sujet Question sur installation dans Raccordement fibre

Question sur installation

Sevy22 — Sun, 30 Aug 2026 05:39:57 GMT

La fibre a été installée ce jeudi 13 août et elle fonctionne cependant le technicien n’a oas réussi à la passer dans la gaine ou de trouvait le câble du tél fixe. Au bout de 2 heures de tentatives infructueuses il a coupé le filaire et y a rabouté le câble en cuivre pour tenter d'arriver par ce moyen à s'en servir comme pilote. Échec aussi mais l'ancien cable lui est bien sorti malheureusement la jonction avec le câble pilote n’a pas tenu. En désespoir de cause, le technicien a percé le mur extérieur au niveau du sol et fait courir la fibre le long du mur sur le sol sur 20 mètres.

La fibre est sans protection, aurait-elle du être protégée ? Le technicien m’a certifiée que ça ne craignait rien.

Qu'en pensez vous ?

Re: Question sur installation

Luskell29 — Sun, 30 Aug 2026 11:24:02 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @Sevy22

@Sevy22 a écrit :
Qu'en pensez vous ?

Que c'est du grand n'importe quoi.

Déjà les techniciens ont interdiction d'utiliser le câble cuivre comme aiguille. Si ça se passe mal comme chez toi, et que la connexion fibre ne peut être établie, tu te retrouves le bec dans l'eau.

Quant au câble fibre qui court le long du mur sur le sol sur 20 mètres sans protection, c'est complètement hors normes...!😱

Donc espère le passage par ici d'un webconseiller Orange qui prendra ton dossier en main pour faire réparer les pots cassés.

Ceci dit...

Si la gaine entre ta maison et le domaine public est bouchée et ne permet pas de faire passer l'aiguille pour tirer la fibre, la réparation sur le domaine privé t'imcombe.

Le technicien aurait dû t'indiquer à quel endroit approximativement ça coince. Il suffit de mesurer la longueur d'aiguille introduite dans la gaine avant que ça coince.

Re: Question sur installation

Sevy22 — Sun, 30 Aug 2026 16:47:37 GMT

Merci de ta réponse.

Le point qui bloque est situé à environ 1 mètre de l'arrivée dans la maison et evidemment sous la maison. La gaine du filaire était d'après lui trop petite (maison neuve de 2017). Pour moi je pense qu’il pouvait s’agir d’un coude ou autre tt simplement, mais le temps pressait pour lui et qd il m’a proposé de passer par l'extérieur je pensais qu’il protégerait le câble.

Je vais suivre ton conseil et contacter Orange à ce sujet.

Merci encore.

Re: Question sur installation

Luskell29 — Sun, 30 Aug 2026 17:23:01 GMT

Re @Sevy22

Oui. Attends le passage d'un webconseiller.

NB: parfois il suffit de passer l'aiguille dans l'autre sens pour que ça passe.!

Re: Question sur installation

Sevy22 — Sun, 30 Aug 2026 18:40:42 GMT

Il a essayé dans les 2 sens et dans un sens on a sûrement un trou car on va bcp plus loin que la longueur....

Merci encore et j'informerais de la suite.

Re: Question sur installation

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 13:32:42 GMT

Bonjour @Sevy22,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Question sur installation

Maryline_G — Tue, 01 Sep 2026 07:29:09 GMT

@Sevy22 Bonjour,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.

Pour vérifier votre installation et nous assurer de sa conformité ou faire réintervenir un technicien si ce n'est le cas, je vais devoir programmer un rdv avec l'un de nos spécialistes de la réclamation qui s'occupent justement des non conformité et/ou malfaçons.

Puis-je le prévoir sr le mobile que vous nous avez envoyé en privé ?

Maryline

Re : Question sur installation

Matt_H — Thu, 03 Sep 2026 08:47:44 GMT

Bonjour @Sevy22

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de @Maryline_G

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez poursuivre.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Question sur installation

Sevy22 — Fri, 04 Sep 2026 09:12:57 GMT

Désolé, je n'avais pas vu le message, je viens de lui confirmer qu'elle pouvait m'appeler sur mon mobile.

Merci.

Re: Re : Question sur installation

Matt_H — Fri, 04 Sep 2026 10:27:10 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Sevy22

J'ai validé le premier RDV téléphonique afin de vous assurer une place.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 7 septembre entre 14:00 et 15:00 sur le 06******68.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De mon côté, je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous à l'issue de ce RDV.

Excellente journée.

Matthieu.