sujet Re: Migration Free vers Orange dans Mon raccordement Fibre

Migration Free vers Orange

Acapulco-2 — Sun, 19 Jan 2020 17:48:54 GMT

Bonjour,

Commande passée le 1er janvier 2020.

Equipement fibre reçu le 8 janvier.

Installation domicile prévue pour le 20 janvier.

Le 18, SMS m'informant que suite de problèmes techniques, l'intervention du 20 est annulée.

Entre le 1er et le 18, Orange aurait qu'en même put contrôler que tout était ok.

Je dois renvoyer la freebox le 20, résultat, je n'ai plus internet !

Re: Migration Free vers Orange

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 17:55:03 GMT

bonjour @Acapulco-2

lors de ta demande de changement d'opérateur,tu n'avais pas demandé la portabilité à orange ?

cdt

Re: Migration Free vers Orange

Acapulco-2 — Sun, 19 Jan 2020 18:42:37 GMT

Bonjour,

Oui , nous avons demandé la portabilité (pour le fixe et le mobile).

Pour le mobile la portabilité a été faite le 14/01.

Pour la fibre, le sous-traitant Orange, est venu contrôler le 16/01, que la connexion entre l'armoire

située sur le trottoir et l'armoire située sur mon pallier était ok.

En partant, il m'a dit "pas de problème, vous êtes sur que tout est OK !".

Cdt.

Re: Migration Free vers Orange

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 08:46:10 GMT

bonjour @Acapulco-2

si tu as demandé la portabilité en principe c'est orange qui s'occupe de la résiliation de ton ancien opérateur à l'activation de tes services orange

bonne journée

Re: Migration Free vers Orange

Acapulco-2 — Mon, 20 Jan 2020 09:04:18 GMT

Bonjour,

Pas de problème sur ce plan.

Le problème réside sur le fait que Free m'a informé que mon abonnement avait été résilié le 8 janvier, et que de ce fait

je devait restituer mes équipement Free.

D'autre parts, Orange avait prévu d'installer la fibre dans l'appartement le 20 janvier, puis a annulé l'intervention le 17,

sans me donner de nouvelle date d'intervention.

De surcroît, le même jour, je reçois la facture fibre d'Orange, alors que cette dernière n'est pas encore installée.

Je dois renvoyer la Freebox dans la semaine, et serai donc de ce fait sans internet à cause d'Orange.

Cordialement

Re: Migration Free vers Orange

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 10:56:58 GMT

re @Acapulco-2

tant que tu reçois par ton ancien opérateur conserve la box,et si coupure

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Migration Free vers Orange

Acapulco-2 — Mon, 20 Jan 2020 12:38:28 GMT

Merci pour la réponse.

Nous nous sommes rendus à une Agence Orange, pour relater la situation.

Nous avons été très bien reçu.

La conseillère est allé aux nouvelles, et nous à appris qu'il s'agissait d'un problème de connexion sur une ligne extérieure.

La résolution du problème, "devrait prendre 5 jours au maximum", à partir duquel un nouveau RDV devrait être pris.

Faisant suite à votre message, nous avons sollicité un équipement de dépannage.

Il nous a été prêté une Airbox avec 200Go.

Cordialement.

Re: Migration Free vers Orange

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 18:47:12 GMT

bonsoir @Acapulco-2

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Migration Free vers Orange

Acapulco-2 — Sat, 01 Feb 2020 08:36:58 GMT

Bonjour,

Un RDV a été pris pour le 29/01 par SCOPELEC (sous-traitant) d'Orange.

En fait, c'est la société BS FIBER qui s'est présenté.

Le technicien a essayé de passer une aiguille dans la gaine de téléphone, dans un sens puis dans un autre.

Rien à faire cela bloquait tout prés du but.

Il est reparti en demandant l'accord du Syndic pour réaliser un passage en aérien dans les parties communes.

Le 28/01, j'obtiens l'accord du Syndic, et un nouveau RDV est pris pour le lendemain 29/01.

C'est un nouveau technicien que se présente.

Autant le premier était favorable à une installation en aérien, autant le second préférait passer par les gaines.

Après 2 nouvelles tentatives infructueuses dans la gaines du téléphone, le technicien ouvre la gaine de la TNT,

et nous réussissons à deux, en tirant d'un côté et poussant de l'autre, à passer l'aiguille.

Une fois l'aiguille passée, le reste de l'installation se déroule normalement.

Nous testons les débits, et obtenons 480 en descente et 230 en montée.

Je suis déçu par ces valeurs.

Je suis équipé d'un PC de configuration gamer, et en attendait beaucoup plus.

Hier, j'ai fais des recherches sur l'application "Killer Control Center", qui est censée gérer et améliorer les débits.

En fait, cet application engendre plus de problèmes qu'elle n'en résouds.

J'ai réussi à la neutraliser, et me retrouve avec 920 Mbs en descendant et 600 Mbs en montant.

Autrement, pour moi, tout va pour le mieux.

Re: Migration Free vers Orange

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 09:34:44 GMT

bonjour @Acapulco-2

merci de ton retour

bon week-end

Re: Migration Free vers Orange

Mjolnir61 — Wed, 04 Oct 2023 07:40:13 GMT

Hello à tous

même pb , Free m'a shunté ma box pour "matériel obsolète" cool sans avertir ni par sms ni par mail à ce que je sache.

inscription chez Orange donc mais Free m'indique que la ligne a été reprise mais PAS le contrat , ben voyons ....... plus facile d'arriver que de partir !!! j'ai bossé 40 ans en banque et les pb de migration je connais quand il commence à y en avoir , simple à dire , moins à faire.

la procédure de renvoi du matos Free est plus qu'alambiquée .

// j'ai besoin d'un docu pour le syndic qui serait connu du tech mais inconnu par lui.

ps : gros merci à la boutique Orange de m'avoir passé pour un mois sans frais une WIFI de dépannage.

Re: Migration Free vers Orange

melet39 — Wed, 04 Oct 2023 08:21:30 GMT

Bonjour @Mjolnir61

reprends contact avec le 3900

cdt