sujet Re: Raccordement Fibre Orange dans Mon raccordement Fibre

Raccordement Fibre Orange

Daenarya40 — Fri, 15 May 2026 09:55:55 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant notre problème de raccordement à la fibre Orange, qui dure depuis le 1er juillet 2024.

Nous sommes locataires d’une maison construite en 2021. Pendant longtemps, l’adresse de notre logement n’avait aucun repère et n’était pas référencée sur la carte du réseau Orange.

Concrètement, c’était comme si notre adresse n’existait pas pour le raccordement fibre. Après plusieurs démarches et tentatives, notre propriétaire a finalement réussi à faire référencer la maison, puis à faire déplacer un technicien Orange afin d’établir un rapport d’expertise détaillé.

Le constat semble pourtant simple : il suffirait de tirer un câble fibre depuis le poteau jusqu’au regard de la maison. Ce rapport d’expertise a coûté 1 000 € à notre propriétaire. Depuis cette intervention, nous n’avons malheureusement plus aucune nouvelle concrète concernant la suite du raccordement.

Nous précisons que c’est Orange qui est en charge du déploiement de la fibre dans notre quartier. Aujourd’hui, tout le quartier est fibré, sauf notre logement. Le repère apparaît désormais sur la carte du réseau Orange, alors qu’il n’apparaissait pas auparavant, ce qui montre bien que le dossier a avancé administrativement. Pourtant, aucune intervention n’est programmée à notre connaissance.

Nous avons déjà contacté le 3900 une quinzaine de fois, sans obtenir de réponse claire ni de délai précis. Notre propriétaire est lui aussi à bout de solutions, et de notre côté, en tant que locataires, nous sommes dans une situation très difficile. Pour patienter, nous avons dû souscrire une Airbox Orange, mais la réception est instable et insuffisante au quotidien.

Nous souhaitons donc savoir précisément :

- où en est notre dossier de raccordement fibre ;
- pourquoi notre logement reste le seul non raccordé alors que le quartier est fibré par Orange ;
- si une nouvelle intervention technique est nécessaire ;
- qui doit prendre en charge le tirage du câble entre le poteau et le regard de la maison ;
- quel délai d’intervention et de raccordement peut être envisagé.

Nous tenons à préciser que ni notre propriétaire ni nous-mêmes ne souhaitons supporter de nouveaux frais pour ce raccordement, d’autant plus qu’un rapport d’expertise a déjà été réalisé et payé 1 000 € par le propriétaire.

À ce jour, 15 mai 2026, cela fait bientôt deux ans que cette situation dure. Nous estimons avoir été suffisamment patients, après de nombreuses démarches, de multiples appels et aucune solution concrète apportée à ce jour. Nous avons désormais besoin d’une réponse claire sur la suite du raccordement.

Nous vous remercions donc de bien vouloir faire remonter ce dossier au service compétent et de nous indiquer rapidement les prochaines étapes ainsi qu’un délai d’intervention réaliste.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

Re: Raccordement Fibre Orange

jojo3007 — Fri, 15 May 2026 10:07:13 GMT

bonjour @Daenarya40

il faut crée laduction au droit du terrain .

- qui doit prendre en charge le tirage du câble entre le poteau et le regard de la maison ;

c'est au propriétaire d'effectuer les demarche et de payer les frais d'aduction sur le domaine publique au droit du terrain comme pour l'electricité ou l'Eau

Re: Raccordement Fibre Orange

Daenarya40 — Fri, 15 May 2026 12:32:17 GMT

Merci pour votre réponse mais je ne comprends pas comment ça fonctionne.

Pourquoi notre propriétaire a alors payé 1000 € à un technicien d’Orange pour dire dans son rapport qu’il faut juste tirer un câble vers le regard de la maison et qu’il n’y a pas besoin de faire de travaux puisque les gaines passent en dessous de la maison jusqu’à la buanderie où se trouve le boîtier fibre ?

Pourquoi dans ces cas là, le technicien d’Orange n’a simplement pas dit à notre propriétaire qu’il fallait juste faire une adduction au droit du terrain ?

Si notre propriétaire doit effectivement faire des démarches pour faire l’adduction au droit du terrain, quelles sont les démarches à effectuer afin que j’en parle à notre propriétaire ?

Personne ne lui a rien dit donc on pouvait attendre longtemps.

Par ailleurs, nous avons eu de nombreuses personnes au téléphone qui nous ont dit plusieurs réponses différentes.

Si comme vous dites, il faut bien faire l’adduction au droit du terrain, merci de me dire la procédure à suivre et à qui s’adresser afin que je puisse en parler à notre propriétaire et enfin faire avancer les choses.

Cordialement.

Re : Raccordement Fibre Orange

Cristal_K — Fri, 15 May 2026 14:52:03 GMT

Bonjour @Daenarya40,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.
Les demandes raccordement concernant les maisons individuelles sont effectuées par via le site Travaux et raccordements - Réseaux Orange.

Votre propriétaire peut se connecter à son compte effectuer un suivi de dossier.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bon après-midi.

Cristal🌸

Re: Re : Raccordement Fibre Orange

Daenarya40 — Fri, 15 May 2026 15:20:23 GMT

Bonjour,

Notre propriétaire a déjà fait toutes les démarches possibles.

Il est déjà passé par ce biais mais rien ne marche.

À part le technicien Orange qui est venu faire son rapport, nous ne savons pas où en est le dossier.

Que faire ? L’adduction au droit du terrain ?

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre Orange

Cristal_K — Fri, 15 May 2026 15:30:39 GMT

@Daenarya40, Le titulaire du contrat doit impérativement les contacter, en particulier s'il a payé un devis, les coordonnées du responsable de son dossier devant y être indiquées.

Cristal🌸

Re: Re : Raccordement Fibre Orange

Daenarya40 — Fri, 15 May 2026 15:57:38 GMT

Merci, je vais voir avec le propriétaire où ça en est mais je crois qu’il m’avait déjà dit qu’il avait essayé de les contacter depuis la venue et le rapport du technicien et que ça faisait 3 mois sans réponse.

Que faire dans ce cas ?

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre Orange

ManonB_ — Fri, 15 May 2026 16:18:54 GMT

Bonsoir @Daenarya40,

J'invite le propriétaire à relancer le service pour obtenir des informations relatives à l'avancement du dossier. En effet, nous intervenons ici en tant qu'opérateur commercial, nous n'avons pas accès aux dossiers de raccordement des maisons individuelles. Soyez assurée que si j'avais pu agir, cela aurait été avec plaisir.🫱🏼‍🫲🏼

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente soirée. 🌞

Manon