sujet Re : Sogetrel suite dans Mon raccordement Fibre

Sogetrel

lagirou — Thu, 11 Jun 2026 20:04:14 GMT

Un j'men foutisme pareil c'est remarquable. Un "technicien" sogetrel vient 5 mn et nous dit que ce n'est pas possible de relier la maison au poteau sur la route. C'est à nous de faire les travaux et qu'il reviendra quand les travaux seront faits.... pourtant notre voisin a le même cas de figure et ça s'est fait sans problème... Bon il est chez Free. Je ne comprends pas pourquoi orange continue de faire confiance à une boîte qui ne résout rien sur le terrain. Pourtant notre mairie et le département, nous ont certifié que le branchement est garanti jusqu'à notre domicile alors que tout est là, sur place poteaux, boîtier. On vient d'avoir un appel de sogetrel, on espérait un nouveau rdv pour résoudre ce problème, ,conversation inaudible, le gars raccroche et voilà... c'est tout.
Nous on a notre box orange toute neuve, prête à être reliée....qui va repartir vers orange sans doute .On verra plus tard parce que là c'est trop d'énergie dépensée pour un truc qui ne fonctionne pas dans la réalité du terrain. C'est toujours pareil, la com, tout est là...la fibre accessible pour tout le monde. Ben non . Nous verrons probablement plus tard avec un autre fournisseur.

Re : Sogetrel

Cristal_K — Fri, 12 Jun 2026 07:10:42 GMT

Bonjour @lagirou,

Bienvenue sur notre page communauté.
Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux concernant votre raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Sogetrel suite

Cristal_K — Fri, 12 Jun 2026 08:46:09 GMT

@lagirou, Je vous remercie pour votre retour.

En effet le technicien explique que des travaux sont nécessaires pour finaliser votre raccordement.
Il vous a remis un document précisant la nature des travaux à effectuer.

Lorsque le nécessaire sera fait un nouveau rendez-vous sera possible.

Cristal🌸

Re: Re : Sogetrel suite

lagirou — Fri, 12 Jun 2026 08:59:47 GMT

Pas de document en notre possession et poteaux présents sur le site

Re: Re : Sogetrel suite

Cristal_K — Fri, 12 Jun 2026 09:07:33 GMT

@lagirou, je transmets votre situation à la cellule en charge du raccordement afin de signaler que le technicien ne vous a pas remis le document détaillant les travaux à réaliser.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.🙂

Cristal🌸

Re: Re : Sogetrel suite

lagirou — Fri, 12 Jun 2026 09:08:23 GMT

C'est incompréhensible, le boîtier a été placé sur un poteau pour 3 maisons.

Le technicien est resté à peine 5 mn et réparti sans aucune discussion.

Notre voisin a un poteau qui est loin de chez lui, le technicien de Free a pris les poteaux EDF en relais. On a cette possibilité chez nous

Re: Re : Sogetrel

lagirou — Mon, 15 Jun 2026 06:10:55 GMT

Nous n'avons pas de réponse en fait. Pas de document nous expliquant pourquoi ce n'est pas possible de nous raccorder. Nous allons questionner Tarn fibre pour voir auprès du département du Tarn pourquoi notre domicile ne peut pas être raccordé comme on nous l'avait indiqué.

Il semblerait d'après ce que nous avons vu que le boîtier posé sur la route pour trois maisons est peut-être trop éloigné de la nôtre.. donc deux maisons peuvent avoir le raccordement sans problème, on a vu un câble relier la première maison, sur la deuxième la plus proche pas de demande de fibre et pour nous qui faisons la demande, ce serait à nos frais ??

Mais pourquoi en fait ? Pourquoi n'y a t'il pas un boîtier plus proche si c'est cela le problème ? Ce n'est pas de notre fait, d'autant qu'il y a un poteau devant notre portail et deux poteaux électriques qui pourraient être relais sur notre terrain. Donc on attend de comprendre et s'il n'y a pas de solution je demanderai un bon de retour de la box. Je ne vais pas creuser une tranchée à mes frais alors que mes voisins sont reliés sans aucun problème .

Re: Re : Sogetrel

Cristal_K — Mon, 15 Jun 2026 06:28:15 GMT

Bonjour @lagirou,

Je suis actuellement en attente du retour du service en charge du raccordement, afin d'obtenir des informations précises sur les travaux à réaliser.

Dès que j'ai une réponse, je vous en fais part sans tarder.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée !

