sujet Re: Delai d activation trop long ! dans Mon raccordement Fibre

Delai d activation trop long !

Meldu13 — Tue, 31 Dec 2019 10:21:09 GMT

Bonjour

je pense ne pas être là seule dans ce cas mais j en peux plus !

j ai déménage mon abonnement free le 4 nov le 14 décembre je résilie car incapable de me fournir internet.
mon immeuble et appartement étant déjà fibré par orange je me dit bon je vais m abonner chez orange en fibre ça ira plus vite mais pas du tout en fait !

j ai souscrit un forfait open up 100 GO mobile avec portabilite le 15/12 en ligne j ai reçu mes équipements le 30/12. J avais rdv avec un technicien mais annulé car j ai déjà une prise fibre mais à ce jour je me demande pourquoi pas d activation des services. Sur mon suivi j avais activation le 27/12 maintenant c eSt indique le 30/12 alors qu on est le 31/12 je comprends plus rien.
j ai appelle plusieurs fois le 3900 j ai envoyé un courrier recommandé aussi car je ne recevais pas mon matériel et qu ils m ont demandé plusieurs fois d envoyer mes documents alors que je les avais déjà envoyé électroniquement.

Je pensais que le service client était meilleur chez orange que chez free mais c est la même chose j ai l impression.
est ce que quelqu un peut me dire quel est le délai d activation des services pour la fibre ? C est pas plus rapide normalement sachant que je suis déjà équipée?

merci pour votre aide.

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Thu, 02 Jan 2020 11:24:03 GMT

Nous sommes le 2 janvier et toujours pas de sms d activation.

j ai la portabilité de mon numéro cet après midi et je n aurai plus accès a mon forfait free avec la data illimitée donc le partage de connection va vite s épuiser.
Je ne sais plus quoi faire pour avoir internet je vais encore appeler le 3900 dans grand espoir. Quels sont les délais légaux de raccordement à la fibre svp ? J ai jusqu au 5/01 pour me rétracter merci

Re: Delai d activation trop long !

Bruno_R — Thu, 02 Jan 2020 15:57:21 GMT

Bonjour @lekoala,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Thu, 02 Jan 2020 15:59:51 GMT

Nouvel épisode…. , la portabilité de mon numéro et comment je n'ai plus accès a rien .

J'ai reçu mes identifiants par courrier aujourd'hui, contente j'essaie tout de suite de m'y connecter et là encore toute une aventure, mdp en erreur impossible d'accéder a mon compte.

Je rappelle le 3900 pour savoir ou j'en suis dans le raccordement de la fibre, le conseiller me dit que le ticket est ouvert et que ca sera résolu la semaine prochaine, la blague …

Je lui explique que je croyais que le délai de raccordement à la fibre était de 48 h , que le ticket est bien ouvert depuis plus de 48h que j'ai souscrit le 15 décembre et que maintenant on m'annonce la semaine prochaine.

je lui explique pour le mot de passe et la il m'explique que c'est pas le bon service et que je dois rappeler.

je vous passe les details j'ai fait 3 appels , le dernier conseiller m'a dit de mettre mon numero provisoire et que ca fonctionne, je raccroche j'essaie et que dalle...

Donc en résumé pas d'internet, pas de téléphone, pas d'accés a mon compte et pas de tv ( car maintenant que j'ai la portabilité en cours plus de possibilité de partage de connection) obligé d'utiliser mon téléphone pro , sauf que le depassement du forfait Data est facturé sur mon compte.

En bref Orange notre relation commence très mal moi qui pensais qu'en payant plus cher j'aurai un meilleur service , je suis hyper déçue

si quelqu'un peut me trouver une solution a tout ca je lui en serai reconnaissante.

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Thu, 02 Jan 2020 16:00:34 GMT

ca serait vraiment sympa de votre part je vus envoi un mp

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Fri, 03 Jan 2020 18:33:39 GMT

Bon après échange avec le web conseiller me voilà bien avancée !!

voici sa réponse :

« Je viens de consulter votre dossier, une demande est transférée vers le service dédié afin que vous soyez recontacté pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

La portabilité de votre numéro de mobile est effective depuis le 02/01. »

Un nouveau rendez vous pour quoi faire ? Et puis il a pas précisé en quelle année j allais être recontactee le service client m avait déjà dit que je serai rappellee j attend toujours .
La fibre a été installée par orange depuis plus de 3 mois dans mon immeuble je leur ai même communiqué la référence de la prise fibre de mon appartement. Il va venir faire quoi le technicien ?? Boire le café non mais la blague sérieusement.

c est juste du foutage de gueule j en peux plus d un tel niveau d incompétence.

