sujet Re: Re : réponse à votre message dans Mon raccordement Fibre

Solution 30

Kilyan83 — Tue, 12 May 2026 03:35:08 GMT

Ancien client Free, je suis passé chez orange fin avril, ayant un premier rdv quelque jours après pour mon raccordement fibre coté orange, premier rdv annulé par le technicien, un 2e rdv a été fixé quelque jours après, puis annulé à nouveau par le technicien.
Hier solution 30 me contacte pour un nouveau RDV début juin, sois plus d’un mois et demi après ma souscription chez orange. Bien évidemment pour le moment pas d’internet ni de téléphone à la maison, ça vous es déjà arrivé ?
cordialement.

Re : Solution 30

Stéphane_R — Tue, 12 May 2026 12:52:45 GMT

Bonjour @Kilyan83,

Je suis navré pour ces retards pour votre raccordement.😢

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Solution 30

Thomas_S — Fri, 15 May 2026 08:51:36 GMT

Bonjour @Kilyan83,

J'espère que vous avez pu obtenir des informations concernant ce report de rendez-vous. 👌

Il est possible que des travaux sur le réseau soient nécessaires en amont de votre raccordement, ce qui expliquerait les annulations et ce délai important. Quoi qu'il en soit, je suis navré pour ce manque d'information et d'anticipation de nos équipes.😥
Je reste à votre écoute si vous avez des questions et n'hésitez pas à revenir vers moi pour faire un point sur votre commande. 😊

Je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end.👋

Thomas

Re: Solution 30

ostrovitch — Fri, 22 May 2026 11:12:09 GMT

Bonjour, je suis client orange depuis des lustres. Bien sûr tous les deux mois environ il y a un pébron envoyé par un autre FAI qui vient débrancher ma fibre pour connecter quelqu'un d'autre. Habituellement l'intervention est rapide mais là, Solutions30 n'arrête pas de me poser des lapins et je ne suis pas dépanné. Je suis coupé depuis 1 semaine et solutions30 me dit "peut être en juin, nous avons beaucoup de problèmes en ce moment". Résultat , je vais passer chez SFR en espérant qu'ils n'utilisent pas Solution30. J'ai pas d'autre solution pour qu'on me reconnecte à la fibre. et j'ai l'offre la plus chère mais Orange s'en fout.

Re: Solution 30

fredo40 — Fri, 22 May 2026 11:30:40 GMT

Bonjour @ostrovitch,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Réponse à votre message

fredo40 — Fri, 22 May 2026 12:39:55 GMT

@ostrovitch

Votre souhait de ne pas partager vos coordonnées est tout à fait compréhensible. Pour autant, afin de faire avancer votre dossier et rétablir votre ligne dans les meilleurs délais, je vous invite à nous les transmettre via message privé — l'échange est entièrement sécurisé. 🔒

Frédéric

Re : réponse à votre message

Max_C — Fri, 22 May 2026 15:04:00 GMT

@ostrovitch

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai alerté nos services sur votre situation.
Une nouvelle intervention est prévue pour le 27.
Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Max

Re: Re : réponse à votre message

ostrovitch — Fri, 22 May 2026 16:18:57 GMT

Merci mais je n'y crois plus. ça fait 3 fois qu'on me pose un lapin et je suis coupé depuis 8 longs jours. Orange m'a prêté une box 4G bien sûr mais je reçois tellement bien la 4G chez moi que mon téléphone est souvent sur 3G ou sur Edge avec un seul carreau. J'ai donc un débit environ 100 à 200 fois moindre qu'avec la fibre et en émission c'est pire. Aujourd'hui un conseiller technique d'Orange devait m'appeler entre 13h et 14h. Il ne l'a pas fait. Voilà, ça fait un 4ème lapin. Je ne vous cache pas que ça a fait ni une ni deux. J'ai fait affaire avec SFR j'ai souscrit à leur offre similaire. Apparemment ils travaillent aussi avec des sous-traitants mais ont aussi leurs techniciens SFR attitrés et ça, ça rassure quand on voit les performances de Solution30. Etre traité de la sorte alors que j'ai souscrit à l'offre la plus chère, c'est bon, orange je suis vacciné. Là théoriquement j'aurai à nouveau ma fibre le 1er Juin avec SFR. Solution 30 m'avait dit "Oh! Nous avons beaucoup de problèmes en ce moment, peut être en juin" vous imaginez?

