sujet Re: Re : Fibre disconnected dans Mon raccordement Fibre

Fibre disconnected

veryoldbill — Fri, 17 Apr 2026 13:22:28 GMT

My fiber connection was severed in the street outside our house by a passing tractor in January. I shall be at the house next Wednesday and I have tried to arrange for an engineer to come and fix it, but they won't because I don't have a French mobile phone, and they won't use my English one. I have spent about 10 fruitless hours in "dialogue" with Django chatbot. How can I arrange it?

Ma connexion fibre a été coupée en janvier dernier, devant chez moi, par un tracteur. Je serai à la maison mercredi prochain et j'ai essayé de prendre rendez-vous avec un technicien pour la réparer, mais il refuse car je n'ai pas de téléphone portable français et il ne veut pas utiliser le mien, en anglais. J'ai passé une dizaine d'heures à essayer de résoudre le problème avec le chatbot Django, sans succès. Comment puis-je faire pour obtenir cette intervention ?

Re: Fibre disconnected

PhilDur — Fri, 17 Apr 2026 13:43:50 GMT

Bonjour

Un petit "bonjour" aurait été sympa. Tu aurais pu commencer par Hi, ou Hello , mais de l'autre coté du "canal" .... "Bonjour" est assez apprécié. Merci d'avance.

Ce type de problème est purement administratif est vraiment très "délicat" à résoudre.
J'espère qu'un membre des équipes techniques d'Orange pourra t'aider.

Nous autres, clients comme toi, ne pouvons que t'apporter un soutien moral.

Surveille bien ton sujet et croise les doigts.

Cordialement

PhilDur

Re: Fibre disconnected

veryoldbill — Fri, 17 Apr 2026 16:17:27 GMT

Sorry, Phil - I wasn't sure of the social mood/protocol. I thought I was primarily directing the problem to an Orange techie or process expert who might be able to help.

Moral support always welcome. Apologies again.

Re: Fibre disconnected

veryoldbill — Fri, 17 Apr 2026 16:18:35 GMT

P.S. Thanks, Bill

Re: Fibre disconnected

Rachid_O — Fri, 17 Apr 2026 16:23:07 GMT

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Je vous souhaite une excellente journée ! 😊

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

To assist you best regarding your connection, I need some information in a private message:

• Your first and last name
• Your landline number
• Your complete address
• Your mobile number

I wish you an excellent day! 😊

Rachid

Re : Fibre disconnected

Loane_B — Sat, 18 Apr 2026 10:42:14 GMT

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill

Nous avons programmé une intervention pour le mercredi 22, suite à l'arrachage de la fibre par un tracteur.

Nos techniciens passeront entre 8h et 13h.

Nous suivons votre dossier de près.

Loane

🇬🇧 Hello @veryoldbill

We have scheduled an intervention for Wednesday 22nd, following the fibre being torn out by a tractor.

Our technicians will come between 8am and 1pm.

We are following your case closely.

Loane

Re: Re : Fibre disconnected

veryoldbill — Sat, 18 Apr 2026 17:28:31 GMT

Thank you very much.
I am just packing for the **bip**, and now looking forward to seeing the engineer next Wednesday.
Thank you again!

____

Merci beaucoup.

Je suis en train de préparer mes affaires pour le voyage et j'ai hâte de rencontrer l'ingénieur mercredi prochain.

Encore merci !

Re: Re : Fibre disconnected

Anaïs_D — Wed, 22 Apr 2026 09:07:16 GMT

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

Je constate que le technicien est intervenu ce matin et a besoin de revenir demain pour finaliser.
Avez-vous été prévenu de cela ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

I note that the technician came this morning and needs to return tomorrow to finalise.
Have you been informed of this?
Whilst awaiting your response, I wish you a good day.

Anaïs

Re: Re : Fibre disconnected

Anaïs_D — Fri, 24 Apr 2026 09:50:37 GMT

Bonjour @veryoldbill,

🇫🇷 Je vois que le rendez-vous a été reporté au 29/04.
Nous reviendrons donc vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 I can see that the appointment has been postponed to 29/04.
We will therefore get back to you after the intervention to review your connection.
In the meantime, I wish you a good day.

