sujet Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange dans Mon raccordement Fibre

Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Stef34150 — Wed, 03 Jun 2026 07:46:15 GMT

Bonjour, je ne sais pas si je suis dans le bon forum mais je vais poser ma question ici on me réorientera si besoin. Avez vous déjà eu un problème sur votre ligne fibre lorsque celle-ci n’appartient pas à Orange (non installée par Orange) mais un autre prestataire. Dans mon cas c’est Hérault Numérique qui est propriétaire du raccordement fait dans la rue où je réside. Voilà 3 semaines que le boîtier de raccordement est cassé donc plus de fibre pour personne dans la rue mais aucune intervention. Orange n’intervient pas car « la ligne ne nous appartient pas » et moi je suis prise en otage à attendre des semaines et des semaines sans que rien ne se passe. Avez-vous déjà été dans mon cas et combien de temps êtes vous resté sans vos services ? Avez-vous réussi à obtenir quoi que ce soit du SAV d’orange car on est sur un niveau d’incompétence extraordinaire je n’ai jamais vu ça on touche le fond chez Orange qui ne vaut pas mieux aujourd’hui qu’un autre opérateur (qu’on paie moins cher).
Merci de m’avoir lue.

Re: Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

bjf56fr — Wed, 03 Jun 2026 08:19:00 GMT

Bonjour @Stef34150

hérault numérique doit s' assurer du bon fonctionnement de son réseau.

c' est à eux de faire les réparations, Orange doit simplement vous assurer la continuité des services par un autre moyen.

Vous n' êtes pas le seul impacté par cette panne, je suis allé sur leur site.

Normalement quand un opérateur signale une panne, ils ont un délai de 10 jours pour réparer.

https://numerique.herault.fr/1121-foire-aux-questions.htm#par11614

Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

MichelM_ — Wed, 03 Jun 2026 15:59:31 GMT

Bonjour @Stef34150,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

MichelM_ — Fri, 05 Jun 2026 16:24:54 GMT

Bonsoir @Stef34150,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Julia_P — Fri, 19 Jun 2026 10:50:51 GMT

Bonjour @Stef34150,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

🛠️Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre appartenant à l'Opérateur d'Infrastructures de votre zone géographique.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Une demande de réparation a été transmise à l'Opérateur d'Infrastructure suite aux conclusions des interventions du 16 et 19 mai et suite aux interventions communes du 10 et 19 juin.

Nous attendons de nouveau un retour de leur part sur la réalisation de leurs travaux et nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante.

📱En consultant votre dossier, je vois que vous êtes déjà pris en charge par les équipes du Service 3900.

Deux rappels sont prévus : le 22/06 à 14h et le 23/06 à 10h.

Pour vous garantir le meilleur suivi possible, il est préférable de centraliser vos échanges via un seul point de contact.

Je vous invite à faire un choix de suivi avec celui qui vous convient le mieux : nous restons à votre disposition ici, sur la Communauté Orange, et les équipes du Service 3900 sont également là pour vous accompagner, à vous de voir ce qui vous semble le plus confortable.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Stef34150 — Fri, 19 Jun 2026 13:23:07 GMT

Bonjour @bjf56fr Oui ils ont 10 jours pour intervenir j’ai pu chopper le technicien d’ Hérault THD lorsqu’il est venu sur place vendredi dernier et il m’a informé que tout était ok de leur côté le nécessaire avait été fait mais je n’ai toujours pas mes services donc le problème est entre chez moi et leur boîtier et maintenant ça traîne car chacun dit c’est pas moi c’est toi. Un ping pong incroyable dont je n’en voit pas le bout. Je me vois contrainte de déposer une réclamation auprès d’orange pour pouvoir saisir un médiateur par la suite car c’est une catastrophe au téléphone personne ne dit la même chose ils comprennent que dalle alors qu’ils sont sensé résoudre des problèmes techniques…!

Re: Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Stef34150 — Fri, 19 Jun 2026 11:26:16 GMT

Personne n’est intervenu aujourd’hui le seul qui ce soit déplacé c’est le technicien d’Herault THD l’opérateur d’infrastructure le vendredi 12/06 mais il n’a pas pu me remettre mes services car le problème ne vient pas de leur réseau mais de chez moi au boîtier et ça Orange ne veux pas en entendre parler il faut que les deux se rendent sur place en même temps autant dire mission impossible les rdv seront pris semaine après semaine sans que personne ne soit là en même temps ! Les rdv ne sont pas respectés et le client est pris en otage

Re: Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Valentin__B — Fri, 19 Jun 2026 11:53:28 GMT

@Stef34150,

Je vous remercie du retour et j'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile pour vous.

De notre côté, les techniciens ont constaté que le point de branchement est vandalisé et qu'il est nécessaire que l'Opérateur d'Infrastructure réalise les réparations sur son boîtier.
👉🏻 J'ai néanmoins fait remonter auprès de notre service technique le retour du technicien de l'Opérateur d'Infrastructure que vous avez eu le vendredi 12 juin.

De notre côté, on vous tiens informés ici même dès qu'on a du nouveau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Stef34150 — Fri, 19 Jun 2026 12:24:41 GMT

Bonjour, c’est gentil de le faire remonter mais malheureusement je l’ai déjà signalé maintes fois au téléphone et vu que c’est moi qui l’indique ça n’est jamais pris en compte. Le « vendalisme » terme utilisé par le premier technicien envoyé par Orange venu sur place le 16/05 est en fait un boîtier fibre pris dans la végétation et envahi par les fourmis. Hérault THD est bien venu sur place pour élaguer l’arbre autour du boîtier de raccordement et éradiquer les fourmis. J’ai pu me rendre compte de tout cela sur place le 12/06 lors de sa venue le boîtier est nickel (j’ai pu discuter avec, il est même rentré chez moi pour essayer de réparer sans succès vu que la panne ne vient plus du boîtier de raccordement « vandalisé » mais serait forcément entre moi et le boîtier vu que la lumière rouge ne va pas au bout du câble fibre).

Re: Re : Panne fibre réseau qui n’appartient pas à Orange

Julia_P — Fri, 19 Jun 2026 12:48:06 GMT

Merci @Stef34150 pour les précisions que je communique au service technique.

Je reste à votre disposition.

Julia