Re: Delai d activation trop long !

Patricia_P — Mon, 06 Jan 2020 13:20:43 GMT

Bonjour @Meldu13,

Je suis désolée de cette situation et me permets de vous poser quelques questions en espérant ne pas vous déranger.

Vous avez une Livebox 5. Ce matériel se connecte directement à la prise optique, il ne faut pas d'adaptateur. Si un adaptateur est en place, je vous invite à le retirer et à brancher ensuite votre Livebox 5 directement.

Le prédécesseur avait-il la fibre ?

Pouvez-vous me communiquer, en complément et en message privé, le numéro du boitier Fibre ? Préférez-vous la prestation de l'installation experte avec un rendez-vous ?

Je reste à votre écoute pour tout complément d'information.

Patricia

Re: Delai d activation trop long !

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 14:09:23 GMT

bonjour @Meldu13

réponds au webconseiller et accepte son aide ,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Mon, 06 Jan 2020 17:02:56 GMT

Bonjour

J'ai répondu au webconseiller , je croise les doigts d'etre tombé sur une personne qui pourra m'aider, parce que j'ai l'impression qu'à chaque fois que je m'adresse au service client je tourne en rond, ils ne savent pas me répondre et surtout ils sont incapable de me dire pourquoi mes services ne sont pas activés.

Croisons les doigts parce que je suis a court de forfait Data et j'ai plus rien du tout ni TV ni internet, je peux même pas bosser de chez moi, en plus avec le réseau Orange on capte hyper mal la 4G chez moi c'est l'enfer ca coupe.

Merci a vous quand meme mais je n'ai plus d'espoir

Re: Delai d activation trop long !

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 18:08:28 GMT

re @Meldu13

le webconseiller va s'occuper de ton problème et va revenir vers toi avec une solution j’espère

bonne soirée

Re: Delai d activation trop long !

Bruno_R — Tue, 07 Jan 2020 07:11:41 GMT

Bonjour @Meldu13,

Je reprends le traitement de votre dossier.

Aprés vérification de votre dossier, le rendez-vous technicien est dépassé.

Je viens de transmettre une demande vers le service technique, il vous rappelleront dans la demi-journée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Tue, 07 Jan 2020 17:58:07 GMT

Bonsoir Bruno_R

Je n ai eu aucun appel ce jour et aucune nouvelle mais je ne suis pas surprise.

encore une fois je n ai pas besoin d un rendez vous technicien juste qu on active mes services ou qu on me donne un diagnostique sur ma ligne fibre déjà installée.

les beaux discours ça va bien 5 minutes si c est juste pour faire semblant de prendre en considération mon problème c est inutile.

Demain j envoie un courrier recommandé au service réclamation j en ai juste ras le bol de tourner en rond. J appelle même plus le 3900 tellement je suis dépitée d avoir des interlocuteurs qui ne savent pas me répondre ou qui me renvoient de service en service pour au final me dire qu on va me rappeler .

bref toujours rien

Re: Delai d activation trop long !

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 09:10:07 GMT

bonjour @Meldu13

on va attendre que le webconseiller @Bruno_R soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Delai d activation trop long !

Franck_ — Wed, 08 Jan 2020 11:43:41 GMT

@melet39 @Meldu13 Bonjour,

Une nouvelle fois, nous renouvelons nos excuses pour la situation exposée et nous poursuivons de notre côté les actions de relances. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pour vous accompagner.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Franck_

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Tue, 14 Jan 2020 06:39:23 GMT

Bonjour

nous sommes le 14 janvier et toujours rien. Ce n est pas sans peine je dois être à mon 15 eme appel au service client et toujours le même refrain. « on a relancé le service technique qui va vous rappeler sous 48h » et personne ne m appelle ou ne m informé.

j ai appelle encore jeudi une conseillère m a dit qu honnêtement elle ne savait pas pourquoi je n avais pas l activation de mes services et elle a m a offert 25go de data que j ai déjà consommé . Je devais être rappelé sous 48h par la cellule technique et toujours rien.

