sujet Re: Rendez-vous technicien Fibre dans Mon raccordement Fibre

Rendez-vous technicien Fibre

Chtidu84500 — Mon, 30 Dec 2019 16:51:35 GMT

Habitant dans le Nord VAUCLUSE, la fibre a été installée par le département. Après vérification sur le site Orange et sur le site de VAUCLUSE NUMÉRIQUE, je me suis rendu à la boutique Orange afin de convenir d’un rendez-vous. Le raccordement était prévu le 06 décembre. Je pose un jour de récupération, mais personne ne vient et aucun appel d’explication. Je prends l’initiative de contacter le 3900 et on me dit qu’on ne peut pas me connecter à la fibre. Le service Technique ou clientèle Orange aux abonnés absent. Le 22/12/2019, Je me rends à nouveau à la boutique Orange où le commercial renseigne ma fiche concernant la connexion fibre en indiquant le Numéro identifiant immeuble fourni par VAUCLUSE NUMÉRIQUE. TECHNICIEN ORANGE TOUJOURS AUX ABONNÉS ABSENTS !

De plus, mes deux voisins directs sont connectés à la Fibre

Re: Rendez-vous technicien Fibre

Titikawa — Mon, 30 Dec 2019 17:06:36 GMT

Bonjour

ma mère qui vie seule est sans fibre depuis + de 15 j (soit Noël et nouvel an sans TV et sans Tel fixe malgré des problèmes de cœur) . Un technicien est déjà passé et cela ne vient pas de sa d’autre - il faut intervenir sur le réseau mais rien n’est engagé Ni travaux Ni nouvelle d’Orange tout le monde s’en fou et vous raccroche au nez ou vous donne de RDV d’appel inutiles bref un service très cher pour 0 service honteux !

Re: Rendez-vous technicien Fibre

Paslafibre46 — Mon, 30 Dec 2019 18:40:40 GMT

Bonjour,

Malheureusement mon histoire ne semble pas bien différente de celles vue sur le forum.
après plusieurs RDV manqués avec un technicien sans aucune explications. Nous avons un nouveau RDV ce jour prévu entre 8h et 10h. Finalement le technicien vient à 17h45 et essaye en vains de passer la fibre dans la gaine et après 10 minutes dit à ma femme qu’il faut faire une tranchée et qu’il reviendra la semaine prochaine quand elle sera faite.
sérieusement le service est lamentable, il est évident qu’on ne peut pas passer la fibre dans la gaine s’il y a déjà le câble existant. L’ajout de liquide vaisselle n’y a rien changé bien entendu ! Franchement une telle mauvaise volonté est consternante. Dans ces conditions je n’aurais certainement pas la fibre chez moi car il est hors de question que je fasse creuser une tranchée dans mon jardin pour satisfaire à la demande d’un technicien peu scrupuleux.
pourtant Orange est immédiatement à l’heure quand il s’agit de facturer le nouveau forfait car ce fut immédiat même si le service n’est pas actif.
Nous sommes vraiment très déçu par une telle attitude.

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Mon, 30 Dec 2019 22:42:41 GMT

Bonjour,

c'est normal , le technicien devait être chez moi

il devait se présenter chez moi ce jour : 30 / 12 / 2019

entre 13h et 15h et il ne c'est pas présenté à ma porte, j'ai attendu toute l'après midi

et passé deux coups de fils au 3900

je ne vais pas lâcher l'affaire et il va devoir venir vite

demain à 9h, coup de fil au 3900

bonne journée , il faut les harceler au téléphone

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Mon, 30 Dec 2019 22:47:50 GMT

Bonjour,

pas une lumière la fibre d'orange , un trou noir

l'appli orange et moi

c'est orange ina secouez moi , secouez moi

une honte, en effet , entre ceux qui ont la fibre mais qui marche pas

et ceux comme moi, qui la veulent et c'est le technicien qui ne se présente pas au rendez-vous ...

une honte

Re: Rendez-vous technicien Fibre

melcitron1 — Tue, 31 Dec 2019 14:11:43 GMT

Idem. Le Technicien devait venir hier le 30decembre et j attends encore.

