sujet Re : Commande Open Fibre annulée par Orange dans Mon raccordement Fibre

Commande Open Fibre annulée par Orange

Mecontent49 — Tue, 12 Nov 2019 19:37:58 GMT

Bonjour,

Commande passée pour une offre Open UP fibre auprès d'un commercial venu a domicile le 12 octobre dernier.

Rdv pris pour le raccordement le 9 novembre.

Surprise, le 6 novembre, je découvre par hasard que la commande est annulée...

Échange sur eChat, pas de reponse : le conseiller voit bien que la commande est annulée mais pas de raison.

Je demande a être contacté par téléphone.

Le lendemain, une personne m'appelle pour me dire qu'il y a eu "un blocage commercial". En insistant pour en connaître la nature, la personne me lâche "bug informatique", que mon rdv est annulé et qu'un conseiller nous rappelera pour reconvenir d'un rdv.

En attendant, prélèvement effectué ce jour (12/11) de la 1ere facture....

Et maintenant, mail de relance pour restituer le matériel sinon mise en demeure de facturation pour non-restitution...

Aucune nouvelle de ma commande, d'un hypothétique rdv, du contact d'un conseiller.

Silence radio...

Maintenant on fait quoi ? On se barre en courant, on porte plainte ?

Merci de vos conseils

Re : Commande Open Fibre annulée par Orange

PatriciaZ — Wed, 13 Nov 2019 18:15:57 GMT

Bonjour @Mecontent49

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Commande Open Fibre annulée par Orange

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 18:30:53 GMT

bonsoir @Mecontent49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt