sujet Re: Activation Fibre (migration depuis Free) dans Raccordement fibre

Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Sun, 19 Jan 2020 08:52:32 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre livebox le 6 jan.

SMS de confirmation d'activation le 13/01, mais la page de suivi indique des infos contradictoires :

Le 3900 m'a indiqué un peu de retard, et que ce serait samedi. On est dimanche 19, et le boîtier fibre indique toujours une LED rouge.

Un webconseiller pourrait-il m'aider ?

Merci beaucoup !!

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Sun, 19 Jan 2020 08:58:17 GMT

L'image n'a pas marché. Le suite de suivi dit :

Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficie

Services et options

Activation en cours

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 08:59:55 GMT

bonjour @Alexxp

tu dois recevoir un deuxième sms lorsque l'activation est effective,ce qui ne devrait pas tarder si rien lundi,reviens ici

cdt

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 09:02:36 GMT

re @Alexxp

j'ai validé ta capture elle ne devrait pas tarder à être visible

cdt

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Sun, 19 Jan 2020 10:08:38 GMT

Visiblement les retards sont plus que de coutume, non ?

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 11:11:15 GMT

re @Alexxp

actuellement tu reçois toujours internet par ton ancien opérateur ?

cdt

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Sun, 19 Jan 2020 12:11:41 GMT

Oui, je reçois toujours internet par la fibre sur ma freebox. Mais le 39 00 m'a demandé de brancher tout mon matériel livebox pour que ça puisse activer. Donc depuis 2 jours je n'ai plus internet à la maison

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 14:55:26 GMT

re @Alexxp

as tu bien reçu 2 sms,un te disant de brancher et un autre te disant que le service est activé ?

cdt

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Sun, 19 Jan 2020 15:16:09 GMT

Non, le seul que j'ai eu est Lundi 13:

Orange info: vos services internet pour le numéro xxxxxxxxxx sont activés.Installez en 1er votre boitier Fibre puis branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre.

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 18:36:15 GMT

bonsoir @Alexxp

si pas de nouvelles demain matin reviens ici

bonne soirée

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Mon, 20 Jan 2020 08:50:35 GMT

Bonjour,

Rien de nouveau ce matin. Fibre :🔴

Comment faire pour avoir un technicien qui jette sérieusement un œil ?

Merci !

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 09:06:59 GMT

bonjour @Alexxp

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

PatriciaZ — Mon, 20 Jan 2020 14:33:37 GMT

Bonjour @Alexxp

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Mon, 20 Jan 2020 15:10:43 GMT

Merci pour la prise en charge !

Détails envoyés en MP

Le 3900 doit m'envoyer un technicien mercredi après-midi.

Mais c'est toujours bon d'avoir un autre point de contact !

La suite (et fin j'espère !) mercredi...

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Mon, 20 Jan 2020 15:33:04 GMT

... Mais le technicien passe-t-il entre :

- 13h et 18h (comme dit au 3900)

- 15h30 et 17h30 (sms de confirmation)

- 15h30 et 19h30 (suivi.orange.fr)

Edit (mea culpa) : 17h30 + 2h d'intervention = 19h30

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

PatriciaZ — Mon, 20 Jan 2020 16:00:26 GMT

Bonjour @Alexxp

Je vous remercie de ce complément d'informations. Le rendez-vous avec le technicien est fixé le 22 janvier 2020. Le technicien devrait arriver entre 15h30 et 17h30.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

Alexxp — Tue, 28 Jan 2020 09:15:05 GMT

Pour clore: le technicien est bien passé mercredi, un peu en avance.

Très efficace. Mais grosse critique à Orange, et son choix de sous-traitant: la ligne était déclarée activée, alors que rien n'avait été fait dans l'armoire dans la rue. J'aurais pu attendre longtemps...

Re: Activation Fibre (migration depuis Free)

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 14:22:46 GMT

bonjour @Alexxp

merci de ton retour positif

bon après midi