sujet Re: comment faire bouger dans Mon raccordement Fibre

comment faire bouger

lionel61 — Mon, 16 Dec 2019 10:51:42 GMT

J'attend depuis deux mois mon raccordement au réseau fibre orange et je paye depuis un mois mon nouvel abonnement mais tjs pas de raccordement . Cet un jeu de passe passe entre orange et l'opérateur qui soutraite pour orange dont le consommateur que je suis en fait les frais . impossible de trouver la bonne personne qui va enfin trouver la solution . J'ai ouvert ce matin la cuve qui ce trouve a 30 mètres de chez moi , ,il y a bien 3 prises pour le branchement mais il manque le cable pour remonter jusqu'a ma maison individuelle et a mon voisin qui est dans la même situation .Pour l'instant ils sont tous mauvais , et en face c'est pire . vive le progret j'espère une connection en 2020 (facile) voir 2021 et encore je reste optimiste .

Re : comment faire bouger

PatriciaZ — Mon, 16 Dec 2019 10:55:34 GMT

Bonjour @lionel61

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : comment faire bouger

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 10:58:11 GMT

bonjour @lionel61

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: comment faire bouger

Franck_ — Sat, 21 Dec 2019 10:01:16 GMT

@lionel61 Bonjour,

Concernant votre commande Open que vous pouvez suivre en ligne depuis votre suivi de commande depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé (un conseiller eChat est disponible depuis la vignette jaune "Contact" située en bas à droite de l'application).

Nous vous conseillons de vérifier et conserver les communications faites par courriel et SMS (il arrive que les communications de message électronique parviennent dans la boîte des indésirables).

Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps.

Au sujet de la terminaison du terme "route optique", si vous préférez, il s'agit d'un chemin qui permet de pouvoir amener la fibre jusqu'à votre domicile.

N'hésitez pas à prendre connaissance de cette page d'aide : Eligibilité internet de mon logement : vérifier qui donne les différentes étapes de l'acheminement de la Fibre Orange 100% fibre jusqu'à votre domicile.

Une nouvelle fois, nous nous excusons de ce délai.

Nous restons à votre écoute et disposition sur ce fil (nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts) et nous vous laissons apprécier la résolution de votre demande (la prise de coordonnées ne permet pas d'aider la Communauté).

Nous remercions @melet39 pour son aide et nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_