sujet Re: Re : fibre dans Mon raccordement Fibre

Solution 30

chris184 — Thu, 04 Jun 2026 16:38:08 GMT

Bonjour je viens partager avec vous mon expérience passage fibre de chez Orange via la société solution 30

L'incroyable **** de cette société est aberrante ,on valide un rdv est toute la journée on attend et le soir cette société vous appelle en prétextant que l'on a pas réussie a nous joindre sur notre téléphone( au passage la on réussie a te téléphoner a 18h00😅 ) que votre adresse n'était pas valide blablabla etc! le***intégrale tu as passé la journée à les attendre tu as posé une journée pour rien et on va dire que c'est ta faute 😅

Du coup j'ai fait un signalement ARCEP

[Edit : merci @chris184 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Solution 30 la société de la honte

Khalid_A — Thu, 04 Jun 2026 16:40:40 GMT

Bonjour @chris184,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette cette situation.

Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Khalid

Re : fibre

Khalid_A — Thu, 04 Jun 2026 16:54:49 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @chris184.

Je n'ai pas encore de visibilité sur le rapport du technicien je vois seulement que le rendez-vous a été manqué cause Orange.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dès demain et vérifier la suite qui est prévue pour votre commande.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Fri, 05 Jun 2026 09:03:04 GMT

Bonjour Je devais être rappelé par un conseiller entre 10h00 et 11h00 et toujours rien il est 11h02 .On peut admirer la qualité en chute des services orange ..

Re: Re : fibre

Khalid_A — Fri, 05 Jun 2026 09:15:05 GMT

Bonjour @chris184,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

J'ai contacté à l'instant notre fournisseur qui m'indique avoir échangé avec vous hier et ce matin pour programmer un nouveau rendez-vous. Me confirmez-vous avoir été contacté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Fri, 05 Jun 2026 09:20:56 GMT

oui c'est la société solution 30 qui m'a contacté mais comme il raconte n'importe quoi je ne veux pas avoir a faire avec eux je veux uniquement passer par un conseiller orange

Re: Re : fibre

Khalid_A — Fri, 05 Jun 2026 09:25:06 GMT

Je vous remercie pour votre retour @chris184.

Il s'agit de notre fournisseur qui est chargé de procéder au raccordement de votre logement et avec qui le rendez-vous doit être reprogrammé.

À quelle date souhaitez-vous cette nouvelle intervention ?

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Fri, 05 Jun 2026 09:27:00 GMT

aujourd'hui entre 15h00 et 17h00

Re: Re : fibre

Khalid_A — Fri, 05 Jun 2026 09:31:17 GMT

Nous n'aurons pas de rendez-vous disponible dans la journée je le regrette. Quel jour de la semaine êtes-vous le plus facilement disponible @chris184 ?

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Fri, 05 Jun 2026 09:33:10 GMT

Lundi 8/06/2026

Re: Re : fibre

Khalid_A — Fri, 05 Jun 2026 09:41:52 GMT

@chris184, n'ayant pas de visibilité sur les dates disponibles, je souhaitais convenir d'un jour en semaine pour faire le point avec notre fournisseur.

Si vous préférez obtenir une réponse rapide et valider directement un créneau, le plus simple est de contacter les équipes de notre fournisseur, qui pourront vous confirmer les disponibilités en temps réel.

Autre option : on fait le point ensemble demain et je vérifie si je peux vous fixer un nouveau rendez-vous directement. 😊

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Fri, 05 Jun 2026 09:53:25 GMT

Ok pour demain vous m'appelez ce sera plus simple non ?

Re: Re : fibre

Khalid_A — Fri, 05 Jun 2026 10:00:29 GMT

C'est noté @chris184. Je garde un œil sur notre échange pour vérifier si j'ai la possibilité de programmer directement le rendez-vous avec vous demain.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Sat, 06 Jun 2026 08:09:16 GMT

Bon il y a vraiment un gros probleme chez orange tous le monde vous promet de rappeler et finalement personne le fait , s’il faut faire appel au mediateur telecom il faut le dire tout de suite ..

Re: Re : fibre

Khalid_A — Sat, 06 Jun 2026 08:31:50 GMT

Bonjour @chris184,

Je vous retrouve comme convenu pour faire le point sur votre commande.

Je ne suis pas en mesure de planifier un nouveau rendez-vous directement depuis mon côté. Vous avez déjà eu deux échanges avec les équipes de notre fournisseur en charge du raccordement de votre logement, ce sont eux qui restent les mieux placés pour fixer une nouvelle date, suite au rendez-vous manqué pour lequel je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour le désagrément.

Pour obtenir un créneau dans les meilleurs délais, je vous invite à recontacter directement notre fournisseur afin de convenir d'une nouvelle intervention selon vos disponibilités.

Je vous propose de revenir vers vous à partir de lundi pour faire le point et vérifier qu'un nouveau rendez-vous a pu vous être proposé.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Sat, 06 Jun 2026 08:51:57 GMT

Merci j'ai eu un RDV pour jeudi 11/06 à 8h00 donc affaire a suivre.

Re: Re : fibre

Khalid_A — Sat, 06 Jun 2026 08:56:09 GMT

Parfait, je vous remercie pour votre retour @chris184.Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à l'issue de ce nouveau rendez-vous et confirmer son bon déroulement.

Je vous souhaite dans cette attente un bon week-end et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : fibre

Khalid_A — Thu, 11 Jun 2026 09:51:15 GMT

Bonjour @chris184,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous du jour. Je constate avec regret que celui-ci n'a pas pu aboutir au raccordement de votre logement.

Le rapport indique la nécessité de travaux à votre charge.

Avez-vous prévu un délai pour faire le nécessaire ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Re : fibre

chris184 — Thu, 11 Jun 2026 17:53:36 GMT

Bonsoir j'apprend comme vous que les travaux vont être a ma charge lol décidément cette société est incroyable 😅😅 les blocs de raccordement télécom sont bouché et donc ils n'ont pas réussi a tirer la ligne je doute que l'infrastructure extérieur sur la route nationale soit a ma charge 😅😅voici le compte rendu réel de la journée ils sont resté 15 minutes puis sont parti . franchement j'en ai marre

Re: Re : fibre

chris184 — Thu, 11 Jun 2026 16:21:56 GMT

voici les photos des blocs télécom extérieur sur la route passant devant chez moi et le poteau qui doit être relié en aérien fibre