sujet Re: Re : Annulation RDV dans Mon raccordement Fibre

Contradiction sur RDV

Edna007 — Wed, 29 Apr 2026 18:43:20 GMT

Bonjour, j’ai été contactée par téléphone pour l’annulation de mon rendez-vous de demain, officiellement pour un "problème technique sur ma résidence". Pourtant, ma voisine (également chez Sosh) n'a aucun souci de connexion. De plus, le service client Sosh me confirme de son côté que le rendez-vous est maintenu.

Ce manque de clarté est inacceptable et me place dans une situation très difficile. Je suspecte que la proximité du pont de l'Ascension motive cette annulation injustifiée. Comment les contacter ??

Merci

Re : Contradiction sur RDV

Max_C — Thu, 30 Apr 2026 06:49:40 GMT

Bonjour @Edna007,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.
Max

Re : Annulation RDV

Rizo — Thu, 30 Apr 2026 11:20:03 GMT

Bonjour @Edna007,

Votre situation est tout à fait compréhensible, et je mesure à quel point ce manque de coordination a pu être frustrant. Un rendez-vous annulé sans que nous en ayons été informés, c'est inacceptable, et je vous présente toutes mes excuses pour ce dysfonctionnement.

✔️Je comprends que le report au 11 mai ne correspond pas à vos besoins de connexion. Votre dossier mérite une attention immédiate. 🎯
Je vous propose de contacter le service technique pour en savoir plus.

✔️Concernant votre demande de résiliation, je souhaite vraiment pouvoir vous éviter d'en arriver là. Laissez-moi d'abord vous apporter une réponse à la hauteur de la situation.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.😊

Rizo

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Thu, 30 Apr 2026 11:28:16 GMT

Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement, il est très difficile de joindre Sosh par téléphone. J’ai également tenté à plusieurs reprises de passer par le chat, sans qu’aucune solution ne me soit proposée.

Dans ces conditions, et étant donné que demain est un jour férié suivi d’un week-end, je me retrouve sans connexion pour plusieurs jours. À ce stade, je ne vois pas de solution immédiate à cette situation.

Re: Re : Annulation RDV

Rizo — Thu, 30 Apr 2026 11:35:30 GMT

Pas d'inquiétude, je contacte le service technique moi-même.😊

Pour le week-end, je peux vous offrir 200 Go de data si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh.

Pour cela, il me faudra simplement votre numéro de ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Rizo

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Thu, 30 Apr 2026 14:34:40 GMT

Malheureusement je ne possède pas de ligne Sosh ou orange.

Re: Re : Annulation RDV

Safia_A — Thu, 30 Apr 2026 15:01:51 GMT

Merci pour votre retour, @Edna007.

Je n'ai malheureusement pas d'autre solution pour vous faire bénéficier des 200Go de data.

Une demande a bien été transmise au service technique, qui vous recontactera prochainement pour convenir d'un nouveau rendez-vous et il est fort probable que ce sera après 11 mai au regard des nombreux jours fériés sur les semaines successives.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.

Safia

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Thu, 30 Apr 2026 15:16:13 GMT

Travaillant à domicile, la gêne occasionnée est importante. J'attends un geste commercial de votre part pour compenser ce manque à gagner. Si aucune solution n'est trouvée, je procéderai à la résiliation de mon contrat.
Merci et bon weekend également

Re: Re : Annulation RDV

Safia_A — Thu, 30 Apr 2026 15:35:16 GMT

@Edna007,

Bien entendu, une fois votre ligne mise en service, nous pourrons vous proposer un dédommagement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Safia

Re: Re : Annulation RDV

Cristal_K — Tue, 12 May 2026 09:31:25 GMT

Bonjour Edna007,

Un rendez-vous est bien planifié pour votre raccordement le 15 mai entre 8h et 11h. 📅

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette intervention pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Cristal🌸

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Wed, 13 May 2026 11:48:00 GMT

Bonjour,

je vous contacte à nouveau car le rendez-vous a encore été reporté, cette fois-ci pas avant le 10 juin.

