sujet Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite dans Mon raccordement Fibre

Déclaration Dommage Réseau sans suite

DARSE — Wed, 29 Jan 2020 10:13:40 GMT

Bonjour,

Un technicien a voulu effectuer le pré-raccordement fibre lors du déploiement de celle-ci dans ma ville, mais n'a pas pu réaliser l'opération suite à un fourreau obstrué sous la route devant mon domicile.

Il m'a dit de contacter le service Orange pour faire intervenir le génie civil (fourreau domaine publique).

J'ai donc déclaré l'incident sur le site dommage-reseau.orange.fr le 06/12/2019 avec le numéro 2569425 pour résolution au 05/01/2020.

A ce jour, malgré mes appels au 3900 et chat avec un conseiller je n'ai aucun retour sur cet incident pouvez-vous m'aider ou m'indiquer une autre marche à suivre ?

Merci d'avance.

Re : Déclaration Dommage Réseau sans suite

Rizo — Fri, 31 Jan 2020 16:36:04 GMT

Bonjour @DARSE ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

Cucu10 — Fri, 31 Jan 2020 18:47:27 GMT

Je vous souhaite bon courage car moi c un technicien incompétent qui a déclaré le bourreau bouché au bout de 30 Cm qui ma répondu faite appel à un ami et débouché...

5 min après son départ mon aiguille de 2.50 s enfilent entièrement et la croix et la bannière au 3900 pour avoir un nouveau rdv et faire le raccordement le technicien ayant raison...

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 07:27:48 GMT

bonjour @DARSE

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

DARSE — Mon, 03 Feb 2020 13:29:07 GMT

Bonjour @melet39

C'est fait, j'ai envoyé en MP mes coordonnées

Cordialement,

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 13:36:34 GMT

bonjour @DARSE

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

DARSE — Mon, 03 Feb 2020 13:40:38 GMT

Bonjour @Cucu10

Merci pour vos encouragements, dans mon cas le fourreau est sous la route sur le domaine public, je ne peux pas intervenir moi-même. Le technicien n'avait aucun souci de ma maison jusque sous la route.

Cdlt,

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

DARSE — Thu, 13 Feb 2020 08:26:59 GMT

Bonjour,

Non le sujet n'est pas résolu, j'ai transmis mes coordonnées personnelles comme demandé et je n'ai aucun retour !!!!

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 11:17:28 GMT

bonjour @DARSE

on va renommer le webconseiller @Rizo pour qu'il voit ton message

cdt

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

DARSE — Thu, 13 Feb 2020 13:13:12 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ton message je ne sais pas ce qui s'est passé mais le sujet avait le statut résolu alors que je n'ai aucune avancée.

Re: Déclaration Dommage Réseau sans suite

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 14:21:04 GMT

re @DARSE

non,il n'est pas considéré comme résolu

cdt