sujet Re: Re : Rendez-vous technicien dans Mon raccordement Fibre

Rendez-vous technicien

Christian1962 — Mon, 17 Feb 2020 09:12:55 GMT

Bonjour,

j’ai demandé mon raccordement à la fibre en septembre 2019.

Le technicien est venu le 26 septembre a constaté l’absence de bandeau vert sur le poteau Enedis et est reparti sans faire l’installation.

Le bandeau vert à été posé le 23 janvier.

J’ai contacté le 3900 le 24 janvier pour planifier un nouveau passage du technicien.

On devait me rappeler dans les 72 heures, on ne l’a pas fait...

Nouvel appel au 3900 le 28 janvier : même réponse, toujours pas de rappel...

Troisième appel au 3900 le 31 janvier : idem

Nouvel appel au 3900 le 6 février : on me dit qu’on passe mon dossier en prioritaire et qu’on me rappelle...rien

Je rappelle le 11 février on me conseille de déposer une réclamation en ligne

Je fais la réclamation le 12 en début d’après midi avec la photo du bandeau sur le poteau et reçois un message indiquant qu’Orange s’engage à me répondre dans les 48 heures.

Les 48 heures sont largement dépassées et toujours pas de réponse...

MISE A JOUR : j'ai été contacté téléphoniquement le 15, une intervention est prévue le 19 avec prise de rendez-vous dans la foulée pour installation de la fibre...je croise les doigts !!!

Cordialement

Re : Rendez-vous technicien

AnneClaire_D — Mon, 17 Feb 2020 15:13:17 GMT

Bonjour @Christian1962,

Je comprends votre mécontentement et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anne-Claire

Re: Re : Rendez-vous technicien

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 17:31:42 GMT

bonsoir @Christian1962

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Rendez-vous technicien

Christian1962 — Tue, 18 Feb 2020 09:53:32 GMT

Bonjour,

j'ai, accepté l'aide proposée et ai fourni mes coordonnées.

J'ai néanmoins précisé que j'avais été contacté samedi par le 3900, qu'une intervention était prévue le 19 février et que nous serions rappelés dans la foulée pour le RDV d'installation.

J'ai mis à jour le message d'origine dans ce sens.

Cordialement

Re: Re : Rendez-vous technicien

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 10:49:45 GMT

bonjour @Christian1962

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Rendez-vous technicien

Christian1962 — Wed, 19 Feb 2020 17:16:24 GMT

J’ai été contacté ce matin comme prévu par l’assistance fibre orange pour la date de rendez-vous... pas de créneau avant le 16 mars à 11 heures !!!

j’ai préféré le 17 à 14 heures car je n’ai pas envie d’être obligé de prendre la journée complète. En démarrant à 11 heures je doute que ce soit fini à midi..

c’est donc reparti pour 4 semaines d’attente!!!!!!!!!!

suite et j’espère fin dans un mois

Re: Re : Rendez-vous technicien

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 07:54:26 GMT

bonjour @Christian1962

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne journée

Re: Rendez-vous technicien

TONYLANC — Mon, 16 Mar 2020 13:09:49 GMT

Bonjour,

Comment pouvez-vous faire une réclamation en ligne alors que cela est impossible !!!!

Il n'y a aucun lien pour faire une déclaration en ligne.

Je suis confronté au même problème depuis le 06 novembre 2019 !

Date de commande de la fibre le 06/11/2019, écrasement de ma ligne téléphonique, suppression de mes anciens services par ADSL "Télévision, Internet, téléphone fixe, résiliation à l'initiative d'Orange sans même m'avertir...Plus aucun de mes 3 services depuis le 03/12/2019, et en plus Orange me facture les frais de résiliation soit 50,00 €, alors qu'ils ont pris l’initiative de cette résiliation sans même m'avertir...!!!!!!

Date de l'installation initiale de la fibre à mon domicile prévue le 21/11/2029, après 4 rendez-vous annulés et échec d'installation pour erreur de programmation, erreur d'adresse noté par Orange, aujourd'hui 16/03/2020 toujours pas d'installation....!!

J'en suis a 37 appels téléphonique au 3900, sans compter les échanges par chat qui ne servent strictement à rien, où il y a que des incompétents...!!!

Si Orange continue a me prendre pour un imbécile, le dossier se dénouera devant le tribunal avec 50,00 € d'astreinte par jour de retard à compter du 21/11/2019 soit à ce jour 4300,00 €, outre les frais d'avocat qui seront mis à la charge d'Orange.

