sujet Re: Re : Accès Fibre dans Raccordement fibre

Accès Fibre

Sonique — Sat, 30 Nov 2019 07:49:04 GMT

Bravo Orange!

Il y a 1 mois, appel d'un conseiller pour nous informer que nous étions éligible! Whaouuu super!.

Réception des nouveaux équipements.... Etc etc....

Le rendez-vous est prit pour le 30 novembre.

Et la... Tous nos espoirs se sont évanouis... L'immeuble pourtant dans une zone fibrée, n'est pas fibré..... Pas de boîtier.....

Le Technicien a cherché partout rien!

Appel au 3900.... Ils attendent le retour pour agir sur le dossier.....

Puis j'ai adoré la réponse de l'hôtesse....

Elle

-"Vous avez accès au réseau?

Moi

-Oui ADSL

Elle

-Ah bon, ben ça va alors...

....................

Question, que faire des équipements et du nouvel abonnement?!?!?!?!

Bref.... Un beau fiasco, alors que nous n'avons rien demandé!!!!!!

Un client pas content!

Re: Accès Fibre

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 09:09:11 GMT

bonjour @Sonique

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Accès Fibre

Bruno_R — Mon, 02 Dec 2019 08:27:27 GMT

Bonjour @Sonique,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Accès Fibre

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 08:30:35 GMT

bonjour @Sonique

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Accès Fibre

Sonique — Mon, 02 Dec 2019 11:54:41 GMT

Mp envoyé.

Pour info, aucune nouvelle de Orange....

Pas d'appels, ni de sms, rien.....

Silence total......

Hallucinant.......

Lorsque j'appelle le service client, on me réponds que Orange n'est en aucun cas en cause, que c'est au prestataire (Ste qui a prit le marché de l'étendue de la fibre à Draguignan) de faire le nécessaire.... (Installation du boitier...)

Sauf que moi, c'est Orange qui m'a contacté pour la mise en place, et le Rdv avec le technicien etc etc....

Bien bizarre tt ça.....

Merci à tous de votre aide.

Patrice.

Re: Re : Accès Fibre

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 12:26:38 GMT

re @Sonique

c'est parfait le webconseiller va suivre ton dossier et reviendra vers toi avec une bonne nouvelle j'espère

bon après midi

Re: Re : Accès Fibre

Patricia_P — Mon, 02 Dec 2019 13:54:22 GMT

Bonjour @Sonique,

Je vous remercie de vos précisions et reprends votre dossier en message privé.

Bonne journée

Patricia

Re: Re : Accès Fibre

Sonique — Mon, 27 Jan 2020 17:16:42 GMT

Bonjour Patricia.

Je reviens vers vous, afin de savoir si le dossier avance.... Ou pas....

A mon avis il recule.... lol

A ce jour aucune nouvelle de ORANGE.....

J'ai tt le matériel pour la fibre.... Sauf le fameux boîtier sur la façade de notre immeuble.

Avez vous de votre côté des informations?!

Merci.

Patrice

Re: Re : Accès Fibre

Ludivine_L — Tue, 28 Jan 2020 17:17:29 GMT

Bonjour @Sonique ,

Rassurez vous votre dossier avance. Notre unité d'intervention devrait reprendre contact avec vous selon les informations dont je dispose dans votre dossier dans les meilleurs délais.

Aussi je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une très belle soirée.

Ludivine

Re: Re : Accès Fibre

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 07:14:37 GMT

bonjour @Sonique

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Accès Fibre

Sonique — Sat, 01 Feb 2020 08:28:28 GMT

Bonjour.

Oui sans problème.

Re: Re : Accès Fibre

Sonique — Sat, 01 Feb 2020 08:30:05 GMT

Bonjour Ludivine.

Ok. Merci pour votre retour.

Attendons.......

Re: Re : Accès Fibre

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 08:57:19 GMT

bonjour @Sonique

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Accès Fibre

Sonique — Fri, 14 Feb 2020 16:12:00 GMT

SMS REÇU IL Y A 10 MINUTES......

Orange info: l'annulation de votre demande de ligne Fibre est bien prise en compte. Pour adapter votre forfait mobile, contactez le service client au 3900

CONSTATATION QUE CA AVANCE SUPER BIEN...........

La moutarde me monte, et l'envie de changer d'opérateur arrive doucement.....

L'herbe n'est pas plus verte ailleurs, remarquez...

Re: Re : Accès Fibre

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 08:08:39 GMT

bonjour @Sonique

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre à partir de lundi ce qu'en pence le webconseiller qui suit ton dossier

bon dimanche

Re: Re : Accès Fibre

Franck_ — Mon, 17 Feb 2020 13:15:02 GMT

@melet39 @Sonique Bonjour,

Avez-vous depuis eu un retour quelconque ?

Franck_