Anaïs

Re: Re : Fibre disconnected

Anaïs_D — Thu, 30 Apr 2026 11:55:47 GMT

Bonjour @veryoldbill,

🇫🇷 Je reviens vers vous comme convenu.
Je vois l'intervention clôturée et votre Livebox connectée
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 I'm getting back to you as agreed.
I can see the intervention has been closed and your Livebox is connected
Have you been able to retrieve your internet services?
Looking forward to hearing from you, I wish you a lovely day.

Anaïs

Re: Re : Fibre disconnected

Rachid_O — Sat, 02 May 2026 14:25:10 GMT

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

Je me permets de revenir vers vous, car il semble que le message de ma collègue Anaïs soit resté sans réponse.

Quand vous aurez un moment, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous invite à consulter le message envoyé en privé. 😊

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

I'm reaching out again, as it seems that my colleague Anaïs's message has gone unanswered.

Whenever you have a moment, please don't hesitate to get back to us.

In the meantime, I invite you to check the message sent privately. 😊

Looking forward to hearing from you, I wish you a wonderful day.

Rachid

Re: Re : Fibre disconnected

veryoldbill — Wed, 03 Jun 2026 19:28:01 GMT

I apologise for the delay.

The engineer was scheduled to attend on 22nd April.

He actually arrived on 21st April (a day early).

He stared incredulously at the mess of broken fibre up the whole road, shaking his head. He said he would need to return, with a colleague.

The engineer and a colleague returned on the afternoon of 29th April and they repaired the fibre without needing access to us or our house. It could have been done any time during the last 4 months.

We had access to fibre broadband for a day, before we had to return to England!

Firstly, thank you for your intervention which should mean that when we return we will have broadband access.

But, in the meantime, I have not heard from Orange about the refund due for 4+ months when we had no access....

Re: Re : Fibre disconnected

PhilDur — Thu, 04 Jun 2026 08:59:04 GMT

Merci @veryoldbill pour ce retour.

Intéressant de noter qu'une réparation ne nécessitant aucun accès chez l'abonné a mis 4 mois avant d'être réparée.

Je ne fais ici que de souligner ce fait pour les lecteurs francophones de ce forum.

Pour le dédommagement, vous ne devriez rien avoir à faire de plus, Orange pratique le "geste commercial" et vous devriez être indemnisé.

Cela dit, si tel n'était pas le cas, dans votre facture de juin 2026, n'hésitez pas à revenir ici et de @citer mon pseudo et ceux des intervenants Orange comme @Anaïs_D afin de relancer le processus.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Fibre disconnected

Cecile_M — Thu, 04 Jun 2026 09:00:19 GMT

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

😊Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre confiance.
Promis, tout est bien ok sur votre accès à présent et vous pourrez profiter pleinement de votre prochain séjour.

✔ Afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d'ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 136 € afin de compenser intégralement cette période.
Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures (et ce jusqu'à épuisement total) et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : sn.bl@orange.fr.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N'hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J'espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

😊 Thank you for your feedback and for your trust.
Rest assured, everything is now perfectly fine with your access and you will be able to fully enjoy your next stay.

✔ In order to spare you any further steps, I have already set up a credit of £136 on your account as compensation to cover this period in full.
This amount will automatically be deducted from one of your next two invoices (until fully used) and you will receive a confirmation e-mail to your main Orange address: sn.bl@orange.fr.

We remain, of course, at your disposal, right here.
Please do not hesitate to come back and share your experiences with the Orange community — we will always be delighted to hear from you.

I hope our assistance has been entirely satisfactory.

I wish you a pleasant day.

Cécile

Re: Re : Fibre disconnected

veryoldbill — Thu, 04 Jun 2026 09:50:57 GMT

The engineer arrived a day early, on 21st.

He said he would need to return, with a colleague. They returned on the afternoon of 29th April and repaired the fiber without needing access to us or our house. It could have been done any time during the last 4 months.

We had access to fiber broadband for a day, before we had to return to England.

Thank you Anaïs , for your intervention which should mean that when we return we will have broadband access. I am very grateful.