sujet Re: Re : annulation rdv par le sous traitant dans Mon raccordement Fibre

annulation rdv par le sous traitant

zouzou06 — Tue, 26 May 2026 18:26:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre le 04mai . Rdv avec le technicien pour l'installation prévue depuis ce jour là au 27/05/2026.

Aujourd'hui en fin de matinée je reçois un message d'orange me confirmant le rdv de demain. En début d'après midi le sous traitant m'appelle en reportant le rdv au...18 juin. Ce qui ferait 1 mois et demi d'attente pour l'installation de la fibre.

Alors je vais pas passer par 4 chemins si une solution n'est pas trouvée dans les plus bref délais, je vais procéder à l'annulation de ma souscription chez orange et je resterai chez free.

Qu'un rdv soit reporté de quelques jours je peux l'entendre mais là avec des délais aussi important après avoir attendu déjà plusieurs semaines, ce n'est pas acceptable ******

[Edit : merci @zouzou06 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : annulation rdv par le sous traitant

Florence__B — Wed, 27 May 2026 07:04:38 GMT

Bonjour @zouzou06,

Pour faire le point sur votre commande Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, référence de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

zouzou06 — Wed, 27 May 2026 10:54:02 GMT

Pour assurer une visibilité publique de ce qui m'a été apporté comme réponse en privé.

Orange qui m'a proposé lors de la souscription une date au 27 Mai, n'est pas capable via son sous traitant de respecter la date proposée et fixée. Report au 18 juin, 1 mois et demi après ma souscription, sans aucune assurance que ce nouveau rdv soit respecté, je reste donc potentiellement sous le coup d'un nouveau report du sous traitant (juillet, août sait-on jamais), à son bon vouloir, puisque orange ne bougera pas le petit doigt.

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Stéphane_R — Wed, 27 May 2026 13:04:53 GMT

Je comprends totalement votre ressenti, et je suis navré pour ces délais @zouzou06.

Un souci technique a été remonté par nos équipes sur le terrain, et des travaux sont à réaliser afin de finaliser votre raccordement.😔

C'est pour cette raison que la date d'intervention a été repoussée.

Compte tenu de cela, que souhaitez-vous faire ? Je vous demande ça car vous indiquez que vous aurez pris vos dispositions d'ici-là.

Souhaitez-vous conserver votre commande, ou préférez-vous l'annuler compte tenu des délais ?

Stéphane

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

zouzou06 — Wed, 27 May 2026 13:32:48 GMT

ah la carte joker du problème technique il doit y avoir une majorité de gens raccordés à la fibre dans l'immeuble à commencer par mes voisins...la personne du sous traitant que j'ai eu hier au téléphone m'a parlé d'un problème de regroupement par rapport à la localisation (en gros ils regroupent les demandes par secteur géographique).

Oui je maintiens le rdv du 18 juin et ça sera votre dernière chance.

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Stéphane_R — Wed, 27 May 2026 13:55:11 GMT

Très bien, je vous remercie pour votre compréhension, et je reviendrai vers vous le 19 juin pour m'assurer que le raccordement a bien pu être effectué.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

ManonB_ — Thu, 18 Jun 2026 10:34:17 GMT

Bonjour @zouzou06,

Je vous confirme que votre rendez-vous est prévu ce jour entre 10 heures et 13 heures.😊 Rassurez-vous, nous suivons votre dossier attentivement.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

zouzou06 — Thu, 18 Jun 2026 12:38:36 GMT

Bonjour,

Il est 14h30 passé et bien entendu personne n'est venu.

Donc on fait quoi maintenant ? on me redonne encore un rdv fantôme pour le mois de juillet ? Depuis le 5 mai j'attends, vous ne trouvez pas qu'on est clairement dans l'abus ?

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Jessica_ — Thu, 18 Jun 2026 12:57:01 GMT

Bonjour @zouzou06

Je suis sincèrement navrée de ce retard.

Je signale immédiatement cela à nos équipes qui reviendront vers vous au plus vite.

Je continue de suivre votre commande et ferai un point avec vous dans deux jours.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Céline_R — Sat, 20 Jun 2026 15:10:07 GMT

Bonjour @zouzou06,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier de raccordement.

Je constate qu'un échange a eu lieu avec notre service technique et qu'un nouveau rendez-vous a été planifié le 25 juin, entre 8h et 12h.🛠️

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 25 afin de m’assurer que votre raccordement a bien été effectué.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi et un bon week-end.☀️

Céline

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Maryline_G — Thu, 25 Jun 2026 15:34:00 GMT

Bonjour @zouzou06

Notre technicien a tenté de vous joindre et a fini par vous laisser un message sur votre répondeur aujourd'hui peu avant 16h.

Hélas l'intervention n'a pu aboutir, il vous demande de reprendre un autre rdv. Avez-vous écouté votre répondeur ?

Notre équipe reste à vos cotés.

Maryline

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

zouzou06 — Thu, 25 Jun 2026 16:17:49 GMT

Bonjour,

Vous n'avez à priori pas les bonnes informations.

Bon je ne vais pas m'éterniser sur le fait qu'Orange m'appelle hier pour me demander comment c'était passé le rdv du 18 juin et si c'était pour une installation fibre ou téléphone...je ne vais pas non plus m'attarder sur le sous traitant qui m'a appelé ce matin et qui en fait s'est mélangé les pinceaux car il devait aller chez une autre personne.

Donc 2 techniciens sont venus en début d'après midi et ils ne peuvent rien faire car les gaines ne sont pas utilisables. La solution est de passer en apparent dans les parties communes de la résidence donc je dois faire une demande d'autorisation au syndic.

Voilà 2 mois d'attente pour ça.

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Jessica_ — Fri, 26 Jun 2026 08:04:41 GMT

Bonjour @zouzou06

Peu après votre contact avec Maryline hier, nos services ont effectivement noté dans votre suivi de commande qu'ils vous ont envoyé un SMS stipulant que la réussite de notre prochaine intervention nécessite des actions de votre part avant de pouvoir reprendre rendez-vous.

Nous poursuivons le suivi de votre commande et je reviendrai faire un point avec vous dans une semaine.

Passez une bonne fin de semaine en attendant.

Jess

Re: Re : annulation rdv par le sous traitant

Jessica_ — Fri, 03 Jul 2026 08:14:16 GMT

Bonjour @zouzou06

Je reviens vers vous comme prévu.

Ce jour, votre suivi de commande indique que des travaux sont à votre charge avant de pouvoir vous raccorder.

Je viendrai donc faire un point avec vous dans un mois.

Passez une bonne journée.

Jess