sujet INSATISFACTION TOTALE dans Mon raccordement Fibre

INSATISFACTION TOTALE

YDiDi — Tue, 07 Jul 2026 17:39:03 GMT

Le jeudi 2 juillet, à la suite de la chute d'un poteau appartenant à Orange, un agent de l'opérateur a pris la décision de couper la ligne, privant ainsi deux quartiers de Labroquère de la fibre, de l'ADSL, d'Internet et de la télévision.

Présent sur les lieux, le Maire lui a pourtant proposé une solution simple et immédiate, soit mettre à sa disposition un poteau de remplacement afin d'éviter toute interruption du service. Malgré cette proposition, l'agent a refusé d'en tenir compte et a maintenu sa décision, entraînant une coupure qui aurait pu être évitée.

Les conséquences sont importantes pour les habitants concernés. Certaines personnes dépendent d'Internet pour des dispositifs médicaux, des professionnels de santé, notamment des infirmiers, l'utilisent dans le cadre de leur activité, d'autres se retrouvent dans l'impossibilité de télétravailler, sans compter tous ceux qui sont privés de leurs moyens habituels de communication et d'information.

Cette situation est d'autant plus regrettable qu'elle intervient en pleine période de la Coupe du monde de football, alors même qu'Orange met régulièrement en avant la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Les faits démontrent malheureusement le contraire : les usagers concernés ont le sentiment que leurs difficultés sont ignorées.

Par ailleurs, le poteau qui soutenait les câbles était envahi par le lierre, comme en témoignent les photographies dont je dispose. Si cela est bien contraire aux règles d'entretien, cette situation pose la question de la maintenance du réseau par Orange, qui semble ne pas assurer un suivi suffisant de ses infrastructures.

En définitive, une décision inadaptée et un manque de réactivité auront privé de nombreux habitants d'un service aujourd'hui essentiel. Une telle gestion risque de conduire plusieurs clients à remettre en question leur confiance envers cet opérateur et à envisager de changer de fournisseur.

Re : INSATISFACTION TOTALE

Sophie_C — Wed, 08 Jul 2026 10:23:51 GMT

Bonjour @YDiDi,

Je suis vraiment désolée de la situation rencontrée et serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sophie

Re: Re : INSATISFACTION TOTALE

YDiDi — Wed, 08 Jul 2026 19:02:36 GMT

Merci pour votre attention, mais il est désormais évident que personne ne peut réellement nous aider. La seule solution est que les équipes d'Orange interviennent enfin sur le terrain afin de résoudre définitivement ce problème.

J'ai pris des photos de la situation et je vais saisir la Direction générale d'Orange ainsi que les médias La Dépêche du Midi et La Gazette du Comminges afin de leur faire part de la manière dont les clients sont traités dans ce dossier.

Parmi les personnes concernées, certaines ont un besoin indispensable d'un accès à Internet, notamment pour des raisons de santé ou dans le cadre de leur activité professionnelle. Cette situation est donc loin d'être anodine.

Le dysfonctionnement a été constaté le 2 juillet. Une intervention était annoncée pour le 8 juillet, mais nous avons finalement reçu un SMS nous informant que la réparation est désormais reportée au 27 juillet. Cela représente près de trois semaines supplémentaires d'attente, ce qui est difficilement acceptable. Les agents ne seraient-ils pas partis en vacances ?

Pour illustrer le manque de suivi de ce dossier, et surtout le manque de sérieux, un agent m'avait assuré lors d'un échange téléphonique qu'il me rappellerait vers 19 h ce soir. À l'heure où j'écris ce message, je n'ai reçu aucun appel.

Face à cette accumulation de reports et d'engagements non tenus, je n'ai plus confiance dans la qualité du service. Je vais donc engager les démarches nécessaires pour changer d'opérateur.