sujet Re: Immeuble Neuf VEFA [94170] dans Mon raccordement Fibre

Immeuble Neuf VEFA [94170]

NicoF86 — Tue, 08 Oct 2019 13:21:48 GMT

Bonjour,
j’emménage dans un immeuble Neuf qui a été livré le mois dernier.
Tous les logements ont la fibre, PTO installé....il semblerait juste qu'orange n'a pas raccordé l'immeuble au réseaux externe (alors que les voisons ont bien la fibre)...
1- quand est ce les travaux de raccordement devrait se terminer (meme une date d'estimation est la bienvenue)
2- l'adsl est elle en place et peut fonctionner indépendamment de l'installation fibre ? ou bien pour nous ce sera fibre ou rien ?
Adresse :
.......a voir en MP

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 12:49:45 GMT

bonjour @NicoF86

clic sur les 3 petits points à droite dans ton post et sur modifier et supprime l'adresse

modération avertie

cdt

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

NicoF86 — Tue, 08 Oct 2019 13:04:46 GMT

c'est une adresse parmi tant d'autre disponible en se promenant dans n'importe qu'elle rue, et comme mon nom est inscrit nulle part.

si j'espere qu'un conseiller orange puis m'eclaircir sur la situation d emon immeuble il faut bien que je laisse une adresse ?

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

jyjo29 — Tue, 08 Oct 2019 13:14:54 GMT

Bonjour @NicoF86

Les CGU du forum proscrivent toutes mentions personnelles.

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

Si un web conseiller passe et prend en compte votre demande cela continuera en MP

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

PatriciaZ — Thu, 10 Oct 2019 12:39:05 GMT

Bonjour @NicoF86

Après étude de votre adresse, je suis navrée de vous annoncer qu'il n'y a pas encore de date prévue pour le raccordement de votre immeuble. En effet, quelques travaux restent à effectuer avant la mise en service de la fibre. D'autre part, votre immeuble étant neuf et construit dans une zone de déploiement de la fibre, il n'y a pas d'infrastructure cuivre et de ce fait l'Adsl ne peut être envisagé.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

Poncidou — Mon, 16 Dec 2019 06:47:30 GMT

Bonjour,

Même ville, peut être pas la même adresse mais même problème, voir Mon-raccordement-Fibre/Immeuble-neuf-Adieu-la-fibre/

Il n'est pas normal de se retrouver sans solution d'attente pour l'internet fixe et sans "cuivre", Orange ne permet même pas la prise d'abonnement chez un concurrent, cette position dominante devient abusive dans la mesure où elle bloque l'accès à un service.

Orange pourrait au moins proposer l'internet via box 4G en solution d'attente, d'autant plus que cela peut durer des mois !

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 08:05:30 GMT

bonjour @Poncidou

on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

PatriciaZ — Tue, 17 Dec 2019 12:11:49 GMT

Bonjour @Poncidou

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 13:28:07 GMT

bonjour @Poncidou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

Poncidou — Tue, 17 Dec 2019 19:24:46 GMT

Toute offre d’aide étant précieuse, j’ai contacté Patricia en message privé.

J’espère qu’elle pourra au moins nous proposer une solution d’abonnement internet provisoire en attendant que la fibre puisse être commercialisée.

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

PatriciaZ — Wed, 18 Dec 2019 07:52:00 GMT

Bonjour @Poncidou

Je vous remercie de ces informations transmises. En effet, le nouvel immeuble n'est pas encore raccordé à la fibre, les travaux sont toujours en cours de réalisation. Concernant l'ADSL, nous n'installons pas de cuivre alors que la fibre est prévue. D'une part, cela prend autant de temps que le raccordement fibre. D'autre part, cela serait inutile car il faudrait démanteler le cuivre par la suite. Une solution existe, votre fils peut passer en boutique pour récupérer une airbox 4G afin de profiter d'internet en attendant le raccordement.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 14:18:08 GMT

bonjour @Poncidou

accepte la proposition du webconseiller

bon après midi

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

Poncidou — Wed, 18 Dec 2019 19:19:37 GMT

Bonsoir Patricia,

La solution que vous proposez nous convient tout à fait dans l'attente que l'immeuble soit relié à l'infrastructure fibre.

Nous allons passer rapidement à la boutique orange la plus proche.

Devons nous présenter votre mail ?

Le conseillé sera t'il renseigné de la situation en consultant notre compte client ?

Une question concernant le cout de cette solution, l'Air Box 4 G est elle en prêt donc sans cout supplémentaire, comment cela va t'il se passer pour le montant de l'abonnement, je souhaite bien évidement que cela ne dépasse pas celui de mon abonnement fibre actuel….

Merci pour l'attention accordé à notre problème.

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 09:14:17 GMT

bonjour @Poncidou

en attente du retour du webconseiller,le prêt d'une airbox est gratuit et ne nécessite pas d'abonnement supplémentaire

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

Poncidou — Thu, 19 Dec 2019 17:40:29 GMT

Merci pour le lien !

Donc prêt gratuit d’une air box 4g avec 200 go gratuits pendant deux mois...

Ou mise à disposition gratuite de 200 go de data durant deux mois sur abonnement de mobile Orange ou sosh...

Mais il est précisé: « Au préalable, vous devez avoir votre numéro de dossier dépannage en cours (reçu par SMS, ou transmis par un conseiller client) »

Malheureusement, je n’ai pas reçu le numéro de dossier dépannage....

Madame la Webconseillère Patricia, pouvez vous me communiquer ce numéro de dossier en message privé ou en sms sur le numéro indiqué dans mon précédent message privé ?
D’avance, merci.

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 07:20:02 GMT

bonjour @Poncidou

on va attendre que le webconseiller @PatriciaZ soit dispo pour t'en dire plus

bonne journée

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

Laura_M — Mon, 23 Dec 2019 17:34:44 GMT

Bonjour @Poncidou

Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer un code de dépannage. Toutefois, cela ne doit pas être gênant pour la boutique qui pourra saisir le prêt de Airbox sur le dossier de votre fils sans problème.

Laura

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 17:42:04 GMT

bonsoir @Poncidou

as tu réussi à obtenir le prêt d'une airbox ?

cdt

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

Poncidou — Mon, 23 Dec 2019 20:13:49 GMT

Oui, Air Box récupérée cet après midi, crédit de 200 go/ mois pendant 2 mois.

On verra bien si l'immeuble est relié à l'infra fibre d'ici là, mais en lisant les différents retours d'expérience sur les cas similaires, on peut un peu en douter.

Question débit, l'Air Box est un peu "poussive": 20 MO/s en download avec une connexion par câble, alors que j'ai le double avec le partage de mon Tél mobile via câble USB.

On ne fera pas les difficiles et on va faire avec, ça équivaut quand même à un bon adsl, je connais des coins pas forcément très isolés où cela fait rêver...

Re: Immeuble Neuf VEFA [94170]

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 07:12:22 GMT

bonjour @Poncidou

merci de ton retour

bonne fêtes de fin d'année