Appel hier au 3900 qui devait me rappeler dans les 24h mais rien

Donc je tente le chat ce midi et pendant 1heure j explique que le rdv n avait pas été honoré et que je ne pouvais pas installer mon boitier fibre car je n ai pas de prise optique ( d ou l intervention du technique).

Du coup on me propose un autre rdv mais en m annoncant que cela sera 89€! Alors que le raccordement est inclus dans l offre et donc gratuit. Seul l installation experte que je n ai pas demandé etant payante.

On me transfert au service commercial sur le chat mais qui a part se présenter n a pas répondu à mes messages.

Appel au 3900 et tombe sur qq de compétent qui va pendre en charge ma demande...

Croisons les doigts .

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Tue, 31 Dec 2019 15:57:09 GMT

Bonjour,

et voilà, j'ai passé 10 coups de fil au 3900 et j'ai optenu une remise de 70 euros, faut crier et les faire **** !

j'ai un autre rendez-vous pour le 02/01/2020 mais ils refusent de confirmer le rendez-vous par SMS ou sur mon espace client

orange .

Re : Rendez-vous technicien Fibre

Bruno_R — Thu, 02 Jan 2020 13:20:46 GMT

Bonjour @Chtidu84500,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Rendez-vous technicien Fibre

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 14:38:11 GMT

bonjour @Chtidu84500

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Rendez-vous technicien Fibre

Paslafibre46 — Mon, 20 Jan 2020 20:39:52 GMT

Bonjour

le temps passe et toujours aucune solution proposée à ce jour.
pourtant les facteurs elles sont bien débitées alors que je n’ai toujours pas la fibre...

est il possible d’avoir quelqu’un qui s’intéresse un minimum au service client ?

cordialement.

Re: Rendez-vous technicien Fibre

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 08:09:48 GMT

bonjour @Paslafibre46

on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Tue, 21 Jan 2020 08:28:43 GMT

Bonjour,

les web conseillers , c'est du baratin car vu le nombre de mails privé laissé avec mes coordonnées , j'aurais dû avoir plus de 5 réponses .

la seule chose que j'ai eu , c'est un mail publicitaire pour me dire qu'à mon adresse postale , et elle était inscrite , je pouvais avoir un débit de 8 Go en fibre .

ce qui est faux car personne ne propose d'Offres à 8 Go . la plus rapide, c'est Orange avec 2 Go avec une Livebox 5 , je l'ai reçu avec le décodeur le 12 décembre 2019 et pour le raccordement qui était prévu le 30 décembre 2019, je n'ai vu personne .

Il reste donc 2 Mois à Orange pour me raccorder .

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Tue, 21 Jan 2020 09:01:02 GMT

Bonjour,

c'est la même chose pour moi , le comercial est venu chez nous le 09 décembre pour proposer la fibre , ça me semblait un peu rapide car nous avions reçu un coup de fil de SFR en fin de semaine et le le lundi soir de la semaine suivante , il est là , le commercial de ORANGE.

je prends donc un contrat fibre open up , livebox 5 100% fibre et décodeur TV UHD

quelques jours après le paquet arrive à la maison avec les équipements

mais le 30 décembre 2019 , entre 13h et 15h, je n'ai vu personne .

la première facture fibre à été éditée le 31 décembre 2019

et facturée le 11 janvier 2020 , je ne suis pas raccordé

j'ai fait une réclamation il y a 3 semaines +/- , j'ai reçu une réponse disant qu'un expert allait intervenir et que je n'avais aucunes démarches à faire.

j'attends la suite

Re: Rendez-vous technicien Fibre

melcitron1 — Wed, 22 Jan 2020 11:25:49 GMT

2 rdv non honorés.des rappels téléphoniques qu on attend toujours malgré 3 tchats, 4 appels...

