sujet Re: Re : Info dans Raccordement fibre

Installation fibre orange s30

Sano113 — Mon, 13 Jul 2026 14:07:59 GMT

Bonjour j’ai souscrit à la fibre chez orange le 7 juillet prise de rendez-vous le 13 pour l’installation par orange s30 . Le 11 juillet orange s 30 a annulé le rendez-vous aujourd’hui ni orange ni l’installateur ne peut me donner une nouvelles dates. Élie service client de lannée mais de quelle année en fait ?

Re : Installation fibre orange s30

Stéphane_R — Wed, 15 Jul 2026 14:41:04 GMT

Bonjour @Sano113,

Je suis désolé pour ce rendez-vous annulé, sincèrement.😕

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Installation fibre orange s30

ManonB_ — Fri, 17 Jul 2026 15:29:33 GMT

Bonjour @Sano113,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

Re: Re : Installation fibre orange s30

Sano113 — Mon, 20 Jul 2026 11:36:40 GMT

Bonjour merci pour votre retour j’ai pu reprendre rendez-vous aujourd’hui en espérant cette fois ci que je verrai bien la tête d’un technicien. Je vous tiens au courant.

Re: Re : Installation fibre orange s30

Céline_R — Mon, 20 Jul 2026 11:59:22 GMT

Bonjour @Sano113,

Je vous remercie de votre retour et j’espère sincèrement que votre raccordement sera effectué aujourd’hui.🛠️

N'hésitez pas à nous faire un petit retour. 😊

Je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

Re: Re : Installation fibre orange s30

Sano113 — Mon, 20 Jul 2026 16:06:31 GMT

Pas de technicien pas de visite 2 fois 2 rendez-vous annulé. Fini Orange je vais voir Bouygues , si eux peut être peuvent intervenir réellement

Re: Re : Installation fibre orange s30

Céline_R — Mon, 20 Jul 2026 16:35:39 GMT

Bonsoir @Sano113

Je suis vraiment désolée pour cette situation et pour l'absence du technicien à votre rendez-vous. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée) par message privé, s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

Re : Info

Céline_R — Tue, 21 Jul 2026 06:55:39 GMT

Bonjour @Sano113,

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

Je n'ai pas accès au compte rendu du technicien pour le moment, et je ne suis pas en mesure de vous indiquer la raison de son absence. J'en suis navrée.😞

Je constate que vous avez effectué une rétractation de votre offre, c'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 07:09:59 GMT

Bonjour , la personne que j’ai eu au téléphone hier après-midi soit disant à notre écoute m’a dis que vu que j’avais mis un mauvais avis au sondage car je n’étais pas satisfait du tout du service d’installation fibre m’a gentiment dit de passer une agréable soirée et de raccrocher, donc vous comprenez bien que oui j’ai fait une demande de rétractation car après deux annulations de rendez-vous et aucune explication , je ne vais pas continuer à persister avec Orange. Je suis déjà client fibre dans ma résidence principale et je pense vraiment à changer au vu de cette expérience avec vos différents services.

Re: Re : Info

Céline_R — Tue, 21 Jul 2026 07:38:44 GMT

@Sano113,

Merci pour votre retour, et je suis vraiment désolée pour l'expérience que vous avez vécue.

Soyez assuré que cela ne reflète en rien la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Rassurez-vous, au vu de la situation, je vais le faire remonter immédiatement.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 08:00:26 GMT

Et le ponpon c’est que j’ai dû payer des frais d’envoi de 20,69 pour vous envoyer le matériel. Je me souviendrai amèrement de cette expérience. Orange plus jamais.

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 12:05:31 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon dossier fibre (ticket ouvert depuis la première annulation).

Pour rappel : j'ai souscrit un forfait fibre le 9 juillet. J'ai eu deux rendez-vous d'installation annulés coup sur coup, le 15 puis le 20 juillet. Face à ça, j'ai fini par me rétracter, et j'ai dû renvoyer la box à mes frais (29 euros), alors que je n'y suis pour rien dans ces annulations.

Je suis déjà client Orange fibre sur ma résidence principale, donc autant dire que cette expérience me laisse un goût amer. J'aimerais avoir un retour concret :
- Le remboursement des 29 euros de frais de retour ;
- Un geste commercial pour le temps perdu et les deux rendez-vous manqués.

J'attends depuis un moment sans nouvelles claires, et honnêtement, entre ça et une offre concurrente moins chère que je regarde de près pour ma résidence principale, j'aimerais que ce dossier avance vite.