Merci quand même, cordialement.

***********

EDIT : @ostrovitch Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réponse à votre message

Vanessa_M — Wed, 27 May 2026 17:30:51 GMT

Bonjour @ostrovitch,

Je comprends sincèrement votre lassitude au vu des différents rendez-vous non honorés et du manque de visibilité que vous avez subi ces derniers jours. 😕

Je me permets toutefois de revenir vers vous car je vois qu’une nouvelle intervention a finalement été reprogrammée directement pour le lundi 1er juin au matin.

👉 Avez-vous bien reçu cette information de votre côté également ?

Je comprends bien que votre confiance soit aujourd’hui fortement entamée après cette succession de reports et de difficultés, notamment avec la solution 4G qui ne vous apporte malheureusement pas un confort suffisant dans votre secteur.

Quoi qu’il en soit, nous continuons de suivre votre dossier et restons là pour vous accompagner jusqu’au rétablissement de votre ligne 💪.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
VaNess

Re: Re : réponse à votre message

ostrovitch — Wed, 27 May 2026 18:08:31 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. J'ai effectivement une intervention le 1er Juin mais c'est celle du technicien SFR qui vient m'activer la fibre SFR. C'était la seule façon pour moi d'être reconnecté, changer de FAI. S'il y a une intervention Orange je n'en ai pas été informé. J'ai reçu hier un SMS me disant que j'avais un rendez-vous téléphonique entre 13h et 14h aujourd'hui mais personne ne m'a appelé. Eh! Oui! On me pose des lapins physiques et téléphoniques chez Orange. Comment voulez-vous que je fasse confiance? ça fait quand même 10 jours maintenant que je suis coupé. ça arrive tous les deux mois environ. Il y a des gens d'autres FAI qui viennent, débranchent ma fibre pour connecter leur client. En l'absence d'interventions rapide à ce tarif là, je ne vais pas l'avoir souvent la fibre. Et j'ai souscrit l'offre maximale.

Cordialement.

Re: Re : réponse à votre message

Vanessa_M — Thu, 28 May 2026 06:59:40 GMT

Bonjour @ostrovitch,

Je comprends sincèrement votre lassitude au vu des différents rendez-vous non honorés, des appels annoncés mais non effectués et du manque de visibilité que vous subissez depuis maintenant plusieurs jours. 😕

De mon côté, je vois toutefois qu’une intervention dans le cadre du SAV est bien programmée au 1er juin au matin sur votre dossier, même si je comprends parfaitement qu’après les précédents reports, vous puissiez aujourd’hui avoir du mal à accorder votre confiance à cette nouvelle échéance.

Je comprends également votre agacement concernant le rendez-vous téléphonique annoncé hier entre 13h et 14h qui n’a finalement pas eu lieu.

Quoi qu’il en soit, nous continuons de suivre votre dossier tant que celui-ci est toujours actif commercialement chez nous et restons présents pour vous accompagner jusqu’au rétablissement de votre accès.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : réponse à votre message

ostrovitch — Thu, 28 May 2026 08:45:13 GMT

Bonjour,

Ok, pour l'intervention du 1er Juin. Si c'est le matin ça n'interfèrera pas avec l'intervention du technicien de SFR qui doit avoir lieu l'après midi. Mais bon, j'y croirai lorsque je verrai le technicien. Je ne doute pas de votre bonne volonté, mais si c'est un technicien de solution30 c'est sujet à caution, généralement le lapin n'est pas loin.

J'ai longtemps été chez Orange. J'ai eu pas mal de coupures qui n'étaient pas le fait d'Orange. Et Orange a toujours fait son possible pour me sortir de la panade en m'envoyant de vrais techniciens Orange. Mais là apparemment les choses ont évolué dans le mauvais sens. Ils sous-traitent et ne semblent pas avoir choisi le bon sous-traitant, c'est vraiment du gâchis, c'est devenu la cata.

Merci, cordialement.

Re: Re : réponse à votre message

Vanessa_M — Thu, 28 May 2026 11:05:39 GMT

@ostrovitch,

Je comprends tout à fait votre prudence au vu de ce que vous avez vécu ces derniers jours et des différents rendez-vous non honorés. 😕

Je vous remercie également pour votre retour plus nuancé concernant les précédentes prises en charge que vous avez pu avoir avec Orange par le passé.