S ils ne sont pas capables de venir installer une prise optique pourquoi demander aux gens de s abonner à la fibre ? Sauf si ce n est pour éviter que les gens s abonnent ailleurs et de compter 1 abonnement fibre peu importe si l abonné est vraiment fibré ou pas...

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Wed, 22 Jan 2020 12:14:02 GMT

Bonjour,

le commercial a fait une erreur car il est strictement interdit d'avoir deux fibre à la même adresse, et pourtant c'est ce qu'il a fait . un contrat pour moi

1 contrat pour mon père

livebox 4 et livebox 5

les modifications des contrats en cours ont été validés par les services de Orange

il y avait bien 2 rendez vous pour chaque prise

mais j'attends encore le technicien pour mon raccordement

pour mon père oui car c'est le premier contrat signé , le mien 40 minutes après

mais la date de passage avant celle de mon père .

la date à bien été confirmée par SMS 3 jours avant

mais pour l'installation, la gaine verte de Orange est bouchée

donc les techniciens ont indiqués le point ou elle était bouchée

la gaine vient de l'autre coté de la route ( 6 m )

et se trouve bouchée , de l'autre coté , à 9, 90 m ( 10 m ) de l'autre coté

10+6 = 16 , don 15,90

c'est bien la gaine de orange car les gaines vertes 40 se vendent par 25 m ou 50 m

ils sont tout de même responsable de leur gaines

Re: Rendez-vous technicien Fibre

Franck_ — Fri, 24 Jan 2020 07:31:31 GMT

@melcitron1 Bonjour,

Comment pouvons-nous vous aider ?

Franck_

Re: Rendez-vous technicien Fibre

PEPPU — Fri, 24 Jan 2020 12:41:06 GMT

Bonjour,

Dans mon appartement la fibre n'est pas opérationnelle.donc:: le tél fixe ne fonctionne pas - pour utiliser le mobile il faut que je sois fenêtre ouverte, et le corps penché pour pouvoir entendre à peu près j'ai demandé plusieurs fois une remise en fonction de tout le système: tél fixe ne fonctionne plus depuis longtemps- - Pour la live box je suis obligée de faire une recherche pour pouvoir remettre la connection haut débit et quand cela fonctionne, c'est au ralenti chaque année je demande la visite d'un spécialiste à Orange, mais la réparation de la fibre n'est jamais en cause !!! Donc la dernière visite date de décembre 2019 : sans succès .en conclusion ,je changerai d'opérateur pour avoir une utilisation normale à la signature du contrat avec l'opérateur que j'ai choisi ;

Re: Rendez-vous technicien Fibre

lekoala — Fri, 24 Jan 2020 13:06:24 GMT

Bonjour,

chez moi, le technicien n'est jamais venu , j'ai une facture de fibre 51,69 euros et pas de raccordement

il devait venir le 30 décembre 2019 , ma facture à été éditée le 31 décembre pour excuser , orange m'a soit disant fait une remise de 70 euros , je viens de recevoir ma facture fixe ADSL elle est encore de 70,80 euros donc la facture est encore sans remise

la facture fibre est de 51,69 donc je ne peux pas avoir de remise de 70 euros dessus

j'ais une confirmation par mail de cette remise .

Re: Rendez-vous technicien Fibre

Chtidu84500 — Fri, 24 Jan 2020 13:34:58 GMT

J'ai enfin un rendez-vous pour l'installation de la fibre, mais j'ai un énorme doute que le technicien se déplace.

En effet, ORANGE prévoit le passage du technicien le 09/02/2020 entre 15h30 et 17h30.

Il s'agit d'un samedi.....

Re: Rendez-vous technicien Fibre

Chtidu84500 — Fri, 24 Jan 2020 13:42:29 GMT

Je n'ai eu aucune proposition de dédommagement de la part d'Orange, alors que cela va faire deux mois que la fibre doit être installée à mon domicile et je paie l'abonnement fibre. Au mois de décembre 2019, j'ai été obligé de poser un jour pour la venue du technicien qui ne s'est pas présenté.

On attend toujours une proposition d'Orange !!