sujet Re: Re : Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Alain40465 — Tue, 28 Apr 2026 10:33:05 GMT

Bonjour,depuis le 11 mars 2026 17h plus de fibre.Tous les 15 jours on repousse la date de réparation.Maintenant c est prévu le 27 Mai.Au 3900 jamais la même personne et depuis un clavier difficile de sa savoir l origine de la panne.Nous sommes tout un quartier dans la même situation.Client depuis toujours à Orange trouvez-vous normal la non rapidité du dépannage ?.Je voudrais passer au satellite avez vous des informations sur les produits envisageables à installer?. Merci d’avance bonne journée à tous.

Re : Fibre

Julie__S — Tue, 28 Apr 2026 11:44:41 GMT

Bonjour @Alain40465,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re : Fibre

Julie__S — Tue, 28 Apr 2026 13:11:09 GMT

@Alain40465,

Je vous remercie pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé. 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

💡 La date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 27/05 en fin de journée.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Satellite

Alain40465 — Wed, 29 Apr 2026 06:12:20 GMT

Bonjour avec les problèmes avec la fibre ( délai de réparation ) avez vous des informations sur wifi par satellite ?merci

Re: Satellite

jyjo29 — Wed, 29 Apr 2026 06:30:19 GMT

Bonjour @Alain40465

Voyez ici : https://www.echosdunet.net/comparateur-box-internet/offre-satellite

Re : Satellite

Sarah_C — Wed, 29 Apr 2026 14:55:49 GMT

Bonjour @Alain40465,

En complément des informations partagées par @jyjo29, voici l'offre Satellite Orange. 🛰️
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous — nous sommes là pour vous accompagner.

👉De notre côté, votre dossier de dépannage est bien suivi et nous vous tiendrons informé de chaque évolution.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne après-midi. 😊

Sarah

Panne fibre

Alain40465 — Thu, 14 May 2026 06:25:13 GMT

Bonjour en panne de réseau internet depuis le 11mars 2026 .Une société est intervenue pour rétablir la connexion à la fibre.Maintenant c est aux opérateurs à venir rétablir la connexion avec les clients.Et bien pour moi rien de rien ,une partie de mon quartier ( voisin à ma droite et à ma gauche ont retrouvé la connexion) moi au milieu rien.Je me pose la question est-ce que les opérateurs font bien leur travail ?C est pas normal sur un même quartier que l on ne connecte pas tous les clients orange en même temps.Il manque je pense un patron dans la boutique.Surtout quand on se dit service client numéro 1.Bonne journée à tous.

Re : Fibre

Sarah_C — Mon, 18 May 2026 09:17:13 GMT

Bonjour @Alain40465,👋

Vous avez tout à fait raison. L'opérateur d'infrastructure a bien finalisé son intervention, et nous attendons désormais le retour de notre unité technique.
Une date de rétablissement est prévue pour le 27 mai. Je viens de les relancer afin d'obtenir des informations complémentaires et vous tiendrons informé de la moindre évolution.🔄

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sarah

Re : Fibre

Sarah_C — Wed, 20 May 2026 09:30:04 GMT

Bonjour @Alain40465,👋

Bonne nouvelle ! 🎉 Le service technique nous a confirmé la clôture de l'incident.

Pourriez-vous redémarrer votre Livebox et nous faire part de la situation ensuite ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Sarah

Re: Re : Fibre

Alain40465 — Wed, 20 May 2026 10:23:19 GMT

Bonjour j ai éteint et rallumé la box et toujours rien ça clignote toujours

Re: Re : Fibre

Jerome_S — Wed, 20 May 2026 11:50:11 GMT

@Alain40465

Dans ce cas, je vous propose de faire intervenir un technicien.

En venant chez vous, il vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl
📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile en message privé.

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour.🙂

Jérôme

Re: Re : Fibre

Alain40465 — Wed, 20 May 2026 12:07:21 GMT

Je viens d être par Tchat avec un conseiller il me dit d attendre faudrait vous mettre d accord entrevous

Re: Re : Fibre

Alain40465 — Wed, 20 May 2026 12:08:25 GMT

Pour un rdv demain matin je bouge pas

Re: Re : Fibre

Jerome_S — Wed, 20 May 2026 12:13:33 GMT

@Alain40465

Je suis navré, je n'ai pas compris votre dernier message.

Vous souhaitez l'intervention d'un technicien demain matin, c'est ça ?

Jérôme

Re: Re : Fibre

Alain40465 — Wed, 20 May 2026 12:15:43 GMT

Oui demain matin

Re: Re : Fibre

Jerome_S — Wed, 20 May 2026 12:21:26 GMT

@Alain40465

Je vous invite à supprimer votre numéro de mobile de votre message car il apparaît en clair.

Le RDV avec le technicien est programmé pour demain matin.

Je reviendrai vers vous ensuite pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : Fibre

Jerome_S — Thu, 21 May 2026 13:42:46 GMT

Bonjour @Alain40465

Je reviens vers vous comme convenu.

Le technicien a terminé son intervention, votre Livebox est connectée à l'heure actuelle.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

Re: Re : Fibre

Jerome_S — Thu, 21 May 2026 14:30:54 GMT

@Alain40465

Vous ne semblez pas disponible actuellement.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste disponible.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : Fibre

Alain40465 — Thu, 21 May 2026 16:00:47 GMT

Bonjour oui c est fait ça ne venait pas de chez moi il m’a reconnecté dans la matinée il n a pas eu besoin de venir à la maison il a téléphoné pour me dire que tout était OK.Personne super compétente .Enfin depuis le 11mars j espère que vous allez prendre en compte se désagrément.

Re: Re : Fibre

Sophie_C — Thu, 21 May 2026 16:21:17 GMT

Merci pour votre retour @Alain40465,

Je suis ravie de lire que le technicien a pu rétablir votre connexion à distance, sans même avoir à se déplacer.

Votre commentaire sur la compétence de l'intervenant est vraiment appréciable, nous lui transmettrons ce retour positif. 😊

Concernant les désagréments rencontrés, je viens de vous envoyer un message privé.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Bonne soirée.

Sophie