sujet Re: Re : Attente activation ?? dans Mon raccordement Fibre

Attente activation ??

Dahjo512 — Tue, 07 Jan 2020 10:43:40 GMT

Bonjour à tous, voici mon problème.

Rappel des faits, le 16 décembre dernier je souscris à l'offre fibre orange, un rdv est fixé au 27/12 pr le passage du technicien, celui-ci se présente bien à la date prévue, tout se passe alors très bien, on me dit alors que je n'ai plus qu'à attendre 48h pour recevoir un SMS ou mail d'activation de ma ligne. Ok, sauf que voilà, nous sommes le 07 janvier, et ma ligne ne fonctionne toujours pas, après 3 appels au service client et un e-chat, un soi disant rdv pour intervention où bien évidemment personne n'est venu, personne n'est en mesure de résoudre mon problème. La seule réponse donnée, et ce, tout services confondus, est "veuillez patienter, on s'en occupe". Voilà, mon problème est simple, donc se trouverait-il quelqu'un, quelque part chez Orange qui serait en mesure de régler ça une bonne fois pour toute en me trouvant solution concrète qui ne se résume pas à me demander de "patienter encore un peu"? Dans l'attente de vos retours, merci.

Re : Attente activation ??

Bruno_R — Tue, 07 Jan 2020 10:49:37 GMT

Bonjour @Dahjo512,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Attente activation ??

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 10:52:25 GMT

bonjour @Dahjo512

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Attente activation ??

Dahjo512 — Wed, 08 Jan 2020 10:07:20 GMT

Bonjour Bruno, je vous ai transmis hier les renseignements que vous me demandiez. Avez-vous bien reçu mon mp ?

Re: Re : Attente activation ??

Vynie — Thu, 09 Jan 2020 10:17:38 GMT

Bonjour @Dahjo512

Je viens de prendre connaissance de votre message privé, je consulte donc votre dossier et reviens vers vous dans un instant par ce biais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vynie.

Re: Re : Attente activation ??

franck84000 — Sat, 18 Jan 2020 13:09:52 GMT

Bonjour

j'ai le même problème,

Le changement de contrat ADSL Orange pour passer à la fibre a été fait le 1/11/19, le raccordement de la fibre dans ma maison 1 mois plus tard (le 29/11/19) mais l’installateur m'a signalé que la fibre n’était pas activée sur la ligne. Le suivie de commande indique une d’activation au 16/01/20 mais à date (aujourd’hui) toujours rien. Pas de communication non plus d’Orange. Comment faire pour contacter le service client (je n’arrive pas à partir du 3900) pour savoir à quelle date sera activée la fibre chez moi ?

Merci de votre retour

Cordialement

Re: Re : Attente activation ??

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 14:29:06 GMT

bonjour @franck84000

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Attente activation ??

franck84000 — Sat, 18 Jan 2020 15:22:22 GMT

Bonjour, En faisant le 3900, je tombe sur un "robot" répondeur qui m'oriente vers le dépannage de la ligne téléphone ou de la livebox. Je n'arrive pas orienter la demande vers ce problème d'activation, je n'arrive pas à avoir une "personne au bout du fil" genre service client.

Re: Re : Attente activation ??

franck84000 — Sat, 18 Jan 2020 16:00:09 GMT

PI, enfin pu contacter le service client. Le service technique a été contacté. Le problème est pris en charge. RdV pris pour lundi normalement.

Donc affaire à suivre.

Re: Re : Attente activation ??

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 16:09:07 GMT

re @franck84000

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end