sujet Re: Re : Réponse aux informations demandées dans Mon raccordement Fibre

Panne depuis 2 mois

Charlene641 — Tue, 14 Apr 2026 04:57:35 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de publier ce message aujourd’hui pour exprimer mon profond mécontentement face à une situation devenue tout simplement inadmissible.

Cela fait maintenant plus de deux mois que ma ligne fibre est coupée, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Depuis le début, j’ai le sentiment d’être menée en bateau, sans aucune prise en charge sérieuse de mon dossier.

Plusieurs rendez-vous physiques ont été fixés, m’obligeant à poser des congés pour être présente… mais aucun n’a été honoré par les techniciens. À cela s’ajoutent un grand nombre rendez-vous téléphoniques programmés : tous ont été reportés le jour même par vos services, sans jamais être assurés par la suite.

On m’indique régulièrement qu’une intervention de l’opérateur fibre (THD 64) est nécessaire. Pourtant, après les avoir contactés directement, ils affirment ne pas avoir ces informations et précisent même par écrit que c’est à Orange de faire le nécessaire. Cette situation est incompréhensible et démontre un grave manque de coordination.

Par ailleurs, aucun remboursement n’a été effectué depuis deux mois, et pire encore, une augmentation de tarif a été appliquée. C’est totalement inacceptable au vu du service inexistant et contradictoire avec vos dires de remboursement je vous m’avez annoncé.

Une Airbox m’a été prêtée, mais celle-ci est inutilisable compte tenu de l’absence de réseau dans notre zone. Autrement dit, aucune solution de secours viable ne nous est proposée.

À ce jour, personne n’est capable de me fournir le moindre délai d’intervention ou de résolution.

Cette situation n’est plus tolérable. J’attends des réponses claires, des actions concrètes, et surtout une résolution rapide de ce problème.

Merci par avance pour votre retour

Re : Panne depuis 2 mois

Kévin_L — Tue, 14 Apr 2026 10:19:09 GMT

Bonjour @Charlene641,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Réponse aux informations demandées

Kévin_L — Tue, 14 Apr 2026 12:51:32 GMT

@Charlene641,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon votre dossier, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 4 mars qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes dans l'attente de son retour.

Je constate également que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Tue, 14 Apr 2026 16:10:04 GMT

J’ai contacté directement l’opérateur infrastructure avec photos à l’appui voici leur réponse : « Après examen, il apparaît que le câble concerné relève de la responsabilité de votre opérateur commercial (Free, Orange, Bouygues, SFR…).

Nous vous invitons à les contacter afin que celui-ci puisse prendre les mesures nécessaires. » pour la demande du 4 mars, il ont pour information qu’un poteau doit être changer. Mais cela a déjà été fait depuis un moment.

Je souhaite continuer la conversation ici puisque le conseiller n’apporte aucune réponse à mes questions concernant le problème.

Qu’en est il des nombreux rendez vous téléphoniques programmés avec un conseiller du service technique Orange qui sont repoussés systématiquement par vos services le jour du rdv et donc jamais honoré?

Et de l’intervention d’un technicien prévu hier sur le réseau mais qui ne sait pas présenté non plus?

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Kévin_L — Tue, 14 Apr 2026 16:28:19 GMT

@Charlene641,

J'informe votre conseiller dédié que vous souhaitez continuer avec nous et j'annule votre rendez-vous téléphonique de demain.

🤝 Rassurez-vous, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

💡 Dans le cadre de votre dépannage, nous restons votre seul et unique interlocuteur.

Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Panne depuis 2 mois

Rossinette — Wed, 15 Apr 2026 10:13:00 GMT

Ah bienvenue au club, idem ici depuis plus d'1 mois. Mais le soucis est que nous sommes pompiers avec alarme par telephone mais pas de fibre, pas de telephone lol.... et idem pour vous 2 techniciens sont passés sans succès car plus le droit de débrancher qqn pour nous raccorder.. et là on se fait promener...

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Fri, 17 Apr 2026 15:18:55 GMT

Et ducoup l’intervention du technicien Orange est prévu pour quand ? Puisque les techniciens de l’opérateur en charge de la fibre m’indiquent avoir déjà fait le nécessaire.

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Rachid_O — Fri, 17 Apr 2026 15:49:12 GMT

Bonjour @Charlene641,

Je comprends votre souhait de récupérer vos services au plus vite et nous aussi, croyez-moi.

