sujet Re : Raccordement impossible? dans Mon raccordement Fibre

Raccordement impossible?

yerdua20 — Mon, 27 Jan 2020 13:40:57 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

Je vous explique mon soucis.

Je suis chez Orange depuis toujours et je possédais la fibre dans mon ancien appartement.

Nous avons déménagés il y a quelques semaines (propiétaires d'un appartement au RdC dans une copropriété) et nous avons voulu continuer avec la fibre.
En revanche, il fallait que quelqu'un vienne raccorder la fibre chez nous.

Le 1er technicien a fait passé le câble depuis chez moi ppur le ressortir dans le local qui se situe dans le couloir juste devant ma porte d'entrée. Mais là, impossible que celui-ci ressorte...

Un autre rendez-vous a été pris avec un soit-disant spécialiste qui sera mieux équipé... mais même problème...

Selon eux, le câble passe bien sous l'appartement mais une fois vers le local, il y aurait un angle trop serré et le câble ne peut pas prendre cette angle malgré les lubrifiant etc...

Je suis allé voir lors de leurs manipulations et on entend bien le câble qui est tout proche....

Du coup, je ne peux pas avoir la fibre...

Que dois-je faire pour l'avoir?

* Reprendre un RdV et payer le déplacement sans savoir si ça ne fonctionnera toujours pas?
* Contacter la société qui a installé la fibre?
* Contyacter mon syndic?

Merci par avance.

Re: Raccordement impossible?

HG22630 — Mon, 27 Jan 2020 15:34:08 GMT

Bonjour,

J’ai à peu près la même problème.

Le technicien est venu, il a réussi à faire passer la fibre par le fourreau télécom de l’appartement mais il y a un blocage dans le couloir des parties communes de l’immeuble et impossible de rejoindre l’armoire.

Le technicien m’a dit de me débrouiller et s’est dépêché de partir.

N’est-ce pas le rôle d’Orange de prendre à sa charge le raccordement ?
Merci de votre réponse.

Re : Raccordement impossible?

Franck_ — Tue, 28 Jan 2020 07:45:30 GMT

@yerdua20 @HG22630 Bonjour,

Pour déménager sereinement, anticipez chacune des étapes. Nous vous communiquons les informations nécessaires au bon déroulement de votre déménagement dans notre page d'assistance dédiée : Déménager internet : déroulement .

Il est nécessaire qu'une personne soit présente pour accéder aux locaux dont le technique pour effectuer les raccords de gaine depuis celui-ci jusqu'à votre domicile. Vous pouvez depuis votre suivi de commande contacter un conseiller eChat (vignette jaune en bas à droite de l'application) pour une prise de rendez-vous. Il est toujours possible de prendre contact avec la société qui a installé la fibre et faire part de votre situation à votre syndic si vous le souhaitez. Orange prend à sa charge le raccordement dans un appartement et à l'intérieur de votre logement.

Depuis notre page d'assistance : Eligibilité à la Fibre : suivre les étapes de raccordement jusque chez vous une relation avec un conseiller eChat est possible depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à l'aide de la vignette jaune "Contact" située en bas à droite de votre navigateur.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle solutionne votre demande sur votre demande de raccordement.

Franck_