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 14:56:48 GMT

bonjour @TONYLANC

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Rendez-vous technicien

lekoala — Wed, 24 Jun 2020 09:29:00 GMT

bonjour,

je fais comment pour prendre un rendez-vous pour le raccordement à la fibre ?

au service technique 01 42 ... je tombe sur orange et ça raccroche !!

cordialement

Re: Rendez-vous technicien

TONYLANC — Wed, 24 Jun 2020 11:19:40 GMT

Bonjour

Ne perdez pas de temps avec ces gens-là. Le tribunal est la seule solution qu'ils comprennent... !

Moi ma commande fibre date du 03/11/2019. Ils m'ont coupé sauvagement sans même m'avertir tous mes services ADSL (Internet, TV, Tél) le 06/12/2019. Orange s'est amusé à annuler 4 fois mes commandes et 4 fois a fait de nouvelles commandes.

Après 9 rendez-vous pour l'installation fibre qui se sont tous terminés par un échec, le 10iéme le 09/06/2020 a été le bon.

Entre temps, j’ai adressé le 11/05/2020 en R.AR. une mise en demeure à Orange, (demandant entre autres un dédommagement à la hauteur du préjudice subi, faute de quoi, c’est le tribunal) le 18/05/2020. Sans réponse j’ai fait une relance le 10/06/2020, puis le 18/06/2020, sans plus de succès. Orange ne m’a jamais répondu.

Je précise que mon matériel fibre est arrivé le 18/06/2020, c'est l'installateur sous-traitant qui m'a prêté une Livebox 5 pour me dépanner et qui l'a configurée.

Ces gens-là m'ont donc laissé sans aucun service pendant 6 mois et demi. Au bout de ces 6 mois et demi, l'installation étant faite, tous mes services ne fonctionnaient toujours pas (Pas de téléphone fixe par internet avec un abonnement Livebox UP) Orange me répétait inlassablement la téléphonie prend beaucoup de temps pour être fonctionnelle... !

Le 18/06/2020, j'installe la Livebox 5 reçue d’Orange, et là aucun service n'a fonctionné (Voyant internet blanc de la LiveBox clignote en permanence) Le service technique me fait faire des manipulations qui n'ont servi à rien, me dit que cela vient de mes branchements, après c’est peut-être la Livebox… Il me dise qu’il faut encore attendre que les services sont toujours en cours.

3 jours plus tard toujours le même problème, rien ne fonctionne. Le service technique a remplacé ma Livebox sans plus de succès. Aujourd'hui 24/06/2020 je fonctionne toujours avec la LiveBox de prêt de l'installateur, le service technique se montrant incapable de faire fonctionner son propre matériel... !!!

Du 09/06/2020 jusqu'au 20/06/2020 pas de téléphone. En composant le numéro, cela me disait : "Numéro non attribué"

Un rendez-vous téléphonique est pris pour le 20/06/2020 avec un expert d’Orange.

Entre temps, je décide de faire moi-même le diagnostic en ligne par l’interface de la Livebox.

Le résultat m’interpelle car cela me dit que je n’ai pas souscrit au service téléphonie (J’ai l’abonnement LiveBox UP). J’ai donc compris qu’en réalité c’est un nouveau manquement d’Orange qui n’a pas activé mon service téléphonie.

Le 20/06/2020, je faire part à l’expert de mes conclusions, il me répond c’est bizarre je vais vérifier avec votre dossier. Peu de temps après il revient et me confirme que mon service téléphonie par internet n’était pas activé. J’ai eu ma téléphonie fonctionnelle par internet le 20/06/2020 à 20h.

Le 22/06/2020 le service réclamation me propose pour tous ces manquements graves et répétés, pour la privation de tous mes services pendant 6 mois et demi, pour les coupures sauvages qu’ils ont opéré le 06/12/2019, 90,00 € de dédommagement... (Autant dire que c’est de la provocation)

Aujourd’hui, j’ai assigné Orange devant le tribunal pour faute lourde, défaut à leur obligation de résultat (Article L 121-20-3 du code de la consommation), négligence d’une extrême/exceptionnelle gravité dénotant l’inaptitude du débiteur à accomplir sa mission contractuelle.

Cordialement

Re: Rendez-vous technicien

lekoala — Wed, 24 Jun 2020 14:12:33 GMT

Bonjour,

oui, je suis de votre avis !!

au départ, à la maison , nous étions deux clients orange à demander la fibre !

ce n'est pas possible pour une même adresse mais ça n'a pas posé problème au commercial.

c'est l'équipe qui est venue au rendez-vous ( au second ) qui nous l'a dit .

j'ai donc compris pourquoi , je n'ai vu personne .pour mon rendez-vous.

j'ai bien dit au 3900 , que ça se terminerait au tribunal .