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Re : Info

ManonB_ — Tue, 21 Jul 2026 12:13:46 GMT

Bonjour @Sano113,

Je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Le conseiller peut-il vous joindre sur le 0612****89 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 13:25:22 GMT

Bonjour Manon,
Je vous remercie mais je préfère que ce dossier soit traité par écrit plutôt que par un rendez-vous téléphonique. Un appel ne me permet pas de garder de trace de vos engagements, et j’ai déjà passé assez de temps sur ce dossier suite aux deux rendez-vous d’installation annulés.
Ma demande est simple et n’a pas besoin d’un appel pour être traitée :
1. Le remboursement des 29 euros de frais de retour de la box ;
2. Un geste commercial pour le préjudice subi (deux rendez-vous manqués, rétractation forcée).
Merci de me confirmer par écrit, ici ou par mail, ce qui peut être mis en place. Si aucune réponse concrète ne m’est apportée rapidement, je me tournerai vers le Médiateur des communications électroniques.

Re: Re : Info

Sansaa — Tue, 21 Jul 2026 13:50:42 GMT

Bonjour @Sano113

Je comprends tout à fait votre souhait d'obtenir un document écrit détaillant les solutions retenues pour votre dédommagement.
Le conseiller qui échangera avec vous lors de cet appel est en mesure d'agir sur votre dossier et cet échange sera confirmé par un mail récapitulant la somme remboursée.
De plus, je vais suivre avec attention votre dossier et je reviendrai vers vous à l’issue du RDV pour faire le point. L'historique de nos échanges sera alors aussi disponible.

Si vous êtes d'accord, je peux programmer ce rendez-vous avec le service dès maintenant.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 13:59:34 GMT

Bonjour,
D’accord, je veux bien programmer ce rendez-vous. Le 06 12 ** ** 89 est le bon numéro pour me joindre.
Je tiens néanmoins à préciser que je considérerai le dossier résolu uniquement une fois le mail récapitulatif reçu, avec le détail précis du remboursement des 29 euros et du geste commercial accordé. Merci de veiller à ce que ce mail soit envoyé rapidement après l’appel.
Dans l’attente de votre confirmation de créneau.
Bonne journée.

Re: Re : Info

Sansaa — Tue, 21 Jul 2026 14:33:26 GMT

Je viens de programmer votre RDV avec le service réclamation pour le lundi 27 juillet entre 18 et 19h. Si ce créneau ne correspond pas à vos disponibilités, vous pouvez modifier le rdv à partir du lien reçu.

J'ai tout expliqué au conseiller et il sera donc en mesure de répondre au mieux et au plus précis à votre demande et à la situation.

De mon côté, je reviendrai vers vous à l'issue du RDV pour faire le point et m'assurer que vous avez pu obtenir le dédommagement et le mail de confirmation.

Si vous avez la moindre question avant ce RDV, je reste bien sûr disponible ici même.

Bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 14:36:46 GMT

Bonjour,
Le 27 juillet, c’est un délai que je trouve franchement excessif. Cela ferait près de 3 semaines depuis ma souscription et les deux rendez-vous d’installation annulés, sans compter le temps déjà passé sur ce dossier depuis mon premier ticket.
Je souhaiterais un créneau plus rapproché, idéalement cette semaine. À défaut, je préfère qu’on me communique directement par écrit le montant du remboursement et du geste commercial proposés, sans attendre un appel qui n’apporte rien de plus qu’un simple mail récapitulatif ne pourrait faire immédiatement.
Merci de faire le nécessaire pour accélérer le traitement de ce dossier.
Cordialement.

Re: Re : Info

Sansaa — Tue, 21 Jul 2026 15:00:30 GMT

Vous avez raison, le prochain rendez-vous disponible est le 27 juillet mais je n'en ai aucun autre avant cette date.Au vu de la période et selon la situation que le service réclamation doit traiter, les délais peuvent varier.

J'aimerais faciliter la démarche mais seul ce service peut valider le geste commercial et vous transmettre un écrit.

Sandra

Re: Re : Info

Sano113 — Tue, 21 Jul 2026 19:01:59 GMT

Bonjour Sandra,
J’entends qu’il n’y a pas d’autre créneau disponible avant le 27 juillet. J’accepte donc ce rendez-vous, mais je souhaite que les points suivants soient clairs d’ici là :
• Le remboursement des 29 euros de frais de retour de la box ;
• Un geste commercial à la hauteur du préjudice (deux rendez-vous d’installation annulés, rétractation forcée, délai de traitement de près de 3 semaines).
Je compte sur le conseiller du 27 pour valider concrètement ces points et sur l’envoi immédiat du mail récapitulatif après l’appel. Sans cela, je me réserve le droit de saisir le Médiateur des communications électroniques.
Merci de confirmer l’heure du rendez-vous.
Cordialement.