sujet Re : Panne dans Mon raccordement Fibre

Panne

francoise86 — Thu, 28 May 2026 20:15:05 GMT

Hier j'ai reçu un message comme quoi il y aurait des travaux sur ma ligne . Cet après-midi nouveau message pour me dire que l'intervention était finie. Or je n'ai plus de connexion, lorsque je vais sur l'assistance on me dit que ma ligne nécessite l'intervention d'un technicien contre la modeste somme de 70€ . Avant cette intervention tout fonctionnait bien et surtout je n'avait rien demandé . Que dois faire pour récupérer ma connexion et ne rien avoir avpay

Re : Panne

MichelM_ — Fri, 29 May 2026 06:50:33 GMT

Bonjour @francoise86,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Panne

Max_C — Mon, 01 Jun 2026 08:14:07 GMT

Bonjour @francoise86

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re : Panne

Vanessa_M — Wed, 22 Jul 2026 16:31:57 GMT

Bonjour @francoise86,

Même si votre message date maintenant de quelques semaines, je souhaite apporter une précision qui pourra également être utile à d’autres utilisateurs.

Les situations à l’origine d’une panne peuvent être très variées. Nous sommes donc tenus de vous informer des éventuels frais de déplacement lors de la prise de rendez-vous avec un technicien. Cela ne signifie pas qu’ils seront automatiquement facturés.

Ils peuvent en revanche l’être s’il apparaît que le dysfonctionnement ne relève pas de notre responsabilité, par exemple s’il provient des branchements de votre installation électrique, de l’un de vos équipements (ordinateur, tablette…) ou d’un câble endommagé.

Vous pouvez retrouver toutes les explications ici :
👉 Intervention en cas de panne internet : ce qu’il faut savoir - Aide et Contact Orange

Dans ce type de situation, pensez à nous transmettre vos coordonnées en message privé. Cela nous permet d’accéder à votre dossier, de comprendre l’origine de la coupure et de vous proposer un accompagnement complet et adapté jusqu’au rétablissement de vos services.

J’espère que ces précisions aideront à mieux comprendre l’annonce de ces éventuels frais.

Bonne journée.
VaNess