De notre côté, nous continuons bien entendu le suivi de votre dossier jusqu’à cette intervention prévue le 1er juin et espérons sincèrement que celle-ci permettra enfin un rétablissement durable de votre accès.

🤝 N’hésitez pas à revenir vers nous après l’intervention afin de nous tenir informés de la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : réponse à votre message

Vanessa_M — Mon, 01 Jun 2026 14:21:43 GMT

Bonjour @ostrovitch,

Comme je m'y étais engagée, je me permets de revenir vers vous.

De mon côté, je vois désormais votre Livebox connectée. 🙂

👉 Est-ce que tout est également rentré dans l'ordre chez vous ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Bonne journée.
VaNess

Re: Re : réponse à votre message

ostrovitch — Mon, 01 Jun 2026 14:42:54 GMT

Bonjour,

non c'est pas ma livebox que vous voyez connecté. C'est ma SFR box 10+. Ce matin, le technicien Orange est venu, donc ce coup ci le rendez-vous a bien été honoré. C'est le premier en quinze jours pour cet incident. Et il a diagnostiqué un signal fibre extrêmement dégradé. Mais il n'a pas pu résoudre le problème car il n'était pas outillé pour faire une soudure de fibre. Donc comme prévu à 12h les techniciens SFR sont intervenus, m'ont fait une soudure fibre et m'ont installé la SFR box et je suis maintenant reconnecté à Internet.

Merci, cordialement.

Re: Re : réponse à votre message

Vanessa_M — Mon, 01 Jun 2026 15:01:37 GMT

Bonjour @ostrovitch,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Et merci également pour cette précision. Je me suis effectivement trompée dans l'interprétation des informations dont je disposais. 😅

Je suis malgré tout soulagée d'apprendre que vous avez finalement retrouvé un accès à Internet et que l'origine de la panne a pu être identifiée.

Je ne peux en revanche que regretter le parcours que vous avez subi ces quinze derniers jours. Entre les rendez-vous non honorés, les reports successifs et les difficultés rencontrées pour obtenir le rétablissement de vos services, cette situation ne reflète pas la qualité de prise en charge que nous souhaitons apporter à nos clients.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange et vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Soyez assuré que ce retour ne restera pas sans suite et qu'il contribuera à alimenter nos réflexions sur l'amélioration de nos parcours de dépannage.

Je vous souhaite une bonne continuation.
VaNess

Re: Re : réponse à votre message

ostrovitch — Mon, 01 Jun 2026 15:14:49 GMT

Je vous remercie. Sachez que pour moi, mon choix d'Orange reflétait le fait d'être rassuré sur la qualité de service. Et d'ailleurs jusqu'avant ce problème, même si j'ai eu des coupures, elles n'étaient pas dues à Orange et à minima, Orange avait toujours fait son possible pour me dépanner le plus rapidement possible. Et les techniciens d'Orange qui m'ont rendu visite, ont toujours été des gens compétents. Mais là j'ai pas compris. En plus j'ai souscrit à l'offre la plus chère et j'ai été traité vraiment comme un moins que rien. Ce qui est encore moins compréhensible c'est qu'on voit de partout "Orange élu meilleur service support", on croit rêver.

Cordialement.

Re: Re : réponse à votre message

Vanessa_M — Mon, 01 Jun 2026 17:01:49 GMT

@ostrovitch,

Je vous remercie pour ce retour très sincère.

Et c'est sans doute ce qui rend cette situation encore plus regrettable. À travers votre message, je ne lis pas une remise en cause de l'ensemble de votre expérience chez Orange, mais plutôt l'incompréhension d'un client qui avait construit sa confiance au fil des années et qui n'a pas retrouvé, cette fois-ci, le niveau de qualité de service qu'il était en droit d'attendre.

Je comprends donc parfaitement votre déception.

Je retiens également votre reconnaissance envers les techniciens et les équipes qui vous ont accompagné par le passé. Cela rend d'autant plus important pour nous de prendre en considération votre retour sur ce dossier qui, je vous l'accorde, n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous.

Et quoi qu'il en soit, vous restez bien entendu le bienvenu sur la Communauté Orange. Cet espace est ouvert à tous et les retours d'expérience comme le vôtre sont précieux pour faire vivre les échanges et nous aider à progresser.

Je vous souhaite une bonne continuation.
VaNess