sujet Re: Service client Totalement absent dans Raccordement fibre

Service client Totalement absent

Ange95 — Sun, 24 Nov 2019 09:41:41 GMT

Bonjour,

Début octobre, je constate que la fibre est enfin arrivée dans mon quartier et que je suis éligible chez Orange.

Après de nombreuses années à la concurrence, je décide de passer par Orange pour la qualité des infrastructure et surtout du service....

Le 19 octobre je lance ma souscription en ligne et planifie l'intervention d'un technicien le 31.

Je pose un jour de congés et m'organise pour l'intervention.... Grrrr

Le 28, je reçoit un SMS de rappel me confirmant l'intervention.......

Le 29, alors que je me connecte au suivi en ligne je constate que l’intervention est annulée. Je reçoit un SMS dans la foulée sans aucune explication.

Depuis, plus aucune communication, ni mail, ni SMS ni appel. Impossible de me connecter à l'espace client puisque mon compte n'est toujours pas actif.

Samedi 16 dernier, après de nombreuses recherches, je tombe sur un service de chat en direct.

Tout juste croyable !! : J'attends 36 mn avant de tomber enfin sur un correspondant. C'est long 36 mn.... tic tac tic tac tic tac....

Je lui explique le problème et il me transfère sur le service client.

Je réexplique le problème et mon interlocutrice m'indique qu'elle a fait un retour circonstancié en interne et que je vais être contacté par téléphone le jour même ou au plus tard le lendemain (dimanche..?). Bien sur, elle me confirme qu'une réduction sera effectuée sur ma facture.

Depuis..... J'attends..... J'attends.... J'attends.....

Personne ne m'a recontacté.. Aucun email récapitulatif de notre échange.. Toujours aucun accès à l'espace client... Rien....

C'est ça la qualité de service orange ????!!!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Service client Totalement absent

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 09:04:54 GMT

bonjour @Ange95

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel à partir de lundi d'un webconseiller

cdt

Re: Service client Totalement absent

Ange95 — Sun, 24 Nov 2019 09:12:31 GMT

Bonjour melet39,

Je viens de comprendre que c'est par ce numéro que j'aurais du commencer.

Mais comme c'est fermé le dimanche et que je n'ai toujours pas de compte client, c'est pas gagné.

D'ici là, on va voir si un intervenant tombe sur mon message pour commencer à me traiter correctement.

Bon dimanche

Re: Service client Totalement absent

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 10:02:10 GMT

re @Ange95

actuellement tu as toujours les services de ton ancien opérateur ?

cdt

Re: Service client Totalement absent

Ange95 — Sun, 24 Nov 2019 10:47:48 GMT

Oui, heureusement. Je travaille beaucoup de chez moi.

Re: Service client Totalement absent

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 11:18:15 GMT

re @Ange95

merci du retour,c'est un moindre mal,on va attendre à partir de demain pour en savoir plus

bon dimanche

Re: Service client Totalement absent

Ange95 — Sun, 24 Nov 2019 12:08:00 GMT

Merci,

Bon dimanche également.

Re: Service client Totalement absent

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 12:36:56 GMT

re @Ange95

de rien,tiens nous au courant

cdt

Re: Service client Totalement absent

Ange95 — Mon, 02 Dec 2019 12:57:23 GMT

Bon et bien ça continue de plus belle...

Lundi 18 novembre, j’appelle le 3900. Je tombe sur une personne qui s'excuse de nouveau et qui s'étonne de la situation. Elle me confirme qu'elle transmets le problème et que je serais rappelé sous 72h maximum. Bien évidemment, une semaine après, toujours aucune nouvelle et aucune trace de mes échanges avec Orange.

On aurait pu imaginer qu'un webconseiller ait la gentillesse de se pencher sur ce problème, mais rien non plus de ce coté là.

Je me laisse encore quelques heures pour voir ce que je vais faire puisque tous les opérateurs peuvent me fibrer.

Je ne salue pas Orange puisque j'ai perdu toute cordialité...

Re: Service client Totalement absent

Patricia_P — Mon, 02 Dec 2019 13:50:32 GMT

Bonjour @Ange95,

Je vous présente mes excuses de la part d'Orange et vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re : Contact

Franck_ — Mon, 02 Dec 2019 17:08:09 GMT

@melet39 @Ange95 Nous renouvelons nos excuses au sujet de votre demande qui est bien prise en compte. Nous vous invitons à patienter.

N'hésitez pas à contacter si besoin un conseiller eChat depuis votre suivi de commande directement, à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. Si cela n'est pas déjà fait, pensez à consulter les communications SMS et courriel (bien vérifier les indésirables).

Nous restons à votre écoute sur le forum (en message privé); auquel cas, nous vous laissons apprécier la validité de la solution en approuvant directement la réponse suite à votre souscription internet pour laquelle nous vous remercions.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Franck_

Re: Service client Totalement absent

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 17:17:26 GMT

bonsoir @Ange95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Service client Totalement absent

Ange95 — Sat, 25 Jan 2020 12:35:12 GMT

Bonjour,

J'ai bien envoyé un message privé à Patricia_P , le ‎02/12/2019 15h28, mais bien sûr je n'ai jamais eu de réponse.

Je me rends en boutique en espérant avoir plus d'attention et de considération....

Re: Service client Totalement absent

Matthieu_R — Sat, 25 Jan 2020 13:05:36 GMT

Bonjour @Ange95

Avez-vous souscrit un contrat pro ou grand public ?

Matthieu

Re: Service client Totalement absent

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 15:44:19 GMT

bonjour @Ange95

tu n'as pas répondu au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt