sujet Re: Très gros problème de référencement dans Mon raccordement Fibre

Très gros problème de référencement

Louis88000 — Wed, 13 May 2026 13:35:29 GMT

Bonjour je me permets de faire ce post car je suis au bout du rouleau. Je viens d’arriver dans les Vosges, je cherchais un appartement, évidemment critère numéro 1 l’éligibilité à la fibre, l’agent me confirme que oui, sosh aussi. Finalement j’ai l’appartement et sosh me dit que non… je ne suis pas éligible. Ma rue est pourtant fibre, mon immeuble est fibre, mes voisins au dessus et au dessous sont éligible mais pas moi ?

j’ai essayé de comprendre, mon adresse n’est pas référencé au bon endroit, au lieu d’être dans l’immeuble auquel je suis rattaché, mon numéro est au début de la rue entre deux arbres.. Que ce soit par chat, téléphone, whatssap personne ne veut m’aider on me propose juste l’adsl mais moi je veux la fibre c’est incroyable de ne pas pouvoir faire une réclamation ou avoir un contact au service qui gère le référencement …

Si quelqu’un peut m’aider…

Re: Très gros problème de référencement

jyjo29 — Wed, 13 May 2026 14:08:10 GMT

Bonjour @Louis88000

Il faut contacter l'opérateur d'infrastructure .

Pour Épinal il y a  : Losange, Orange

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html? entrez votre adresse pour savoir le quel contacter.

Re: Très gros problème de référencement

Louis88000 — Wed, 13 May 2026 14:27:45 GMT

Bonjour merci pour votre retour cependant j’ai bien contacté orange et ils me répondent simplement : votre adresse n’est pas éligible il suffit d’attendre mais on peut vous proposez l’adsl.

ils ne répondent jamais à ma demande qui est d’avoir un interlocuteur chez eux pour gérer le problème de referencement. Donc j'e suis bloqué, j’ai essayé tous les canaux possible

Re: Très gros problème de référencement

Caroline_S — Wed, 13 May 2026 14:36:35 GMT

Bonjour @Louis88000,

Je prends note de votre situation et voudrais faire le point avec vous. 🤝

Pourriez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Très gros problème de référencement

Caroline_S — Wed, 13 May 2026 15:31:08 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @Louis88000.

Pouvez-vous m'entourer votre logement sur la capture d'écran ci-dessus s'il vous plaît:

Dans l'attente de votre retour,

Caroline

Re: Très gros problème de référencement

Louis88000 — Wed, 13 May 2026 16:12:26 GMT

Sur votre carte mon logement est entouré en rouge (il est entre deux arbres…), alors qu’en réalité il est dans l’immeuble entouré en bleu

Re: Très gros problème de référencement

Louis88000 — Wed, 13 May 2026 16:14:39 GMT

@Louis88000 a écrit :
Sur votre carte mon logement est entouré en rouge (il est entre deux arbres…), alors qu’en réalité il est dans l’immeuble entouré en bleu

Re: Très gros problème de référencement

Louis88000 — Fri, 15 May 2026 08:27:38 GMT

Bonjour je vous ai envoyé la photo en message privé car impossible sur le fil de discussion

Re: Très gros problème de référencement

Eugénie_M — Fri, 15 May 2026 10:46:19 GMT

@Louis88000, J’ai bien pris note de vos précisions en message privé.

Pourriez-vous me communiquer le nom de vos voisins raccordés à la fibre toujours en privé ?

Eugénie

Re : Retour problème référencement

Eugénie_M — Fri, 15 May 2026 11:16:59 GMT

@Louis88000, Votre situation a bien été prise en compte. 😊

Pour avancer, nous aurions besoin des noms de vos voisins raccordés à la fibre. Il est possible que votre adresse fibre diffère de votre adresse postale — une correction pourrait tout débloquer.

Nous revenons vers vous d'ici 2 jours. Si vous obtenez ces informations avant, n'hésitez pas à nous les transmettre directement ici.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

Re : Noms voisins

Eugénie_M — Fri, 15 May 2026 15:53:32 GMT

@Louis88000, Je ne parviens pas à localiser vos voisins à l'endroit que vous m'avez indiqué.

Je vais vous transmettre une demande de localisation — sur quel numéro souhaitez-vous la recevoir ? Toujours en message privé. 🙏

Eugénie

Re : Localisation

Safia_A — Mon, 18 May 2026 08:41:20 GMT

Bonjour @Louis88000,

J'ai bien reçu vos coordonnées GPS.👍🏻

Afin de demander le référencement de votre logement, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, votre numéro de mobile et E-mail de contact ? Pouvez-vous également me préciser si votre prédécesseur dans ce logement avait une ligne fixe / internet Fibre ou ADSL ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Informations

Safia_A — Mon, 18 May 2026 10:24:51 GMT

@Louis88000

Merci pour ces informations complémentaires.

Pour finaliser la validation de votre demande de référencement, il me manque encore un élément : la référence cadastrale. Je la recherche de mon côté dans nos outils et je reviens vers vous dès que l'enregistrement de votre demande est confirmé.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Safia

Re : Informations

Safia_A — Mon, 18 May 2026 11:02:04 GMT

@Louis88000,

Bonne nouvelle, votre demande de référencement a bien été enregistrée ! Elle porte le numéro OT : 2812312****.

Ce type de démarche peut nécessiter plusieurs semaines. Je reviendrai vers vous dès que votre logement sera éligible. 🙂

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.☀️

Safia

Re: Re : Informations

Louis88000 — Mon, 18 May 2026 11:01:05 GMT

D’accord merci beaucoup, est ce qu’il y a une explication pour que je sois le seul de mon immeuble à ne pas être éligible ? Celui du dessous et du dessus le sont…

Re: Re : Informations

Safia_A — Mon, 18 May 2026 11:07:27 GMT

@Louis88000,

Il est possible que le bailleur ou le propriétaire n'ait pas renseigné le nombre exact de logements de votre immeuble lors de la demande de référencement, ce qui expliquerait la situation.

Bonne journée à vous. 😊

Safia

Re: Re : Informations

Louis88000 — Mon, 18 May 2026 11:15:28 GMT

Super merci j’espère avoir un retour assez rapide, enfin quelqu’un de orange qui m’aide je n’y croyais plus (chat, 3900, whatsapp…)

Re: Re : Informations

Safia_A — Fri, 22 May 2026 08:47:53 GMT

Bonjour @Louis88000,

Je reviens ici pour vous informer de l'avancement de votre demande de référencement de logement. Celle-ci a bien été enregistrée, mais je n'ai pas encore de visibilité sur les délais de traitement. Dès que j'aurai un retour de l'Opérateur d'Infrastructure, je vous en ferai part sans tarder.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite un agréable week-end de Pentecôte.🌞

Safia

Re: Re : Informations

Louis88000 — Fri, 22 May 2026 10:26:17 GMT

Bonjour merci pour votre retour, savez vous le délai moyen de traitement pour ce genre de demande ? Car c’est orange l’opérateur réseau (d’après l’acerp)

Re: Re : Informations

Safia_A — Fri, 22 May 2026 10:41:49 GMT

@Louis88000,

Même si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, nous ne sommes pas en mesure de communiquer les délais pour des raisons juridiques imposées par l'ARCEP.😔

Cela peut donc prendre quelques jours, quelques semaines ou mois.🤞🏻

Vous pouvez compter sur moi pour vous faire un retour dès que le référencement remontra dans nos applications.🫱🏼‍🫲🏻

Safia