14:27 GMT

re @EllaElla

c'est le type de connexion murale qui te permet de faire la différence

si leur box est branchée sur une prise murale de type antenne, c'est du câble

et comme je te l'ai dit, certains FAI vendent leur câble comme étant de la fibre

ceci étant dit, seul orange va pouvoir te répondre sur ce point

quand tu vas sur la carte de l'ARCEP et/ou si tu fais un test d'éligibilité fibre orange, quelle est la réponse ?

Re: Pbm signal

fredolerouge — Wed, 13 May 2026 07:21:21 GMT

re @EllaElla

et non, ton post n'a pas été effacé, simplement qu'il n'avait rien à voir avec le mail orange, mais avec un souci de raccordement

j'ai donc déplacé ton premier post puis fusionné ton message avec le bon fil

Re: Pbm signal

EllaElla — Wed, 13 May 2026 07:58:35 GMT

@fredolerouge a écrit :
re @EllaElla

c'est le type de connexion murale qui te permet de faire la différence

si leur box est branchée sur une prise murale de type antenne, c'est du câble

et comme je te l'ai dit, certains FAI vendent leur câble comme étant de la fibre

ceci étant dit, seul orange va pouvoir te répondre sur ce point

quand tu vas sur la carte de l'ARCEP et/ou si tu fais un test d'éligibilité fibre orange, quelle est la réponse ?

Merci encore une fois pour la réponse. Arcep/éligibilité : oui pour les 2.

Prise murale : merci. Je vais demander à mes voisins.

Les "réponses" apportées par Orange sont insatisfaisantes. Ils m'ont d'abord dit que c'était à Free de réparer. Quand je contacte le service Free qui a installé la "fibre" je n'ai aucune réponse. Le syndic n'en obtient pas non plus. Je demande donc à Orange si ils ont demandé que la réparation soit faite et si elle a effectivement été faite car je ne veux pas refaire une demande de fibre si la réparation n'est pas effective (la derniere fois j ai eu plein de pbms divers a cause debce changement , pour rien puisque finalement je nai même pas la fibre). Je demande à Orange d'envoyer 1 technicien pour vérifier si le signal a été réparé, puisque Free ne repond pas. Réponse d Orange : non, on n'envoie personne tant que vous ne demandez pas a nouveau la fibre, sachant que j'ai reçu 1 appel du 3900 hier matin qui proposait de relancer la machine et de faire envoyer 1 technicien (mais je n'ai pas osé dire oui sur le coup de peur peur de repartir pour un tour et de voir mon forfait changé à nouveau sans mon consentement.) Finalement je reçois ce mail hier :

Vous souhaitez savoir si l'opérateur ayant procédé à l'installation de la fibre optique à votre domicile est intervenu afin de rétablir le signal absent dans les parties communes de votre immeuble.

Nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de déterminer si l'opérateur mentionné dans votre e-mail a réalisé des interventions sur votre immeuble récemment. Ces informations sont confidentielles et ne peuvent vous être communiquées que par cet opérateur directement. De ce fait, nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin de donner suite à votre demande.

Nous restons à votre entière disposition via le lien suivant :https://contact.orange.fr/ ou en appelant le 3900, disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée

Votre conseiller client.

Edit: J'ajoute simplement que depuis le début, Orange m"indique que c'est à eux de communiquer avec Free. Pas à moi. C'est à eux de faire les demandes. Donc j'attends qu'ils veuillent bien demander.... depuis 1 an maintenant bientôt.

Re: Pbm signal

fredolerouge — Wed, 13 May 2026 08:16:12 GMT

re @EllaElla

concernant ceci :

[...]
Les "réponses" apportées par Orange sont insatisfaisantes. Ils m'ont d'abord dit que c'était à Free de réparer. Quand je contacte le service Free qui a installé la "fibre" je n'ai aucune réponse. Le syndic n'en obtient pas non plus. [...]

et ils ont raison, c'est à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire

et toi, ton seul et unique interlocuteur, c'est orange

et ils auront beau relancer l'opérateur d'infrastructure, si il fait la sourde oreille, ça n'avancera pas

il va falloir que tu attendes le passage d'un webconseiller pour tirer tout ça au clair

Re: Pbm signal

Karim_Z — Wed, 13 May 2026 08:17:21 GMT

Bonjour @EllaElla,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re: Pbm signal

