sujet Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible dans Mon raccordement Fibre

Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

vivisylvain — Fri, 27 Oct 2017 13:43:50 GMT

Bonjour,

Après un parcours du combattant depuis juillet et le passage de plusieurs technicien, jamais en mesure de faire l'installation, pas de matériel, rendez vous non honoré... Le 14/10 un technicien est venu pour faire la réinstallation de la fibre.

Après 45 mn d'intervention je me retrouve avec une installation digne des pires bidonvilles, les fils pandouillent, le boitier fibre est dposé à l'arrache alors qu'il y a un boitier multimédia fait pour...

le technicien lui est resté au téléphone perso discuter durant l'intervention.

C'est inadmissible pour une prestation facturée 115 €... Je joins les photos edifiante de l'installation. Il est évident que je ne règlerai pas cette prestation et que j'attends un geste plus que commercial et autre que les 30 € proposé par votre service client....

Le prélèvement sera de toute façon rejeté.

Je vous remercie de me faire un retour rapide avant d'autres actions en recommandé cette fois.

Mr Cardoso

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

melet39 — Fri, 27 Oct 2017 13:47:30 GMT

bonjour @vivisylvain

en attendant,fais déjà une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

vivisylvain — Fri, 27 Oct 2017 13:50:42 GMT

Hello,

Oui c'est déjà fait et c'est pas la première mais trouver quelqu'un de compétent en face semble délicat....

Cdt

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Dardar — Fri, 27 Oct 2017 21:11:00 GMT

Bonjour,

Personnelement on me demande de l'agrent apres sa je refuse....La fibre a tout prix non merci....

Je vous conseil de faire le 3970 expliquer au service commercial.

Puis a la venu du technicien rester a coté de lui pour qu'il effectue le raccordement comme il se doit,

Bon courage

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

vivisylvain — Mon, 06 Nov 2017 09:04:02 GMT

bonjour,

Le 3970 c'est le vide total de toute façon il n'y a aucun lien entre le service clients et les installateurs qui sont des sous traitants. Faut à chaque fois refaire l'histoire à chaque appel, le conseiller promets pas mal de choses mais une fois raccroché rien n'avance. J'avais de nouveau rendez vous vendredi 03/11, j'avais d'ailleurs posé ma journée, le technicien n'est pas venu un journée de perdu, pas d'appel, pas d'infos d'orange.... Je vais écrire à une association de consommateur et recommandé vers orange peut être que ça bougera...

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis421 — Fri, 04 Sep 2020 11:10:54 GMT

Idem pour moi cela dure depuis 4 semaines tous les3 jours reçois un appel ,toujours pareil " je contacte la société et je vous rappelle dans 72 h.." scandaleux de la part d d'orange .le plus cher des opérateurs, je songe vraiment à voir ailleurs Fil de 1m ne permet pas le déplacement

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 11:22:08 GMT

@Louis421

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis421 — Fri, 04 Sep 2020 11:45:59 GMT

Plusieurs fois ,et la réponse est toujours la même " nous contactons le service et vous rappelons dans les 72 h"

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 11:58:40 GMT

re @Louis421

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Alexis_H — Sat, 05 Sep 2020 13:39:47 GMT

Bonjour @Louis421,

Avez-vous des nouvelles afin de rectifier cette installation chez vous ?

Pouvez-vous m'expliquer en détail ce dont vous avez besoin pour votre installation ? Je crois comprendre qu'il vous faut un câble plus grand ?

Alexis

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 13:51:00 GMT

bonjour @Louis421

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis421 — Sat, 05 Sep 2020 14:56:52 GMT

Oui tout a fait un câble mini de 10 à 15 m pour être tranquille et une intervention RAPIDE pour l installation ps je suis en situation d handicape en plus

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis421 — Sat, 05 Sep 2020 15:02:36 GMT

Et en plus non pas de nouvelle ni du service installation ni orange qui devait me rappeler, il y 3 jours, de toute façon quand il m appelle c est pour me dire la même chose : je fais remonter le problème ,je contacte le service,et vous rappelle dans 48 ou 72 h,.

Depuis 4 semaines la chanson est pareil et pas d intervention

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

SimonP_ — Mon, 07 Sep 2020 10:19:37 GMT

Bonjour @Louis421

Je suis navré, mais nous ne proposons pas de câble de cette longueur pour nos installations.

Mis à part la longueur du câble, aviez-vous d'autres remarques concernant l'installation ?

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis42700 — Mon, 07 Sep 2020 10:34:13 GMT

J ai eu la même installation à Firminy et le technicien m a fourni et installé un câble de 15 m .et plus

Vos collègues ( dont je n ai plus nouvelle depuis 3 ou 4 jours) m on affirme qu il n y avait pas de problème et qu ils appellent le service pour un nouveau rdv. Et ..plus de nouvelle, depuis 4 semaines aujourd'hui, c est long etpenible,je songe vraiment cette fois à changer d opérateur

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 10:41:29 GMT

bonjour @Louis42700

on va nommer le webconseiller @SimonP_ qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis42700 — Mon, 07 Sep 2020 11:02:42 GMT

Déjà fait plusieurs fois la réponse reste la même, ce n est pas tellement orange mais le service qui installe la fibre qui reste irrespectueux du client

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Louis42700 — Tue, 08 Sep 2020 20:29:10 GMT

Voila un aimable conseiller m envoie un câble qu il vaut mieux installer moi moi-même, vu la longueur d un rdv et le travail douteux de la société prestataire ,mais au cas où, il me rembourse l intervention, encore une fois ce n est pas orange qui est en cause mais leur déplorable sous-traitant de la fibre

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 06:52:17 GMT

bonjour @Louis42700

merci de ton retour

bonne journée