sujet Re: Double facturation Free et Orange dans Mon raccordement Fibre

Double facturation Free et Orange

patenat34 — Sat, 07 Dec 2019 12:15:22 GMT

Bonjour,

suite à un changement d'opérateur, j'ai fait installer la fibre orange depuis début septembre suite à un déménagement et je suis toujours prélevé du haut débit par Free :-( Orange n'est il pas sensé s'occuper de l'annulation de la ligne du précédent opérateur ? Ais-je omis une démarche ? A qui la faute ? Que faire ? Merci

Re: Double facturation Free et Orange

johann — Sat, 07 Dec 2019 12:21:16 GMT

Salut @patenat34

Tu avais fait une demande de portabilité auprès d'orange ?

Si oui, le mieux serait de prendre contact avec le service client au 3900

ou avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et comme tu es nouveau client orange, voir si tu aurais droit à un geste .

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

Re: Double facturation Free et Orange

patenat34 — Sat, 07 Dec 2019 12:24:26 GMT

Merci, je vais commencer par ça ;-) Les services 3900 orange ou 3244 free étant des services fantômes, la suite parait compliquée. Je vais sans doute commencer par m'opposer aux prélèvements free, comme ils ont tous l'air d'être rapides...

Re: Double facturation Free et Orange

Patricia_P — Mon, 09 Dec 2019 12:31:02 GMT

Bonjour @@patenat34,

En complément de @johann, si vous avez fait une demande de portabilité de votre numéro de téléphone fixe vers Orange et donc conservé votre numéro, la résiliation de votre ancien opérateur sera automatique. Cependant, si vous avez changé votre numéro de téléphone fixe, je vous invite à effectuer cette résiliation.

Je reste à votre disposition pour un complément d'information si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Patricia