De notre côté, et au moment ou l'on communique ensemble, on n'a pas de retour de l'opérateur d'infrastructure malgré nos relances.

Dès que nous aurons un retour de leur part, nous engagerons les actions nécessaires.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Mon, 27 Apr 2026 12:23:53 GMT

Bonjour,

10 jours de plus ce sont encore écoulés et aucune nouvelle…

de plus j’ai encore eu l’opérateur d’infrastructure en ligne et ne comprenne pas vraiment comment pourquoi je ne suis pas répertorié comme ayant la fibre sur la cartographie de déploiement du réseau… est ce qu’en 2023 lors de mon branchement Orange a fait le nécessaire et les choses dans les règles pour mon raccordement ?

Je demande une remise en continuité de ligne existante et rapidement…

cordialement

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Rachid_O — Mon, 27 Apr 2026 13:10:34 GMT

Bonjour @Charlene641,

Je comprends parfaitement votre questionnement et j'ai bien pris note de la situation.

Après vérification de votre dossier, vous êtes effectivement répertoriée comme éligible à la fibre.

Je viens à nouveau de relancer l'opérateur d'infrastructure car il y a une différence entre les informations que j'ai et celles qu'ils vous ont communiquées.

Dès que j'aurai leur retour, je reviendrai vers vous sans délai.

Nous souhaitons avant tout que vos services fonctionnent et nous n'avons aucun intérêt dans cette situation !

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition.

Très bonne journée à vous !

Rachid

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Tue, 05 May 2026 15:27:26 GMT

Bonjour,

Suite à mon appel auprès de l’opérateur d’infrastructure où nous constations que notre maison n’était pas répertorié sur le déploiement de la fibre. Le nécessaire a été refait. Depuis jeudi nous apparaissons sur le site de déploiement.

Je suis toujours dans l’attente d’un retour de votre part… cependant depuis la coupure en février la seule réponse que j’obtiens d’orange est « je relance l’opérateur et reviens vers vous » malheureusement vous ne revenez jamais vraiment si on ne questionne pas de notre côté…

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Rachid_O — Tue, 05 May 2026 15:58:21 GMT

Bonjour @Charlene641,

Votre dossier est suivi avec rigueur de notre côté, pas d'inquiétude.😊

Une intervention est prévue le 12 mai, et nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera réalisée.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Rachid

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Tue, 12 May 2026 07:25:07 GMT

Bonjour,

Vous m’avez indiqué le 05/05 une intervention sur la ligne le 12/05 savez vous vers quelle heure ils interviennent ?

je trouve étonnant de recevoir ce matin un message pour un rendez-vous le 18/05. Est ce celui d’aujourd’hui qui serait encore une fois repoussé le jour J ?

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Rachid_O — Tue, 12 May 2026 08:42:01 GMT

Bonjour @Charlene641,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que suite à l'intervention du technicien de l'opérateur d'infrastructure, une nouvelle intervention de la part de notre technicien est prévue pour la journée du 18 mai, entre 8h et 13h.

On ne manquera pas de revenir vers vous une fois cette intervention honorée.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Tue, 12 May 2026 09:07:09 GMT

Surprenant puisqu’aucune intervention n’a eu lieu ce jour… j’ose espérer que le 18 sera un réel rendez-vous cette fois ci

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Mon, 18 May 2026 15:51:55 GMT

Bonjour,

Encore une nouvelle fois vous brillez par votre absence au rendez-vous prévu ce matin.

Quand est ce que vous allez respecter vos engagements et vos responsabilités ?

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Kévin_L — Tue, 19 May 2026 12:30:48 GMT

Bonjour @Charlene641,

D'après votre dossier, l'intervention d'hier a été annulée et je suis vraiment navré que vous n'en ayez pas été informé.

Nous suivons votre situation de près et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.🤝

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Tue, 19 May 2026 13:14:31 GMT

Quel est la raison de cette annulation ?

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Kévin_L — Tue, 19 May 2026 15:17:18 GMT

@Charlene641,

Des travaux supplémentaires sur le réseau sont nécessaires pour rétablir vos services. 🔧

🤝 Rassurez-vous, votre dossier est bien suivi de notre côté.

Kévin

Re: Re : Réponse aux informations demandées

Charlene641 — Tue, 19 May 2026 15:41:23 GMT

Et qui doit effectuer ses travaux, puisque personne ne se déplace ?

vous ne me rassurer pas puisque cela fait 3 mois que vous me dites la meme chose et que rien ne bouge…