sujet Re: Non présentation technicien dans Mon raccordement Fibre

Non présentation technicien

virginiedm — Tue, 19 Nov 2019 08:39:17 GMT

Bonjour,

J'avais un RDV de programmé le 18/11 pour un raccordement fibre entre 15h et 17H. Mon mari a pris exprès sa demi-journée pour pouvoir être présent.

Le technicien ne s'est jamais présenté et le numéro donné comme contact a toujours sonné dans le vide... Quant au service client 3900, il s'est contenté d'un "désolé" et "on vous rappellera". Est-ce que cela vous paraît être une attitude professionnelle et responsable vis à vis de vos clients ?

Nous avions reçu plusieurs alertes confirmant le RDV, nous avons été "harcelés" au téléphone par vos commerciaux pour nous vendre la fibre. Pour cela, vous savez comment nous contacter. Par contre pour nous prévenir de l'annulation d'un RDV il n'y a plus personne.

Personnellement au vue de cette expérience désastreuse, du manque de considération apportée à vos clients et sans geste commerciale de votre part je doute continuer avec vos services.

Re: Non présentation technicien

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 08:47:51 GMT

bonjour @virginiedm

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Non présentation technicien

PatriciaZ — Wed, 20 Nov 2019 08:07:22 GMT

Bonjour @virginiedm

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Non présentation technicien

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 08:26:07 GMT

bonjour @virginiedm

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Non présentation technicien

Lilie2fr — Wed, 20 Nov 2019 11:52:51 GMT

Et quand on a change d'adresse depuis 2 ns, toujours chez orange, qu'on veut la fibre, qu'ils ont toujours la vieille adresse, qu on a eu 50 personnes par mail tchat telephone et que toujours rien ??? Les techniciens sont passes aujourd'hui ont constate que ce n etait pas un immeuble et n'ont donc pas le matériel. On porte PLAINTE quand ?

Re: Re : Non présentation technicien

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 16:40:00 GMT

bonsoir @Lilie2fr

si le technicien est passé,il va faire remonter l'info

bonne soirée

Re: Re : Non présentation technicien

Lilie2fr — Wed, 20 Nov 2019 21:53:48 GMT

Eh bien non

Malgre la promesse du 3900 ils viennent d'annuler ma commande...qui va bientot passer chez free si elle n'a pas rapidement des nouvelles ? C'est moi !

Re: Re : Non présentation technicien

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 07:34:09 GMT

bonjour @Lilie2fr

à mon avis la commande a été annulée pour en refaire une autre à la bonne adresse

cdt

Re: Non présentation technicien

Nabil3 — Sat, 07 Dec 2019 17:20:07 GMT

Bonjour,

J'ai prsi un rdv avec orange pour envoyé un technicien aujourd'hui entre 13 et 18h . Malheureusement le technicien n'est pas venu, et il n'ont pas eu le temps pour m'avertir, comme quoi on ai que des imbéciles. C'est inadmissible de la part d'orange

Re: Non présentation technicien

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 17:26:01 GMT

bonsoir @Nabil3

c'est pour un raccordement fibre ?

cdt

Re: Non présentation technicien

Nabil3 — Sat, 07 Dec 2019 17:46:34 GMT

@melet39non mais pour la vérification de mon installation. j'ai été déjà en fibre avec SFR et j’étais tranquille

Re: Non présentation technicien

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 11:45:57 GMT

bonjour @Nabil3

dès lundi reprends contact avec le 3900 et tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Non présentation technicien

Nabil3 — Fri, 13 Dec 2019 18:42:38 GMT

Pour information, J'ai contacté le service lundi 09, on m'a communiquez que je serai contacté dans 24h. et me voila entrain d'écrire sans que quelqu'un me recontacte, vous trouvez ça normale ???????

Re: Non présentation technicien

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 07:09:19 GMT

bonjour @Nabil3

il ne faut pas hésiter à harceler le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt