sujet Re: Re : Intervention ORANGE annulée sans explications dans Mon raccordement Fibre

Intervention ORANGE annulée sans explications

coco2002 — Thu, 16 Jan 2020 12:26:17 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus à qui m'adresser, donc je poste sur le forum en espérant que l'info remonte vers les modérateurs du forum.

Nous sommes une société avec un compte PRO et déménageons; Nous avons donc anticipé et pris commande le 04/12/2019 pour l'installation de la fibre dans nos nouveaux locaux le 15/01/2020.

Lundi 13/01/2020, nous recevons un message pour nous annoncer que l'intervention du technicien est annulée ! Nous appelons le 3901 pour comprendre la raison, on nous dit que nous allons être rappelés mardi...mais rien!

Depuis, des heures au téléphone, POUR RIEN, des heures sur le chat, POUR RIEN! Personne ne sait, et personne ne rappelle!

Pour info, l'immeuble est équipé en fibre avec un local fibre, tous les résidents ont la fibre; il ne s'agit pas d'une installation compliquée.

Quels sont les engagements d'Orange par rapport aux clients PRO?! Les mettre en péril? Juste scandaleux le SAV...nous sommes obligés de décaler notre déménagement, mais, pas de date précise, nous attendons ORANGE!!!!

Re : Intervention ORANGE annulée sans explications

SabrineM — Fri, 17 Jan 2020 09:42:13 GMT

Bonjour @coco2002

Au vu de ce qu'il se passe, nous ne pouvons que comprendre votre réaction et vous remercier de votre patience

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes.
(numéro concerné de la société, offre détenue, nom du titulaire de la ligne) en message privé via ce lien .

SabrineM.

Re: Re : Intervention ORANGE annulée sans explications

coco2002 — Fri, 17 Jan 2020 10:25:55 GMT

Fait! 4 jours et toujours aucune nouvelle de la part d'ORANGE PRO....