EllaElla — Wed, 13 May 2026 09:04:48 GMT

@fredolerouge a écrit :
re @EllaElla

concernant ceci :

[...]
Les "réponses" apportées par Orange sont insatisfaisantes. Ils m'ont d'abord dit que c'était à Free de réparer. Quand je contacte le service Free qui a installé la "fibre" je n'ai aucune réponse. Le syndic n'en obtient pas non plus. [...]

et ils ont raison, c'est à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire

et toi, ton seul et unique interlocuteur, c'est orange

et ils auront beau relancer l'opérateur d'infrastructure, si il fait la sourde oreille, ça n'avancera pas

il va falloir que tu attendes le passage d'un webconseiller pour tirer tout ça au clair

Merci. Ils se contredisent quand même puisque le dernier interlocuteur me demande de me rapprocher de Free. La situation est bien bloquée et ubuesque.

Re: Pbm signal

EllaElla — Wed, 13 May 2026 09:06:43 GMT

@Karim_Z a écrit :
Bonjour @EllaElla,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Karim

Informations envoyées en MP. Merci

Re: Pbm signal

Karim_Z — Wed, 13 May 2026 10:15:57 GMT

@EllaElla

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends votre exaspération. Comme l'a indiqué @fredolerouge, que je salue au passage, quand l'Opérateur Commercial, Orange dans votre cas, est face à un dysfonctionnement technique sur la partie du réseau gérée par l'Opérateur d'Infrastructure, il ne peut que le solliciter pour accomplir les travaux nécessaires sans avoir aucune garantie.

Quoi qu'il en soit, il faut une commande en cours pour qu'un technicien puisse se déplacer, constater de nouveau le problème et faire remonter la situation.

J'ai bien conscience que vous avez déjà fait plusieurs commandes sans résultat, je n'aurais malheureusement pas d'autre solution à vous proposer, j'en suis désolé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Pbm signal

EllaElla — Wed, 13 May 2026 10:20:13 GMT

@Karim_Z a écrit :
@EllaElla
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je comprends votre exaspération. Comme l'a indiqué @fredolerouge, que je salue au passage, quand l'Opérateur Commercial, Orange dans votre cas, est face à un dysfonctionnement technique sur la partie du réseau gérée par l'Opérateur d'Infrastructure, il ne peut que le solliciter pour accomplir les travaux nécessaires sans avoir aucune garantie.
Quoi qu'il en soit, il faut une commande en cours pour qu'un technicien puisse se déplacer, constater de nouveau le problème et faire remonter la situation.
J'ai bien conscience que vous avez déjà fait plusieurs commandes sans résultat, je n'aurais malheureusement pas d'autre solution à vous proposer, j'en suis désolé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim

Merci pour votre retour. C'est complètement inouï que rien ne puisse avancer ni d'un côté ni de l'autre et qu'aucune information ne puisse être communiquée au consommateur. Espérons que le mediateur puisse obliger l'un de vous à bouger. Que de temps perdu.

Re: Pbm signal

Karim_Z — Wed, 13 May 2026 10:40:58 GMT

@EllaElla

S’il y a un dysfonctionnement sur la partie du réseau qui appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est au syndicat de copropriété de faire une demande auprès du chargé d'affaires en charge de cette copropriété, de l'opérateur d'Infrastructure. Un Opérateur Commercial ne pourra jamais intervenir sur cette partie-là.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Pbm signal

EllaElla — Wed, 13 May 2026 11:17:15 GMT

@Karim_Z a écrit :
@EllaElla
S’il y a un dysfonctionnement sur la partie du réseau qui appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est au syndicat de copropriété de faire une demande auprès du chargé d'affaires en charge de cette copropriété, de l'opérateur d'Infrastructure. Un Opérateur Commercial ne pourra jamais intervenir sur cette partie-là.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Karim

Ce n'est pas du tout ce qui m'a été dit précédemment par plusieurs interlocuteurs. Aux dernières nouvelles, c'est à Orange d'intervenir auprès de Free pour que la réparation ait lieu.

@Karim_Z a écrit :
@EllaElla
S’il y a un dysfonctionnement sur la partie du réseau qui appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est au syndicat de copropriété de faire une demande auprès du chargé d'affaires en charge de cette copropriété, de l'opérateur d'Infrastructure. Un Opérateur Commercial ne pourra jamais intervenir sur cette partie-là.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Kari