Cristal🌸

Re: Re : Sogetrel suite

lagirou — Mon, 15 Jun 2026 06:40:05 GMT

Sogetrel est il votre seul prestataire sur la région ? Il semblerait qu'il y ait pas mal de retours comme le mien. Il s'agit d'expériences vécues.... alors je ne comprends pas pourquoi nous devons faire autant de démarches pour une installation réalisable tout autour de nous(4 maisons dans le hameau) sans frais mais pas pour nous alors que nous sommes éligibles à la fibre, ce que orange n'a pas cessé de nous rappeler par différents messages. Le technicien n'a pas pris le temps de regarder autour....en 3 minutes sur place et encore....

Re: Re : Sogetrel suite

Eugénie_M — Thu, 18 Jun 2026 09:47:43 GMT

Bonjour @lagirou,

Sogetrel est l'un de nos prestataires qui intervient dans votre secteur, mais selon les zones, d'autres peuvent également être mobilisés. Une chose est sûre : notre objectif reste le même, vous raccorder dans les meilleurs délais.😉

Votre situation peut effectivement différer de celle de vos voisins — le déploiement de la fibre sur le terrain varie parfois d'une adresse à l'autre, et c'est tout à fait normal.

Pour faire le point ensemble, je peux transmettre une demande à notre service technique afin qu'un technicien vous rappelle. Si cela vous convient, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contact en message privé ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée. 😊

Eugénie

Re : Sogetrel

Thomas_S — Thu, 18 Jun 2026 10:16:28 GMT

@lagirou,

Je vous remercie pour votre message privé. Même si vous êtes déjà en contact avec notre partenaire, j'ai tout de même relancé de mon côté. 👌
Vous avez bien fait également de contacter Tarn Fibre pour les informer de la situation.

Si je comprends bien, vous êtes actuellement raccordé en aérien pour l'ADSL, qu'est-ce qui empêcherait la fibre de suivre le même cheminement ?

Thomas

Re: Re : Sogetrel

lagirou — Thu, 18 Jun 2026 11:35:34 GMT

l'ADSL est en sous terrain mais la gaine du câble est semble t'il abîmée et pas possible de passer par là. Là dessus nous sommes bien d'accord.

Mais nous avons des poteaux fibre sur la route juste devant la maison et si nécessaire deux poteaux EDF sur notre terrain qui peuvent être relais supports.

Le technicien nous a dit de creuser une tranchée à nos frais.

Voilà rien de plus comme solution.

Re: Re : Sogetrel

Céline_R — Thu, 18 Jun 2026 11:45:51 GMT

Bonjour @lagirou,

Je vous remercie de votre retour et ces informations.✅

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous mercredi 24 juin pour faire un point étape sur votre commande.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi. ☀️

Céline

Re: Re : Sogetrel

lagirou — Thu, 18 Jun 2026 12:38:44 GMT

Décidément, on tourne en rond...

Comment ça se passe pour la box ? Je la garde jusqu'à ce que le problème soit résolu, à mon avis pas avant deux ou trois mois ou je la renvoie ? J'ai besoin d'un bon de retour je m'adresse à qui ?

Re: Re : Sogetrel

Céline_R — Thu, 18 Jun 2026 13:06:31 GMT

@lagirou,

Je comprends votre impatience et votre mécontentement.

Conservez bien votre Livebox reçue, elle sera indispensable lors du raccordement. 📦

Une fois vos services Fibre activés, vous recevrez un bon de retour pour renvoyer votre ancien matériel.

Bien à vous.

Céline

Re: Re : Sogetrel

lagirou — Thu, 18 Jun 2026 13:29:38 GMT

Je ne trouve pas mon numéro de dossier qui m'est demandé par Tarn fibre où le ticket du technicien pour consulter son rapport. Je n'ai aucun document.

Donc tout est bloqué

Re: Re : Sogetrel

Yoan_C — Wed, 24 Jun 2026 14:06:21 GMT

Bonjour @lagirou,

Je suis sincèrement désolé pour cette situation.

Votre dossier peut être pris en charge par une équipe dédiée aux raccordements fibre, qui dispose de tous les outils et informations techniques nécessaires. Elle a été mise en place spécifiquement pour ce type de problème.

Avez-vous déjà contacté cette équipe par SMS au 38646 ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Sogetrel

ManonB_ — Fri, 26 Jun 2026 17:11:37 GMT

Bonsoir @lagirou,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.

Manon