Hier je me suis dit bon je vais passer en boutique et la pareil le conseiller me montre ma fiche avec les dizaines d appel et relance au service technique il me dit je peux que relancer...

que faut il faire pour que mon dossier soit traité ça fait 1 mois que j ai souscrit je n ai aucune nouvelle?

pour m envoyer plein de doc de contrat et conditions générale ainsi que la facture là aucun problème ils savent qui je suis mais alors pour fournir les services là personne ne bosse.
j en peux plus je ne vois plus la fin de cette histoire. Mon problème n avance pas personne ne me tient au courant c est un enfer. Si c est possible qu un conseiller du service technique traité Mon dossier ça serait gentil ceux du service commercial ne peuvent rien pour moi a part relancer sans succès.
je ne pensais pas qu avoir internet en France pouvait être si compliqué

Re: Delai d activation trop long !

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 06:49:40 GMT

bonjour @Meldu13

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir si un webconseiller qui suit ton dossier a pu avoir des nouvelles

bonne journée

Re: Delai d activation trop long !

Laura_M — Thu, 16 Jan 2020 13:26:25 GMT

Bonjour @Meldu13

Je suis navrée de cette situation.
J'ai reconsulté votre dossier, une relance a été faite auprès de nos services de production le 14/01 . Nous attendons leur retour. Vous devriez être recontacté dans les plus brefs délais par ce service.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Delai d activation trop long !

Meldu13 — Thu, 16 Jan 2020 13:52:06 GMT

Bonjour Laura_M

merci pour votre retour je me suis déplacée en boutique le 14/01 effectivement la conseillère a appelé le service technique elle m a dit que j aurai un retour sous 1 semaine maxi.

elle m à prêté une airbox pour que je puisse avoir une connection .

neanmoins c est quand même bizarre qu il y ait si peu d interaction entre le service client et le service technique. En tant que client si on ne fait pas la démarche d appeler ( voir de harceler ) on a aucune information sur le suivi de notre dossier et le comble c est qu il n y a aucune anomalie sur mon dossier tous les conseillers clients me disent qu ils ne comprennent pas pourquoi ça ne fonctionne pas. Bref patientons encore 1 semaine en espérant que ça soit résolu

Re: Delai d activation trop long !

Laura_M — Thu, 16 Jan 2020 14:03:34 GMT

@Meldu13

Je vous confirme ne pas voir d'anomalie sur votre dossier en effet. La conseillère à bien reprécisé votre numéro de prise optique si besoin pour les services de production.

J'espère que vous aurez un retour très vite.

Je suis navrée de ne pas pouvoir vous aider plus à mon niveau.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

Re: Delai d activation trop long !

laetantho32 — Fri, 08 May 2020 08:44:24 GMT

Bonjour,

J'attend toujours l'installation de la fibre orange qui était prévue fin janvier après avoir signé le contrat mi-janvier 2020 avec un commercial orange.

Malheureusement Enedis doit venir mettre un bandeau vert sur le poteau EDF pour qu'orange puisse utiliser le poteau. c'est donc orange qui s'occupe du rendez -vous.

Rendez-vous de janvier repousser en février, celui de février repousser en avril..... j'appelle le 3900 plusieurs fois et aucune réponse sauf "il faut attendre, nous ne pouvons rien faire". je fais donc un courrier à orange debut mars histoire de faire bouger les choses.

Pas de réponse écrite d'orange, juste un appel il y a 2 semaine soit 2 mois après ma lettre me disant que tout été réglé et qu'Enedis venait fin avril avec les agents d'orange et que tout serait installer.

Nous sommes le 08/05/2020 et toujours rien personne n'est venu (en tout cas je ne les ai pas vu) et toujours pas d’installation de fibre.

Apres avoir rappelé le service client enedis n'est toujours pas venu et il m'annonce une date fin juillet soit 7 mois après la signature du contrat ou le commercial m'a annoncer qu'il fallait 3 semaines pour l’installation.

Ma voisine a eu le même problème (enedis devait venir...)mais ils sont intervenus dans un délai d'un mois et elle a la fibre depuis fevrier.

Impossible d'envoyer un mail au service client ou d'avoir des réponses par téléphone ou courrier sauf des mensonges, je trouve cela inacceptable et pas très professionnel. Si les problèmes commencent avant la mise en service je n'ose pas imaginer après... J'envisage même de rompre le contrat pour aller dans une structure ou le service client est plus performant.

Pouvez - vous me répondre apporter des informations sur ce délai de plus de 7 mois pour avoir la fibre alors que chez mes voisins tout est fait rapidement??? Pouvez-vous également justifier tout ces mensonges et me fournir la preuve de demande d'intervention auprès d'Enedis?

Cordialement