sujet Re: Fibre orange dans Mon raccordement Fibre

Fibre orange

asto9956 — Mon, 17 Feb 2020 08:35:09 GMT

Bonjour, voila depuis septembre 2019 la fibre a été installée dans mon immeuble et sur le carte c'est toujours en jaune tout les mois c est repoussé ! J ai l impression Orange se moque de ces clients car j ai recu un courrier de chez eux comme quoi je pourrai souscrire le 18 février 2020

Re: Fibre orange

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 08:53:11 GMT

bonjour @asto9956

il ne faut pas se fier à la carte,si tu as reçu un courrier c'est que ta demande est prise en compte cela ne devrait plus tarder

cdt

Re: Fibre orange

Parachris — Mon, 17 Feb 2020 13:11:05 GMT

Voila maintenant plus d'un mois que nous sommes sans internet, ni téléphone fixe, ni TV dans un quartier de LONS (64) aucune lettere d'excuses ou d'explication de la part d'Orange en revanche la facture arrive bien et à l'heure ( alors que je ne consomme rien...) De plus plus de chaines Canal+ donc là aussi désagrément ,mais bon puisqu'on paye... tout va bien pour cette soit disant très grande entreprise qu'est Orange .INADMISSIBLE de se moquer ainsi des usagers. Personne en boutique n'est en mesure de dire d'où provient cette panne qui doit être énorme puisque déjà plus d'un mois et date de retour retour à la normale sans cesse repoussée. Quand on voit qu'en Chine on est capable de construire des hôpitaux en 10 jours et qu'en France nous ne sommes pas capable de réparer un réseau en plus de 1 mois....Est ce que nous allons recevoir une lettre d'explications et d'excuses j'espère bien sinon pour moi ce sera direction la concurrence très rapidement.

Re: Fibre orange

JChristophe_M — Tue, 18 Feb 2020 09:03:50 GMT

Bonjour @Parachris

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Fibre orange

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 09:25:02 GMT

bonjour @Parachris

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : J'attends la réponse

Nicolas_M — Wed, 19 Feb 2020 17:41:36 GMT

Bonjour @Parachris

Je fais suite à vos messages privés envoyés à @JChristophe_M

La communauté Orange est un lieu d'entraide et d'échange. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance en direct, je vous invite à prendre contact par via Orange et moi ou bien par téléphone via le 3900.

Votre ligne est impactée par un incident collectif et nos équipes techniques sont en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville pour qu'il effectue la réparation.

Vous pouvez suivre le rétablissement sur la page Info réseau Internet et Fixe.

Lorsque vos services seront de nouveau disponibles, je vous invite à déposer une réclamation via ce formulaire en ligne et une réponse vous sera apportée sous 48h.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : J'attends la réponse

Parachris — Wed, 19 Feb 2020 19:13:03 GMT

Vous êtes bien gentil mais si je suis si en colère c'est que les solutions que vous me proposez, en particulier le 3900 ça ne sert à rien du tout, ce n'est jamais qu'un robot qui répond uniquement aux questions programmées.... inutile de proposer une question qui n'est pas dans son répertoire. Marre d'être trimbalé et surtout SANS EXCUSES NI EXPLICATIONS de la part d'Orange qui est en dessous de tout pour ce grave et long incident.