sujet Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique. dans Mon raccordement Fibre

Coupure

Recalou69 — Tue, 17 Feb 2026 14:34:25 GMT

Bonjour

pour la seconde fois en moins de 1 mois , je subit une interruption de ma ligne internet car un opérateur est intervenu pour installer la fibre pour l’un de ses clients et de ce fait me débranche .

je dois attendre plusieurs jours pour demander une intervention car ma régie exige de demander les clefs du local au minimum 5 jours avant l’intervention .

comment faire en sorte que ce désagrément cesse ? Auprès de qui ?

merci

Re : Coupure

Sarah_C — Tue, 17 Feb 2026 15:30:06 GMT

Bonjour @Recalou69,

Je suis vraiment désolée pour ce parcours qui ne correspond pas du tout à nos standards de qualité.😔
Nous travaillons activement avec tous les opérateurs pour que ce type de situation ne se reproduise plus.

Rassurez-vous, lors de son passage, le technicien Orange remontera directement l'information à notre unité technique.
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que l'on vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services:

😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Sarah

Re: Coupure

DidierF11 — Thu, 19 Feb 2026 11:16:16 GMT

Bonjour,

Ce sont des prestataires qui n'en ont rien à faire, il faut aller vite et bacler le travail. Hier ils sont intervenus pour installer la fibre en souterrain dans la rue. Ils ont coupé la fibre qui était en aérien sans prévenir et sont partis en fin de journée sans contrôler. Depuis hier 8h30 plus d'internet. Bravo Orange qui ne contrôle pas ses prestataires.

Re: Coupure

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 11:21:26 GMT

Bonjour @DidierF11,

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, prénom, votre numéro de ligne fixe et adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Coupure volontaire par Orange de la fibre

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 11:38:35 GMT

@DidierF11,

Merci d'avoir patienté.

Je constate qu'un rendez-vous est prévu pour la journée du 20 février entre 8h et 13h.

Par ailleurs, un rendez-vous téléphonique est prévu pour la journée du 20 février avec mes collègues 3900.

Afin de vous garantir un suivi de qualité, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous continuer ici même ou avec mes collègues du 3900 ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Coupure volontaire par Orange de la fibre

DidierF11 — Thu, 19 Feb 2026 12:23:11 GMT

Je vais continuer avec mon contact téléphonique. Je mets le message pour informer la communauté sur la qualité des équipes d'intervention Orange, c'est à dire très mauvaise qualité. Service client inexistant.

Cdl

Re : Coupure

Sarah_C — Thu, 19 Feb 2026 16:06:35 GMT

Bonjour @Recalou69,👋

N'hésitez pas à revenir vers moi après le passage du technicien Orange si vous avez la moindre question.

Je reste à votre disposition !

Très belle après-midi à vous. 😊

Sarah.

Re: Re : Coupure volontaire par Orange de la fibre

DidierF11 — Thu, 18 Jun 2026 12:32:10 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre a de nouveau été coupée volontairement hier 17/06 par les "techniciens" Free qui sont venus installer un nouveau client dans ma rue. Je suis allé les voir pour leur signaler qu'ils avaient coupé ma ligne mais ils n'en ont rien à faire, ils disent que je ne suis pas connecté au bon endroit, c'est d'ailleurs ce qu'ils disent tous. Un technicien Orange devait passer aujourd'hui entre 8h et 13h mais comme on pouvez s'en doutait : Personne, Rien. Ce PB de coupure de ligne, que j'ai déjà signalé à Orange, arrive à chaque fois qu'une société intervient pour installer un client mais personne ne veut régler le PB. Je pense que je vais devoir changer de fournisseur pour obtenir une connexion stable.

Re: Re : Coupure volontaire par Orange de la fibre

Rachid_O — Thu, 18 Jun 2026 12:49:28 GMT

Bonjour @DidierF11,

Je suis navré pour cette situation et souhaite vous accompagner.

Pour avancer ensemble, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

zoe64 — Mon, 22 Jun 2026 08:52:25 GMT

Bonjour @DidierF11,

Malgré notre échange en message privé, nous n'avons pas eu de retour de votre part depuis.

Nous sommes toujours là pour vous accompagner. 😊 Revenez vers nous quand vous le souhaitez, avec plaisir !

Belle journée à vous !

Zoé ✨

Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

DidierF11 — Mon, 22 Jun 2026 10:20:14 GMT

Bonjour,

Un retour pour quoi faire ?

Vous ne pouvez rien faire et vous le savez.

Toujours en panne depuis le 17/06.

Par contre j'ai trouvé une offre SFR avec une box 4g pour les cas de panne.

Cdlt

Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

zoe64 — Mon, 22 Jun 2026 10:38:46 GMT

@DidierF11,

Votre impatience et votre colère sont tout à fait compréhensibles, et je vous assure que nous faisons le nécessaire pour vous aider.

Bonne nouvelle : l'intervention est planifiée pour demain matin. 🛠️

En attendant, vous avez accès à notre solution de dépannage : le partage de connexion depuis votre mobile. Votre téléphone devient ainsi un boîtier 4G, vous permettant de rester connecté sans interruption.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Zoé ✨

Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

DidierF11 — Mon, 22 Jun 2026 10:42:57 GMT

Mon téléphone n'est pas fait pour servir de box sinon à quoi sert mon abonnement chez SOSH ?

Chez SFR j'aurai une box de dépannage que je peux emmener partout.

Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

MichelM_ — Tue, 23 Jun 2026 12:53:58 GMT

Bonjour @DidierF11,

Le rendez-vous de ce jour a été annulé, êtes-vous à l'origine de cette annulation ?

Un nouveau rendez-vous est prévu pour ce mercredi 24 entre 8h et 13h.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

DidierF11 — Wed, 24 Jun 2026 10:31:13 GMT

Bonjour,

8ème jour de panne. La société Sogetrel est enfin intervenue ce matin (reçu un sms à 9h20). L'intervention a duré 15mn comme je l'avais dit. C'était bien un PB de connexion dans l'armoire au coin de la rue. Le technicien intervenant n'était pas celui qui avait coupé ma ligne il y a 8 jours et celui-ci était bien plus sympa que celui de chez Free. Intervention rapide et impeccable. Dommage que le service clients Sosh ne soit pas aussi efficace. Je vais maintenant suivre de très près ma facture car 8 jours sans internet c'est inadmissible.

Cdlt

Re: Re : Intervention Orange fibre catastrophique.

MichelM_ — Wed, 24 Jun 2026 10:48:23 GMT

Bonjour @DidierF11,

Je suis ravi que votre connexion fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel