sujet Re: Installtion fibre impossible? dans Mon raccordement Fibre

Installtion fibre impossible?

Annisol — Thu, 31 Oct 2019 18:24:36 GMT

Bonjour,

La fibre a été installée dans mon immeuble en février par SFR.

J'ai passé une commande à Orange pour migrer de l'ADSL vers la fibre le 12/03.

Après 5 interventions, le câblage a été effectué le 21/09 mais la mise en service n'a pas pu se faire car il n'y a pas de signal entre le PB et le PM, pas route optique attribuée

J'ai appelé le 3900 hier, et on me dit que SFR n'a pas donné de réponse, prochaine relance le 26/11et qu'on ne peut rien faire

De plus, si ma commande tarde trop, elle va être purement et simplement annulée.

Il n'y a pas moyen de faire accélérer le processus?

Aujourd'hui, dans mon espace client, je n'ai plus de commande en cours, et je n'ai plus de contrat internet.Est-ce que la mise en facturation aurait été faite?

merci d'avance

Re : Installtion fibre impossible?

Bruno_R — Sat, 02 Nov 2019 08:48:27 GMT

Bonjour @Annisol,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Installtion fibre impossible?

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 09:17:30 GMT

bonjour @Annisol

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installtion fibre impossible?

Annisol — Tue, 12 Nov 2019 10:33:03 GMT

Bonjour,

Toujours pas d'évolution malgré un énième rdv.

Le 4 novembre, Orange me contacte pour me signaler que le problème est résolu.

Aujourd'hui, le technicien se présente et fait les essais mais toujours pas de signal.

Faut-il comprendre que tout est fait n'importe comment?

Re: Installtion fibre impossible?

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 11:24:01 GMT

bonjour @Annisol

on va attendre si le webconseiller lorsqu'il sera dispo peut t'en dire un peu plus

bonne journée

Re: Installtion fibre impossible?

Annisol — Thu, 12 Dec 2019 18:26:22 GMT

Bonjour, la fibre n'est toujours installée car la route optique n'est pas attribuée. Aujourd'hui, Orange m'informe que ma commande est annulée car trop ancienne, (et qu'il ne faut plus d'instance en fin d'année je suppose).

On m'a même dit que je n'aurai jamais la fibre.

Je suis très insatisfaite.

Re: Installtion fibre impossible?

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 13:30:09 GMT

bonjour @Annisol

merci de ton retour,ne t’inquiète pas tu auras bien la fibre un jour ou l'autre,patience

cdt

Re: Installtion fibre impossible?

Annisol — Fri, 13 Dec 2019 17:15:26 GMT

Bonjour, et comment en passer par SFR?

Puisqu'Orange annule ma commande

Cordialement

Re: Installtion fibre impossible?

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 19:35:01 GMT

re @Annisol

attends le passage éventuel d'un webconseiller

cdt