Faute de solution, je me verrai obligée de m’adresser à d’autres opérateurs.

Cordialement,

Re: Re : Annulation RDV

Sylvie_F — Wed, 13 May 2026 12:05:36 GMT

Bonjour @Edna007,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement.

J'ai bien consulté votre dossier, votre rendez-vous est toujours confirmé pour le 15 mai. Avez-vous reçu un appel ou un message de la part du technicien Orange ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Wed, 13 May 2026 13:50:59 GMT

Bonjour,

Oui, j’ai été contactée par votre partenaire, qui m’a confirmé l’annulation du rendez-vous en raison de problèmes techniques persistants dans les régions 06 et 08. Aucun rendez-vous n’est disponible avant le 10 juin.

La situation devient vraiment pénible et je souhaiterais qu’une solution soit trouvée rapidement.

Merci

Re: Re : Annulation RDV

Pedro_C — Wed, 13 May 2026 14:05:21 GMT

@Edna007,

Le créneau proposé par notre partenaire est malheureusement le seul disponible pour le moment.

En attendant l'intervention, je peux activer 200 Go de partage de connexion sur une ligne mobile Orange ou Sosh. Vous en avez une à disposition ? Si oui, dites-le-moi et je m'en occupe tout de suite.

Sachez aussi qu'un conseiller dédié peut vous accompagner tout au long de votre suivi. Vous retrouverez le lien pour prendre rendez-vous avec lui dans le SMS reçu lors de votre prise de commande.

Pédro

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Wed, 13 May 2026 14:07:45 GMT

Vous me l’aviez déjà proposé et je vous avais déjà répondu que non. En revanche, vous pourriez mettre en place une Airbox 4G pour ce type de situation.

Re: Re : Annulation RDV

Pedro_C — Wed, 13 May 2026 14:27:08 GMT

@Edna007,

Toutes mes excuses pour cette répétition.

Malheureusement, l'option airbox 4G n'est pas disponible sur les forfaits Sosh.

Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous du 10 juin pour faire le point sur votre raccordement.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Re : Annulation RDV

Edna007 — Fri, 15 May 2026 08:29:31 GMT

Je constate que votre société n’est pas en mesure de garantir un service de qualité ni un minimum de professionnalisme envers ses clients.

Je viens d’être contacté par téléphone par votre partenaire, et aucun créneau n’est disponible avant le jeudi 11 juin au matin, qui est d’ailleurs le seul proposé.

J’ai déjà dû poser deux jours de congé afin de permettre l’intervention d’un technicien, sans aucun résultat, puisque les rendez-vous sont systématiquement reportés.

Je refuse de devoir demander une nouvelle journée de congé en raison de cette mauvaise gestion et de ce manque d’organisation.

Par conséquent, je vais me rapprocher d’autres opérateurs que je considère plus fiables.

Cordialement,

Re: Re : Annulation RDV

Ludivine_L — Fri, 15 May 2026 11:02:39 GMT

Bonjour @Edna007 🤝 ,

Je suis triste de lire votre ressenti😞 , cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Sosh.

Que souhaitez-vous faire concernant votre contrat en cours chez nous à ce jour ?

Souhaitez-vous donc annuler le rendez-vous de raccordement prévu le 11 juin après-midi ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Annulation RDV

Ludivine_L — Mon, 18 May 2026 07:18:33 GMT

Bonjour @Edna007 🤝,

Je n'ai pas eu de réponse suite à mon précédent message.

Je reviendrais donc vers vous à compter du 11 Juin afin de faire le point sur votre dossier.

Je reste bien entendu à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Annulation RDV

Yoan_C — Thu, 11 Jun 2026 17:25:05 GMT

Bonsoir,

Comme convenu, je reviens vers vous aujourd'hui afin de faire le point sur votre dossier. 😊

Après consultation de celui-ci, je constate que vos services sont désormais actifs. ✅

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté (internet, téléphone, télévision si concernée) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.🌇

Yoan